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最近，在新浪、搜狐等国内知名的门户网站上，人们不仅可以看到工商银行的企业形象广告，还可以发现“电子银行”、“理财金帐户”等不同产品的宣传。在搜狐网站首页以及新闻、财经频道中，都有工行的广告出现，占所有银行类广告的1/3。
由于工行的产品资源是国内所有银行所无法企及的，因此一旦工行这只“大象”跳起舞来，那将是我国金融市场大战中最亮丽的一道风景线。
一、舞步翩翩——营销总动员
从今年7月13日开始到9月30日，中国工商银行在全国范围内组织开展“工行‘金融@家’，开户有奖、证书免年费、交易有奖”大型营销活动，以求掀起普及工行“金融@家”的新高潮，并在竞争日益激烈的个人网上银行市场中，迅速提高“金融@家”的影响力和市场覆盖率，促进国内个人网上银行市场走向活跃、成熟和繁荣。
所谓“开户送礼”，即客户办理工行“金融@家”注册开户后，工行免费赠送工行信使服务和小礼品；“证书免年费”即客户办理工行“金融@家”注册开户并申领证书后，工行将给客户免证书首年年费12元的优惠；“交易有奖”即使用工行“金融@家”办理汇款、缴费以及网上支付业务的客户，如交易笔数排名在前，将获工行提供的300元至3000元不等的奖金。此外，工行客户在QQ、联众、新浪、搜狐、云网、当当、卓越、易趣、盛大等近50家工行联合促销网站上还可有机会获得网站提供的包括数码相机、手机、MP3、F1（世界一级方程式赛车）上海站门票、亚洲杯门票、VIP邮箱、会员积分、虚拟币、优惠券等在内的各种奖品和优惠。
为配合本次活动，工行还与著名的网络游戏商联众公司合作，于今年7月12日至9月12日期间，在联众世界举办“工行金融@家杯网络棋牌大赛”，客户只要注册了工行金融@家，并在比赛中获胜，就可获得大奖。
但工行的金融营销攻势还远不止于此。近期内，他们接连出招，令人眼花缭乱。
记者从中国工商银行获悉，由中华全国体育总会主办的全国首届电子竞技运动会(CEG)休闲类比赛将冠名为“金融@家杯”，同时工商银行网上银行被大赛组委会指定为本次大赛的唯一网上支付平台，比赛优胜者的奖金将全部通过工商银行网上银行发放。比赛将从9月23日开始，一直持续到12月10日结束。届时，广大网民和参赛选手可通过工商银行网上银行购买联众为本次赛事定制的数码产品，参加抽奖和有奖问答活动，并在联众世界网站上开辟的工商银行网上银行专区和专题论坛中与工行专家、其他网民交流有关网上银行的使用、操作等相关知识。
由工行北京分行组织的“电子银行大学互动营”专项推广活动，目前正开展得如火如荼。本次推广活动分为两个层次展开，一是与北京航空航天大学、北京师范大学、中国人民大学举办主场推介互动活动；二是在中央财经大学、北京邮电大学等近20所院校举办大规模专场推广活动，并在其它院校配合开展现场咨询等系列活动。以此，进一步帮助广大高校师生普及电子银行知识，熟悉网上银行业务。随着此项活动的深入开展，京城各高校师生对工行北京分行的电子银行产品表现了极大的兴趣，纷纷咨询，反映尤为强烈。
为支持慈善事业，鼓励网上捐助，中国工商银行与中国红十字会、北京青基会密切合作，共同发起并倡议“点一次鼠标 献一份爱心”网上捐款活动。活动期间工商银行将为网上捐助者免费赠送工行信使服务、免收证书年费等优惠措施。本次网上捐款活动从9月13日开始到12月31日止，主要是为了配合中国红十字会“捐一元善款，为灾民解难”、北京青少年发展基金会“学子阳光捐助活动”专项捐款项目，同时，捐助者也可以网上捐助包括助孤助残、医疗扶助、希望之星、希望电脑教室、保护母亲河、爱心基金等在内的其他红十字会及北京青基会捐助项目。爱心人士只要开通工商银行的网上银行，就可以不受时间地点的限制，通过工行网站（www.icbc.com.cn）链接或直接登录中国红十字会网站、北京青少年发展基金会网站，确定捐赠项目，在线填写捐赠表格，通过网上支付，就可完成资金捐献。网上划款成功后，慈善机构将把捐款者的所有捐款全额发放到受助对象手中，工商银行免收慈善机构和捐款者任何费用。慈善机构在收到银行转账通知单后将按捐款者填报的地址邮寄捐款发票。
