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随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和生活质量不断提高，法律意识也不断增强，特别是经济状况较好，知识层次较高的家庭，对医护人员的要求就更高，尤其是在儿科，城里的家庭模式都是四二一模式，一个孩子常有几个大人照顾，在基层医院又不能取消陪护，孩子病后家属的心情都很不安和急躁，容易相互不满和责怪，住院后希望很快恢复健康。如果护士在为患者服务期间说话或做事稍有不慎，在服务态度和服务质量上与家属的期望值之间存在差距，容易引发家属的不满及投诉，