“网上园长信箱”的由来
　　
　　一天早上，有位小班的家长好不容易在班级找到了我，向我反映她女儿班级的网页上有全班其他孩子的照片，就是没有她女儿的，甚至连班级的集体照上也没有孩子的影子，孩子看了很伤心，父母也很难过。家长认为老师这么做无意中伤害了孩子幼小的心灵，因而一大早就急于找园长反映，可费了好大劲才找到我。听了家长言辞激烈的一席话，我陷入了思考，随着社会发展和家长公民意识的逐渐提高，家长的诉求日益凸显出来，然而由于信息的不对等，家长的诉求有时得不到满足，导致了不满情绪的升级。于是，为了畅通家园沟通的渠道，我们在幼儿目的网站上开设了一个窗口——网上园长信箱，让家长能及时地反映情况并了解幼儿园的教育。
　　
　　“网上园长信箱”的管理运作
　　
　　“网上园长信箱”的设立，给园长的管理工作带来新的思路，但也带来了许多挑战，为了真正做好这项工作，我们采用了“分”与“合”的管理策略。分园领导班子分解责任、分头落实；合：将各种需求按性质类别整合，将事件与任务、工作整合。“分”与“合”管理策略的运用中，使园长信箱成为富有创意的智慧平台，这个智慧平台概括为三大工作系统：一是当日回复的应答系统，二是有效信息的监管系统，三是防范危机的应急处理系统。
　　园长每天要处理幼儿园的诸多事务，如何做到当日答复是“网上园长信箱”能够顺利实施的关键。首先，我们确定了由谁来答复，具体做法是实行网上园长聘任制，由两类成员组成：一是党政领导班子。二是青年后备干部。其次，确定了如何答复，我们建立了轮流值班制度，并将此作为青年后备干部预习管理的平台。
　　正是因为三大创意系统和管理策略的运用，我们的“网上园长信箱”能坚持五年如一日，每天热心、耐心地回复家长、老师和社区居民的各种来信，及时、细致地解决幼儿教育中的各种问题，家长、社会对幼儿园的信任度也得到了显著的提高。
　　
　　专家点评
　　
　　开放式管理——在满足诉求中拉近幼儿园与家长的距离
　　郭宗莉
　　
　　从封闭走向开放，是现代学校组织变革和管理发展的趋势之一。解放路幼儿园“网上园长信箱”是由园长很有价值的管理创意，体现了开放式的管理理念，为家长提供了一个诉求的平台，主要实现了三个方面的价值：
　　第一，保持沟通的顺畅，让幼儿园管理者直接了解家长的需求和在园孩子的全面情况。沟通渠道的明确、畅通和便捷，信息传递链的长短和传递层次的多少是影响沟通效果的重要因素，而网络作为一种快捷、方便、超越时空的沟通手段，无疑是极为理想的沟通工具。一方面，“网上园长信箱”设置在幼儿园网站的显著位置，只要上网，登陆网站就可以看到并使用，不限时间和地点。另一方面，家长发出的沟通信息能及时地到达幼儿园管理者的视野中，不会因为通过层层转达而产生信息失真的情况，因而，幼儿园管理者能够及时、准确地掌握家长的诉求。
　　第二，能化解矛盾，避免一些潜在危机的发生。家园沟通不畅或沟通不善都会产生冲突，而冲突、矛盾如不及时得到有效的解决，则很可能会因事态扩大而发生一场危机。“网上园长信箱”的实现。为幼儿园管理中的各种关系创设了开放与互动、沟通与理解、反馈与监督的便捷条件。及时、准确的信息传递，为及时、合理地处理问题争取了先机。
　　第三。表明了园方的态度，体现了主动服务的教育意识。能够将园长信箱公布在网上，并承诺天天回复，这本身就表明了一种态度。《幼儿园工作规程》指出：幼儿园应主动与家长配合，向家长宣传保育和教育幼儿的知识，共同担负起幼儿教育的任务。尊重家长是家园合作的前提，“网上园长信箱”以一种开放的姿态来面向家长，体现的是对家长的尊重。而幼儿园通过这一方式给予家长对教育更多的知情权、选择权和参与权，构建了新型的教育责任关系。这种态度，反过来能提高家长对幼儿园的信任与尊重，进而激发家长参与幼儿园教育、管理的积极性。
　　“网上园长信箱”充分运用现代信息技术手段为管理服务，需要注意的是，技术只是一种手段，而开放是一种姿态、一种态度、一种理念，只有真正在开放理念指导下运用现代信息技术，才能使技术更好地为我所用，从而达到更好的管理效益。