如今，电子银行业务将成为未来中国银行业找到的留住高端客户、争夺优质客户的一个突破口。在这方面，中国工商银行通过一系列卓有成效的市场策略，已牢牢站稳了业界领先的位置。
二、舞姿烂漫——产品渐齐全
“网上银行的大众化时代已经来临，中国工商银行正率先将金融服务从你身边的传统银行搬到你的家中，三年内将发展２０００万个人网上银行客户，占领国内六成以上市场份额。”去年底，中国工商银行行长姜建清如是说。
今年8月22日，中国工商银行与中国移动通信集团公司、联动优势公司共同合作推出了基于短信息方式的手机银行业务。从此，客户只需通过手机编辑一定格式的短信发送到“777795588”这个特服号码，就可以办理查询、转账、汇款、捐款、消费支付、缴费等项业务。同时为答谢广大客户，自即日起至10月10日，工商银行手机银行（短信）业务将免收各种信息服务费，客户可尽情享受手机银行提供的方便、快捷和贴身的金融服务。
据悉，工商银行此次推出的基于短信息方式的手机银行具有以下特点：
（一）服务面广，申请简便。采用短信方式，适用于各种不同厂商和型号的手机，只要能收发短信的手机用户均可享受手机银行（短信）服务。客户不需办理任何手续即可通过手机银行（短信）办理查询、捐款等业务。如果希望通过手机获得转账、支付、缴费等服务，则只需要通过工商银行个人网上银行进行自助注册，就可享受手机银行（短信）的全部服务功能。
（二）功能丰富，方便灵活。客户可以通过手机银行（短信）办理查询、转账、汇款、捐款、缴费及消费支付等八大类业务，产品功能增加和变更无需客户更换手机和SIM卡，只要银行端完成升级，客户就将自动享受到各种新增服务和功能；交易代码均取交易名称的汉语拼音首位字母组成；业务提示均通过移动电话网络的中文短消息系统，客户可以直观、清楚的看到自己在业务处理中的各项文字提示。
（三）私密性好，安全可靠。手机属于私人物品，随时携带在身边，具有较好的私密性。同时银行采用多种方式确保手机银行（短信）客户的资金安全。一是手机银行（短信）的信息传输、处理采用国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏；二是客户通过手机银行（短信）进行对外转账的金额有严格限制；三是将客户指定手机号码与银行账户绑定，并设置专用支付密码。
（四）7天24小时、实时快捷到账。无论何时，客户身在何处，只要客户的手机可以收发短信，就可享受工行手机银行（短信）7×24小时全天候的服务，享受银行信息实时反馈，转账汇款瞬间到账，缴费消费实时完成，一切尽在“掌”握中。
另一件我们值得关注的事情是，今年9月15日起，中国工商银行将在国内率先推出95588电话银行香港漫游服务。内地客户到香港只要直接拨打香港的21895588，然后选择“8 异地漫游服务”，输入客户居住地的电话区号（如北京客户输入010），即可漫游回客户居住地办理工行电话银行咨询、投诉、转账、缴费、外汇买卖等各种电话银行业务。在内地的香港客户只要直接拨打当地的95588然后选择“8异地漫游业务”，输入香港电话区号00852，即可漫游回香港工银亚洲的电话银行系统办理各项电话银行业务。该项服务的推出，标志着工商银行电话银行正在朝着国际化服务的方向迈进。
据了解，工商银行是国内首家推出电话银行香港异地漫游服务的商业银行，即使在国内其他行业的Call-center(电话呼叫中心)中也没有一家提供类似的服务，可以说95588电话银行香港漫游服务是国内Call-center领域的一个创举。香港内地电话银行漫游服务的成功推出，不仅使客户无需再承担拨打国际长途电话的昂贵费用支出即可享受客户居住地95588电话银行的服务和工银亚洲电话银行服务，节约了使用费用，还为客户提供了更加方便快捷的服务，使客户即使身在异地，只要通过座机或手机拨通95588即可享受到工商银行24小时、周到的银行服务。
