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在新的市场经济环境，对商业银行服务质量的评价方法进行研究以提高其服务质量是非常有意义的。本文先利用直觉模糊熵确定各评价指标的权重，再利用改进的理想解法解决服务质量评价过程中出现模糊评价、各评价指标所占权重无法确定等问题，并通过实例对该方法进行介绍。
商业银行服务质量评价量化研究--基于改进的理想解法
【摘 要】
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在新的市场经济环境，对商业银行服务质量的评价方法进行研究以提高其服务质量是非常有意义的。本文先利用直觉模糊熵确定各评价指标的权重，再利用改进的理想解法解决服务质量评
【机 构】
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山东财经大学管理科学与工程学院,山东 济南,250014
【出 处】
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时代金融（中旬）
【发表日期】
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2014年8期
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