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法国丽莱丽娜(中国)经营总部座落于美丽的海滨城市大连，是一家长期致力于化妆品研发生产、销售服务和教育培训的专业化妆品公司。丽莱丽娜的创始人Maria Yee女士，是全法国乃至全欧洲时尚界的知名人士，也是著名的时尚“六君子”之一。1975年，公司开始涉足开发护肤品，凭借17年对医药品研发的宝贵经验，并结合135位研发专家对皮肤学的深入研究，推出了Lena Lena丽莱丽娜的温泉净活系列。如今，Lena Lena丽莱丽娜以专业品质为根、以专业技术为本，已成为全球30多个国家，13000多间美容院的指定使用专业护肤产品。本杂志社记者对法国丽莱丽娜(中国)运营总部的培训总监童玲女士进行了专访。
CCR：外资品牌通常容易忽视中国市场一线，从而造成闭门造车的后果。法国丽莱丽娜应该说走的是“法国品质，中国销售”的路线，请问丽莱丽娜是如何打开中国市场，树立品牌文化的?
童小姐：要想让一个国外运作35年的品牌成功进驻中国化妆品市场，分析现有中国市场状况与消费特点，有效结合本土化妆品消费者的习惯与需求就变得至关重要了。本土化妆品的品牌销售模式正处于转型过程中，差异化的企业营销管理战略以及创新的渠道策略将会是占有市场，建立和维护品牌的重要销售模式之一。因此，法国丽莱丽娜的品牌销售取代传统的产品营销管理，将营销管理的重心放到品牌上，注重品牌价值的增加和品牌资产的累积是我们在打开中国市场，树立品牌文化，延续“法国品质，中国销售”这一路线的必经之路。
CCR：作为新进入中国市场的品牌，丽莱丽娜在不断成功的背后遇到了哪些困难，又是如何去克服这些困难的?
童小姐：法国丽莱丽娜虽然拥有了在国外运作35年的经验，但其作为新进入中国的化妆品品牌，在初期运作过程中，遇到的困难是可想而知的。
我们深知若要立足中国市场，推广产品成功，首先要有吸引消费者眼球的产品或服务。在化妆品行业产品日益同质化的今天，必须在开发产品时就立足创新，在运作过程中营造差异化优势，实现业务、产品和价格的优化组合，开创全新的市场格局。同时还要推出独具特色的单品，开发潜在的消费需求，寻求新的“顾客”增长点。真正做到“人无我有、人有我优”!国内现有的化妆品企业，其产品结构大多比较普通，而法国丽莱丽娜(中国)运营总部将目光锁定在亚洲女性最需求解决的美白、淡斑、抗衰这排名前三大的护肤需求上。在产品方面，我们结合了国际领先的美白、抗衰研究成果，将天然草本植物精华与卡罗维瓦里泉水完美结合。在服务方面，我们本着专家服务的理念，掌握最全面的美容专业知识、技能与资讯的优秀讲师团，为美容院的营销管理提供解决方案。
CCR：公司的明星产品是什么?它与市场上的同类产品有何不同，其特点、产品定位又是什么?
童小姐：公司主要有两大明星产品，一是专业品牌丽莱丽娜，二是奢侈品品牌丽娜·1986鱼子卵精华皇室极品尊贵系列。
专业品牌丽莱丽娜源自法国纯正血统，运用欧系独创的最新研发成果，专为亚洲女性贴肤研制。产品将女性皮肤进行细分化：根据不同的斑型，细分化选配美白、淡斑、祛斑产品；根据不同皮肤性质、类型，精准化的提供最适合的调理美白、淡斑套装；根据斑的深浅、轻重，调节使用用量；根据各种内在机体问题引起的皮肤问题，提供针对性的内部调理，通过各款身体调理套装及顶级口服精油的配合使用，达到真正意义上的内调外治。正是由于丽莱丽娜专业个性化的路线，使得其与市场上同质化产品区别开来。同时，天然草本精华的运用，以及卡罗维瓦里泉水的渗透，使有效治疗与高效保养完美结合，令治疗效果更加安全、有效、持久。
而丽娜·1986鱼子卵精华皇室极品尊贵系列则属于密集型深度抗衰奢侈产品。它含有专项专利特色成分皇室特供品鱼子卵精华，并运用三重纳米包裹体尖端技术，将功效成分送达作用部位。同时，六胜肽(肉毒杆菌模拟因子)、辅酶Q10以及骨胶原纤维蛋白三大核心抗衰成分真正实现了通过不同抗衰成分及其不同抗衰途径从根本上解决肌肤抗衰问题。而且所有抗衰成分均经过临床功效测试，保证产品持续有效，安全稳定。高科技核心技术，以及多途径抗衰老是产品的最大特点。
CCR：针对明星产品，公司的市场营销策略又是怎样的呢?