不止于此。今年11月1日，中国工商银行还将在国内正式对外推出“VISA验证”服务。此举旨在进一步增强境外网上购物的安全系数，让更多的牡丹国际卡持卡人能够更加安全地享受到国外网站购物的乐趣。这一服务的推出，标志着工商银行牡丹国际卡客户不仅可以境外刷卡消费，还可以通过个人网上银行享受到更加安全快捷的境外网上购物乐趣！
所谓“VISA验证”服务(Verified by Visa)，是指由工商银行与VISA国际组织合作提供的实时在线支付安全验证服务。此项服务通过验证客户预留的保密信息和密码，不仅可以验证境外网站的合法性，还可以验证客户预留的网上交易密码，以确保网上交易的安全。如发生交易纠纷，还可以通过VISA国际组织的有关规则协调或仲裁。
牡丹VISA国际卡客户，在开通工商银行个人网上银行业务的同时，即可免费开通这项功能。客户开通这项功能时，要事先在工商银行网站预留有关保密信息和支付密码，然后就可以浏览全球网站，并在按受VISA认证的特约网站挑选自己喜爱的商品，放入购物篮，确认购物清单和金额，办理网上支付了。此时交易界面会自动显示客户预留的保密信息来验证购物网站是否真实可靠，当购物网站中显示的保密信息与客户在网上银行系统中预留的信息一致时，表示这是一家通过VISA安全验证的网上商户，客户根据系统提示再输入预留的支付密码，校验通过后才可最终完成网上支付，这样就提高了交易的安全性。
工商银行“VISA验证”服务的推出，实现了对购物者和购物网站的双重安全认证，改变了以往在国外网站上交易，仅凭卡号和有效期等现有资料就可以进行网上支付的现状，进一步降低信用卡在网络上被冒用的风险，对于丰富和促进我国个人网上银行和信用卡业务的发展将起到积极作用。
毫无疑问，工行近年来一直致力于不断加强电子银行业务创新与市场推广，业务获得了超常规发展，在国内同业中的领先地位正在不断巩固并加强。而由此带来是给予广大客户的更多便利。正如工行电子银行部总经理王刚对记者说的，“银行柜台办理的全部业务，现在几乎都可以坐在家里通过网上银行完成。”
从丰富产品品种出发，大力拓展电子银行渠道，实现实体银行与虚拟银行的协调发展。这昭示着工行的创新之旅，也昭示着工行从传统的服务模式，向实体银行加电子银行的全方位服务的转型之旅。
自从中国加入WTO以后，市场的竞争程度骤然加剧，国内各银行已经感受到了外资银行重兵压境，下一步就是最惨烈的产品拼刺刀了。显然，工行早做好了充分准备，组织精兵强将，严阵以待。
三、舞者变脸——客户尽开颜
对于工行来说，网点渠道多是令其他银行艳羡的一大优势，但由此带来的人力成本浪费也一度成为困扰他们的难题。在一些二三级城市，营业网点门庭冷落，而在北京、上海、广州这些大都市，为了办理一项业务在营业网点排队1个小时左右是很平常的事情，这些客户中十之八九都是个人客户。如何解决这个难题，更好地服务于客户呢？这就要求工行必须寻找新的业务方式，进行“变脸”。实践证明，在网络普及到家庭的大都市，利用信息化手段，大力开展电子银行业务成了最好的选择。而中国工商银行顺应客户需求，及时把握住了这一历史机遇。
据王刚介绍说，早在1998年前后，工商银行的一些企业客户，特别是一些大的企业客户，就提出了希望能足不出户就办理业务的需求。于是，在客户需求的推动下，当时工商银行的很多分行都开发了一种“企业银行”的服务方式，直接把银行的网络联到企业客户端做业务。当时这种做法也真正为企业客户解决了一些实际问题，实现了足不出户办业务的需求。
比如说，像深圳工行当时就是把企业缴税通过企业银行来完成的，即企业通过银行给的终端先报税，然后再跟税务局联通，最后在银行收齐之后再扣税，这样就为企业客户提供了一种特殊的业务服务方式。但是，因为当时各分行都是自己开发，全行没有统一的管理部门，“企业银行”搞得五花八门，功能也有很多局限。为了统一管理，为了统一全行的需求，也为了更好地满足客户的要求，总行开始考虑怎么样能够做一个统一的企业银行系统，来进行更加有效的管理。因此，当时干网上银行的初衷，就是为了满足大客户的需求，工行的电子银行业务也正是从企业银行起步。
