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企业的经营理念和管理模武正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统，优化客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。
知识型客户关系管理研究
【摘 要】
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企业的经营理念和管理模武正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统，优化客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖
【机 构】
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华北电力大学工商管理学院,河北大学数学与计算机学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2009年2期
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