【摘 要】
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一、引言长期以来,西方经济发达国家没有制定国家统一的质量指标体系,而先以市场占有率评价产品质量的优劣,后以"顾客是否满意"来衡量产品和服务的好坏.1989年,瑞典构建了世
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一、引言长期以来,西方经济发达国家没有制定国家统一的质量指标体系,而先以市场占有率评价产品质量的优劣,后以"顾客是否满意"来衡量产品和服务的好坏.1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数,二十世纪九十年代,德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的用户满意度指数模型.1995年,新西兰、加拿大和中国台湾地区开始建立用户满意度指数;1998年,韩国、马来西亚开始实施有关建立用户满意度的计划,欧盟开始在部分成员国启动国别比较指数,逐步建立欧洲的用户满意度指数体
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一 写作中如何把握好题意是作文的关键沱要求快速、准确弄清文章的写作范围和角度，以便确定主旨、进行选材写作。那么，如何把握好题意呢，这就要引导学生根据不同类型的作文采取不同的措施。 1.热门型——话题作文 话题作文就是以所给的话题为中心，并围绕这个中心内容而进行选材作文。这类作文题表面上一般不含有观点，内容上不予限制，体裁形式往往也是不受限制。其中“文体不限”实际是指不限于一种文体，学
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