在企业银行和网络结算两项业务结出丰硕成果之后，以姜建清行长为核心的工行领导层提出，要大力发展网银业务，于2000年成立了专门的电子银行办公室，在此基础上，统一了网上银行的管理，统一了电话银行的管理，统一了手机银行的管理，真正把客户的离柜自助业务统称为电子银行业务管理起来。2001年，电子银行办公室改成了电子银行部。现在，工行大部分一个分行都有专门的电子银行处室，机制上纳入了分行行长绩效考核指标。从目前的定位来看，工行的电子银行业务已绝不仅仅是多了一个为客户服务的渠道和手段，而是工行战略发展的一种必然趋势。
作为工行电子银行部的掌舵人，王刚对电子商务和电子银行的关系有自己独特的见解。他认为，网上银行也是电子商务，而且是最成功的一种电子商务。某种意义上说，电子商务和网上银行又是有所区别的。电子商务除了资金流，还要有物流和信息流，它是三流结合的一个产物；而网上银行就不一样了，网上银行就只有银行和客户两方。包括支付、查询、要兑账单和资金的各种划转等银行业务，都只有资金流和信息流的问题。因为没有物流问题，网上银行业务和真正意义上的电子商务比起来要简单得多了。所以，不管电子商务如何定义，工行通过网络为企业客户提供银行服务，这本身就是电子商务，是一种实实在在的电子商务。
基于这种认识，王刚说：“我们通过电子银行想做些什么样的改变？就是在客户满意的前提下，尽量让客户通过自助服务的方式完成交易。而我们的网点应该办成一个真正销售型的网点。就是说一个客户到银行来，应该有一个柜员先询问你的需求，然后为你分析需求，推荐我们的金融服务。再以后这个客户接受了我们有关的产品或服务，比如说网上银行，这个客户就不用再来银行了。如果你取钱可以到ATM上去取，贷款也好，存款也好，存款可能通过代发工资方式就进了你的账号了，贷款可能就是在网上直接通过质押的形式贷款。就是这个客户来银行一次以后，经过银行的包装、培训，这个客户基本上就不要再来了。”很明显，工行大力发展电子银行，不仅可以节约自身运营成本，更为千千万万的客户带来了好处。
为了确保客户的资金安全，工商银行于去年底联合国际软件巨头微软，在个人网上银行中率先推出了具有国际先进水平的客户证书，使个人网上银行安全性达到国际先进水平，这在国内也是国际上首家采用该先进技术的个人网上银行。其实，工行自2000年2月推出网上银行系统以来，至今已经平稳运行了4年多的时间。在这期间，工行的网上银行系统从来没有发生过任何安全上的问题。
今年6月25日，工行在广东举办了“携手迈进e时代，共创美好新未来”银企研讨会。工行电子银行部龙春玲副总经理到会并致辞，广东省电信公司、广州本田汽车有限公司及南航集团财务有限公司等11家企业的财务总监应邀出席了会议。与会客户纷纷表示，自从使用了网上银行后，企业的资金流动速度大大加快，而且节省了大量的日常财务成本。例如，广州物资集团公司的财务总监介绍说，该企业使用了网上银行后，其财务操作人员由原有的20多人一下子减少到6人，且往常客户汇给企业的货款一般都需要几天才能确认收到，导致发货周期过长，而现在通过网络很快就能够查收货款资金是否入账，大大加快了企业资金和物资的流转速度，目前企业每年通过工商银行网上银行交易资金都在300亿左右，占企业全部交易资金的80％左右。与会客户们还普遍表示，目前工商银行的企业网上银行稳定性大大提高，功能也越来越完善。
最新传来的消息是，就在这个月美国《环球金融》杂志在全球各地区进行的最佳网上银行评选中，中国工商银行“金融@家”个人网上银行，以丰富的功能、独特的安全保证、庞大的客户群体和品牌优势无可争议地再次夺得该杂志评出的“中国最佳个人网上银行”称号。这也是中国工商银行自2003年以来连续第二年获得该殊荣。
