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<正> 质量管理学,是研究企业用有效的行政和经济手段,使其生产的产品为社会和消费者感到满意的一门学科。产品质量就是产品的使用价值,它包括物质性能、运行、结构、外观和使用寿命等各个方面。质量管理就是用最经济、最有效的手段,进行设计、生产和服务,以生产出社会和消费者感到满意的产品。对全面质量管理,其主要特征是: