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目的：探讨流程管理在外来器械管理中的应用效果。方法：运用流程管理理论和方法,通过充分调查分析,收集原有外来器械管理中存在的问题进行流程规范、优化和再造,制定出更加规范、科学的外来器械管理流程并应用。结果：外来器械管理水平得到提高,2010年1月～2011年12月共处理外来器械6495包,无1件因器械清洁质量不合格造成器械灭菌失败而延误手术;手术器械准备错漏率及丢失率均为零;无1例医疗纠纷发生。结论：通过建立规范的管理流程,为患者提供及时、准确、安全、有效的医疗护理服务。