银行的竞争是服务的竞争，是业务品种的竞争。谁赢得了客户、给客户提供了更好更周到的服务，谁就是竞争的赢家。在这方面，中国工商银行已经做出了一份完美的答卷。
由于工行的产品资源是国内所有银行所无法企及的，因此一旦工行这只“大象”跳起舞来，那将是我国金融市场大战中最亮丽的一道风景线。
一、舞步翩翩——营销总动员
从今年7月13日开始到9月30日，中国工商银行在全国范围内组织开展“工行‘金融@家’，开户有奖、证书免年费、交易有奖”大型营销活动，以求掀起普及工行“金融@家”的新高潮，并在竞争日益激烈的个人网上银行市场中，迅速提高“金融@家”的影响力和市场覆盖率，促进国内个人网上银行市场走向活跃、成熟和繁荣。
所谓“开户送礼”，即客户办理工行“金融@家”注册开户后，工行免费赠送工行信使服务和小礼品；“证书免年费”即客户办理工行“金融@家”注册开户并申领证书后，工行将给客户免证书首年年费12元的优惠；“交易有奖”即使用工行“金融@家”办理汇款、缴费以及网上支付业务的客户，如交易笔数排名在前，将获工行提供的300元至3000元不等的奖金。此外，工行客户在QQ、联众、新浪、搜狐、云网、当当、卓越、易趣、盛大等近50家工行联合促销网站上还可有机会获得网站提供的包括数码相机、手机、MP3、F1（世界一级方程式赛车）上海站门票、亚洲杯门票、VIP邮箱、会员积分、虚拟币、优惠券等在内的各种奖品和优惠。
为配合本次活动，工行还与著名的网络游戏商联众公司合作，于今年7月12日至9月12日期间，在联众世界举办“工行金融@家杯网络棋牌大赛”，客户只要注册了工行金融@家，并在比赛中获胜，就可获得大奖。
但工行的金融营销攻势还远不止于此。近期内，他们接连出招，令人眼花缭乱。
记者从中国工商银行获悉，由中华全国体育总会主办的全国首届电子竞技运动会(CEG)休闲类比赛将冠名为“金融@家杯”，同时工商银行网上银行被大赛组委会指定为本次大赛的唯一网上支付平台，比赛优胜者的奖金将全部通过工商银行网上银行发放。比赛将从9月23日开始，一直持续到12月10日结束。届时，广大网民和参赛选手可通过工商银行网上银行购买联众为本次赛事定制的数码产品，参加抽奖和有奖问答活动，并在联众世界网站上开辟的工商银行网上银行专区和专题论坛中与工行专家、其他网民交流有关网上银行的使用、操作等相关知识。
由工行北京分行组织的“电子银行大学互动营”专项推广活动，目前正开展得如火如荼。本次推广活动分为两个层次展开，一是与北京航空航天大学、北京师范大学、中国人民大学举办主场推介互动活动；二是在中央财经大学、北京邮电大学等近20所院校举办大规模专场推广活动，并在其它院校配合开展现场咨询等系列活动。以此，进一步帮助广大高校师生普及电子银行知识，熟悉网上银行业务。随着此项活动的深入开展，京城各高校师生对工行北京分行的电子银行产品表现了极大的兴趣，纷纷咨询，反映尤为强烈。
为支持慈善事业，鼓励网上捐助，中国工商银行与中国红十字会、北京青基会密切合作，共同发起并倡议“点一次鼠标 献一份爱心”网上捐款活动。活动期间工商银行将为网上捐助者免费赠送工行信使服务、免收证书年费等优惠措施。本次网上捐款活动从9月13日开始到12月31日止，主要是为了配合中国红十字会“捐一元善款，为灾民解难”、北京青少年发展基金会“学子阳光捐助活动”专项捐款项目，同时，捐助者也可以网上捐助包括助孤助残、医疗扶助、希望之星、希望电脑教室、保护母亲河、爱心基金等在内的其他红十字会及北京青基会捐助项目。爱心人士只要开通工商银行的网上银行，就可以不受时间地点的限制，通过工行网站（www.icbc.com.cn）链接或直接登录中国红十字会网站、北京青少年发展基金会网站，确定捐赠项目，在线填写捐赠表格，通过网上支付，就可完成资金捐献。网上划款成功后，慈善机构将把捐款者的所有捐款全额发放到受助对象手中，工商银行免收慈善机构和捐款者任何费用。慈善机构在收到银行转账通知单后将按捐款者填报的地址邮寄捐款发票。
