【摘 要】
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目的：探讨责任制护理门诊就诊流程对就诊满意度的影响.方法：采用目的抽样方法在流程构建前选取60位患者进行满意度测评,流程构建后选取60位患者再次进行满意度测评,对两组满意
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目的：探讨责任制护理门诊就诊流程对就诊满意度的影响.方法：采用目的抽样方法在流程构建前选取60位患者进行满意度测评,流程构建后选取60位患者再次进行满意度测评,对两组满意度进行比较.结果：患者对前台咨询,就诊安排,挂号付费等方面满意度大大提高,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）.结论：责任制护理门诊就诊流程能提高患者的满意度,为今后在门诊大力推进＂优质护理服务示范工程＂提供参考依据.
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