如今，电子银行业务将成为未来中国银行业找到的留住高端客户、争夺优质客户的一个突破口。在这方面，中国工商银行通过一系列卓有成效的市场策略，已牢牢站稳了业界领先的位置。
二、舞姿烂漫——产品渐齐全
“网上银行的大众化时代已经来临，中国工商银行正率先将金融服务从你身边的传统银行搬到你的家中，三年内将发展２０００万个人网上银行客户，占领国内六成以上市场份额。”去年底，中国工商银行行长姜建清如是说。
今年8月22日，中国工商银行与中国移动通信集团公司、联动优势公司共同合作推出了基于短信息方式的手机银行业务。从此，客户只需通过手机编辑一定格式的短信发送到“777795588”这个特服号码，就可以办理查询、转账、汇款、捐款、消费支付、缴费等项业务。同时为答谢广大客户，自即日起至10月10日，工商银行手机银行（短信）业务将免收各种信息服务费，客户可尽情享受手机银行提供的方便、快捷和贴身的金融服务。
据悉，工商银行此次推出的基于短信息方式的手机银行具有以下特点：
（一）服务面广，申请简便。采用短信方式，适用于各种不同厂商和型号的手机，只要能收发短信的手机用户均可享受手机银行（短信）服务。客户不需办理任何手续即可通过手机银行（短信）办理查询、捐款等业务。如果希望通过手机获得转账、支付、缴费等服务，则只需要通过工商银行个人网上银行进行自助注册，就可享受手机银行（短信）的全部服务功能。
（二）功能丰富，方便灵活。客户可以通过手机银行（短信）办理查询、转账、汇款、捐款、缴费及消费支付等八大类业务，产品功能增加和变更无需客户更换手机和SIM卡，只要银行端完成升级，客户就将自动享受到各种新增服务和功能；交易代码均取交易名称的汉语拼音首位字母组成；业务提示均通过移动电话网络的中文短消息系统，客户可以直观、清楚的看到自己在业务处理中的各项文字提示。
（三）私密性好，安全可靠。手机属于私人物品，随时携带在身边，具有较好的私密性。同时银行采用多种方式确保手机银行（短信）客户的资金安全。一是手机银行（短信）的信息传输、处理采用国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏；二是客户通过手机银行（短信）进行对外转账的金额有严格限制；三是将客户指定手机号码与银行账户绑定，并设置专用支付密码。
（四）7天24小时、实时快捷到账。无论何时，客户身在何处，只要客户的手机可以收发短信，就可享受工行手机银行（短信）7×24小时全天候的服务，享受银行信息实时反馈，转账汇款瞬间到账，缴费消费实时完成，一切尽在“掌”握中。
另一件我们值得关注的事情是，今年9月15日起，中国工商银行将在国内率先推出95588电话银行香港漫游服务。内地客户到香港只要直接拨打香港的21895588，然后选择“8 异地漫游服务”，输入客户居住地的电话区号（如北京客户输入010），即可漫游回客户居住地办理工行电话银行咨询、投诉、转账、缴费、外汇买卖等各种电话银行业务。在内地的香港客户只要直接拨打当地的95588然后选择“8异地漫游业务”，输入香港电话区号00852，即可漫游回香港工银亚洲的电话银行系统办理各项电话银行业务。该项服务的推出，标志着工商银行电话银行正在朝着国际化服务的方向迈进。
据了解，工商银行是国内首家推出电话银行香港异地漫游服务的商业银行，即使在国内其他行业的Call-center(电话呼叫中心)中也没有一家提供类似的服务，可以说95588电话银行香港漫游服务是国内Call-center领域的一个创举。香港内地电话银行漫游服务的成功推出，不仅使客户无需再承担拨打国际长途电话的昂贵费用支出即可享受客户居住地95588电话银行的服务和工银亚洲电话银行服务，节约了使用费用，还为客户提供了更加方便快捷的服务，使客户即使身在异地，只要通过座机或手机拨通95588即可享受到工商银行24小时、周到的银行服务。
不止于此。今年11月1日，中国工商银行还将在国内正式对外推出“VISA验证”服务。此举旨在进一步增强境外网上购物的安全系数，让更多的牡丹国际卡持卡人能够更加安全地享受到国外网站购物的乐趣。这一服务的推出，标志着工商银行牡丹国际卡客户不仅可以境外刷卡消费，还可以通过个人网上银行享受到更加安全快捷的境外网上购物乐趣！
所谓“VISA验证”服务(Verified by Visa)，是指由工商银行与VISA国际组织合作提供的实时在线支付安全验证服务。此项服务通过验证客户预留的保密信息和密码，不仅可以验证境外网站的合法性，还可以验证客户预留的网上交易密码，以确保网上交易的安全。如发生交易纠纷，还可以通过VISA国际组织的有关规则协调或仲裁。
牡丹VISA国际卡客户，在开通工商银行个人网上银行业务的同时，即可免费开通这项功能。客户开通这项功能时，要事先在工商银行网站预留有关保密信息和支付密码，然后就可以浏览全球网站，并在按受VISA认证的特约网站挑选自己喜爱的商品，放入购物篮，确认购物清单和金额，办理网上支付了。此时交易界面会自动显示客户预留的保密信息来验证购物网站是否真实可靠，当购物网站中显示的保密信息与客户在网上银行系统中预留的信息一致时，表示这是一家通过VISA安全验证的网上商户，客户根据系统提示再输入预留的支付密码，校验通过后才可最终完成网上支付，这样就提高了交易的安全性。
工商银行“VISA验证”服务的推出，实现了对购物者和购物网站的双重安全认证，改变了以往在国外网站上交易，仅凭卡号和有效期等现有资料就可以进行网上支付的现状，进一步降低信用卡在网络上被冒用的风险，对于丰富和促进我国个人网上银行和信用卡业务的发展将起到积极作用。
毫无疑问，工行近年来一直致力于不断加强电子银行业务创新与市场推广，业务获得了超常规发展，在国内同业中的领先地位正在不断巩固并加强。而由此带来是给予广大客户的更多便利。正如工行电子银行部总经理王刚对记者说的，“银行柜台办理的全部业务，现在几乎都可以坐在家里通过网上银行完成。”
从丰富产品品种出发，大力拓展电子银行渠道，实现实体银行与虚拟银行的协调发展。这昭示着工行的创新之旅，也昭示着工行从传统的服务模式，向实体银行加电子银行的全方位服务的转型之旅。
自从中国加入WTO以后，市场的竞争程度骤然加剧，国内各银行已经感受到了外资银行重兵压境，下一步就是最惨烈的产品拼刺刀了。显然，工行早做好了充分准备，组织精兵强将，严阵以待。
三、舞者变脸——客户尽开颜
对于工行来说，网点渠道多是令其他银行艳羡的一大优势，但由此带来的人力成本浪费也一度成为困扰他们的难题。在一些二三级城市，营业网点门庭冷落，而在北京、上海、广州这些大都市，为了办理一项业务在营业网点排队1个小时左右是很平常的事情，这些客户中十之八九都是个人客户。如何解决这个难题，更好地服务于客户呢？这就要求工行必须寻找新的业务方式，进行“变脸”。实践证明，在网络普及到家庭的大都市，利用信息化手段，大力开展电子银行业务成了最好的选择。而中国工商银行顺应客户需求，及时把握住了这一历史机遇。
据王刚介绍说，早在1998年前后，工商银行的一些企业客户，特别是一些大的企业客户，就提出了希望能足不出户就办理业务的需求。于是，在客户需求的推动下，当时工商银行的很多分行都开发了一种“企业银行”的服务方式，直接把银行的网络联到企业客户端做业务。当时这种做法也真正为企业客户解决了一些实际问题，实现了足不出户办业务的需求。
比如说，像深圳工行当时就是把企业缴税通过企业银行来完成的，即企业通过银行给的终端先报税，然后再跟税务局联通，最后在银行收齐之后再扣税，这样就为企业客户提供了一种特殊的业务服务方式。但是，因为当时各分行都是自己开发，全行没有统一的管理部门，“企业银行”搞得五花八门，功能也有很多局限。为了统一管理，为了统一全行的需求，也为了更好地满足客户的要求，总行开始考虑怎么样能够做一个统一的企业银行系统，来进行更加有效的管理。因此，当时干网上银行的初衷，就是为了满足大客户的需求，工行的电子银行业务也正是从企业银行起步。
在企业银行和网络结算两项业务结出丰硕成果之后，以姜建清行长为核心的工行领导层提出，要大力发展网银业务，于2000年成立了专门的电子银行办公室，在此基础上，统一了网上银行的管理，统一了电话银行的管理，统一了手机银行的管理，真正把客户的离柜自助业务统称为电子银行业务管理起来。2001年，电子银行办公室改成了电子银行部。现在，工行大部分一个分行都有专门的电子银行处室，机制上纳入了分行行长绩效考核指标。从目前的定位来看，工行的电子银行业务已绝不仅仅是多了一个为客户服务的渠道和手段，而是工行战略发展的一种必然趋势。
作为工行电子银行部的掌舵人，王刚对电子商务和电子银行的关系有自己独特的见解。他认为，网上银行也是电子商务，而且是最成功的一种电子商务。某种意义上说，电子商务和网上银行又是有所区别的。电子商务除了资金流，还要有物流和信息流，它是三流结合的一个产物；而网上银行就不一样了，网上银行就只有银行和客户两方。包括支付、查询、要兑账单和资金的各种划转等银行业务，都只有资金流和信息流的问题。因为没有物流问题，网上银行业务和真正意义上的电子商务比起来要简单得多了。所以，不管电子商务如何定义，工行通过网络为企业客户提供银行服务，这本身就是电子商务，是一种实实在在的电子商务。
基于这种认识，王刚说：“我们通过电子银行想做些什么样的改变？就是在客户满意的前提下，尽量让客户通过自助服务的方式完成交易。而我们的网点应该办成一个真正销售型的网点。就是说一个客户到银行来，应该有一个柜员先询问你的需求，然后为你分析需求，推荐我们的金融服务。再以后这个客户接受了我们有关的产品或服务，比如说网上银行，这个客户就不用再来银行了。如果你取钱可以到ATM上去取，贷款也好，存款也好，存款可能通过代发工资方式就进了你的账号了，贷款可能就是在网上直接通过质押的形式贷款。就是这个客户来银行一次以后，经过银行的包装、培训，这个客户基本上就不要再来了。”很明显，工行大力发展电子银行，不仅可以节约自身运营成本，更为千千万万的客户带来了好处。
为了确保客户的资金安全，工商银行于去年底联合国际软件巨头微软，在个人网上银行中率先推出了具有国际先进水平的客户证书，使个人网上银行安全性达到国际先进水平，这在国内也是国际上首家采用该先进技术的个人网上银行。其实，工行自2000年2月推出网上银行系统以来，至今已经平稳运行了4年多的时间。在这期间，工行的网上银行系统从来没有发生过任何安全上的问题。
今年6月25日，工行在广东举办了“携手迈进e时代，共创美好新未来”银企研讨会。工行电子银行部龙春玲副总经理到会并致辞，广东省电信公司、广州本田汽车有限公司及南航集团财务有限公司等11家企业的财务总监应邀出席了会议。与会客户纷纷表示，自从使用了网上银行后，企业的资金流动速度大大加快，而且节省了大量的日常财务成本。例如，广州物资集团公司的财务总监介绍说，该企业使用了网上银行后，其财务操作人员由原有的20多人一下子减少到6人，且往常客户汇给企业的货款一般都需要几天才能确认收到，导致发货周期过长，而现在通过网络很快就能够查收货款资金是否入账，大大加快了企业资金和物资的流转速度，目前企业每年通过工商银行网上银行交易资金都在300亿左右，占企业全部交易资金的80％左右。与会客户们还普遍表示，目前工商银行的企业网上银行稳定性大大提高，功能也越来越完善。
最新传来的消息是，就在这个月美国《环球金融》杂志在全球各地区进行的最佳网上银行评选中，中国工商银行“金融@家”个人网上银行，以丰富的功能、独特的安全保证、庞大的客户群体和品牌优势无可争议地再次夺得该杂志评出的“中国最佳个人网上银行”称号。这也是中国工商银行自2003年以来连续第二年获得该殊荣。
银行的竞争是服务的竞争，是业务品种的竞争。谁赢得了客户、给客户提供了更好更周到的服务，谁就是竞争的赢家。在这方面，中国工商银行已经做出了一份完美的答卷。