童小姐：公司为丽莱丽娜的成长制定了“一五”计划。
2009年9月至2010年9月为市场框架构建年，这此期间我们将用全新的营销创意、全力的市场投入、全面的专家队伍、全方位的抢占大陆中高端市场，围点圈圆，辐射全国。
2010年9月至2011年9月为打造基础品牌年，这一年我们将在完善品牌基础的同时，完善产品品系，强化品牌概念，提升品牌文化，升华品牌内涵，突出品牌特色，让品牌深入人心。
2011年9月至2012年9月为全国营销扩张年，我们将全面提高团队人员的综合素质，完善团队建设和团队管理，提升市场专家服务架构，打造强势高端渠道建设，深化高端市场挖掘管理，完成中国市场品牌营销架构。
2012年9月至2013年9月为教育营销服务年，我们将利用中高端渠道优势，打造综合教育营销服务模式，强化终端培训、教育终端、培训终端；深化拓展高端市场，打造具备高战斗力、强执行力的综合专家服务团队，营造品牌教育营销和专家服务对接的影响力；
2013年9月至2014年9月为打造品牌诚信年，我们将全面保证产品质量，稳固市场渠道管理，加强品牌教育营销，提升专家团队服务，使企业和品牌初步迈向现代化企业转型的战略高度。
CCR：做好终端产品，除了要有好产品、好渠道外，还要有好服务。贵公司是如何做好终端品牌运营的?
童小姐：任何产业，营销要做得好，就要把人、产品、市场有机地结合起来。尤其是我们这个行业，良好的顾客服务水准和美容教育系统，要求细腻、再细腻一些的增值服务才可以。所以如何做好终端品牌运营教育就尤为重要。为了能够更好的服务市场，真正落实“终端为王”的营销理念，及时整合优势资源，丽莱丽娜吸纳了大量的优秀人才，组建了四大专家团队，从而提高了营销工作绩效和终端服务质量，积累了丰富的“服务营销”经验，自主开发了通过为终端客户提供完善的营销服务而同时保证厂家、代理商、加盟店三方共赢的创新营销模式—3Z无忧创富系统，真正意义上实现了“终端为王”的营销理念。
所谓3Z，即3个“零”，指：零库存、零代理、零营销。零库存——丽娜1986品牌直接面对终端销售，无需库存，包会包销，事后结款；零代理——丽莱丽娜品牌代理商签约后，法国丽莱丽娜(中国)运营总部提供主动招商支持，为客户策划实施拓展客户方案、招商活动、协助谈单，分担费用。零营销一为客户量身定做市场开发方案与计划，全保姆式实施，令客户省心省力，大幅节约营销成本。
CCR：公司对这次参加第32届广州美博会有何感受?
童小姐：广州美博会作为行业最具影响力的展会，在众多美容化妆品企业眼中无疑成为富蕴财富机会的产业金矿。这也正是我们选择此作为我们推广品牌平台的首选原因。然而，近几年在美博会都会有一个强烈的感受，大多数企业在展会上的表现都比较盲目，人云亦云，铺天盖地的宣传材料难得有几份有特色的。我们认为“思维本身就是一种生产力，事业的成功，必须先有思维的成功”。针对此问题，法国丽莱丽娜(中国)运营总部，在美博会这个推广品牌初期，已制定出我们丽莱丽娜整体品牌规划，包括我们品牌定位规划，渠道规划，形象规划等。其实这也是我们从研发设计一开始就全面考虑的问题，力求在此次美博会中定位准确、清晰，卖点直击诉求，借助本届广州美博会平台一举出击，出色、出位!
编辑 星 晴
CCR：外资品牌通常容易忽视中国市场一线，从而造成闭门造车的后果。法国丽莱丽娜应该说走的是“法国品质，中国销售”的路线，请问丽莱丽娜是如何打开中国市场，树立品牌文化的?
童小姐：要想让一个国外运作35年的品牌成功进驻中国化妆品市场，分析现有中国市场状况与消费特点，有效结合本土化妆品消费者的习惯与需求就变得至关重要了。本土化妆品的品牌销售模式正处于转型过程中，差异化的企业营销管理战略以及创新的渠道策略将会是占有市场，建立和维护品牌的重要销售模式之一。因此，法国丽莱丽娜的品牌销售取代传统的产品营销管理，将营销管理的重心放到品牌上，注重品牌价值的增加和品牌资产的累积是我们在打开中国市场，树立品牌文化，延续“法国品质，中国销售”这一路线的必经之路。
CCR：作为新进入中国市场的品牌，丽莱丽娜在不断成功的背后遇到了哪些困难，又是如何去克服这些困难的?
童小姐：法国丽莱丽娜虽然拥有了在国外运作35年的经验，但其作为新进入中国的化妆品品牌，在初期运作过程中，遇到的困难是可想而知的。
我们深知若要立足中国市场，推广产品成功，首先要有吸引消费者眼球的产品或服务。在化妆品行业产品日益同质化的今天，必须在开发产品时就立足创新，在运作过程中营造差异化优势，实现业务、产品和价格的优化组合，开创全新的市场格局。同时还要推出独具特色的单品，开发潜在的消费需求，寻求新的“顾客”增长点。真正做到“人无我有、人有我优”!国内现有的化妆品企业，其产品结构大多比较普通，而法国丽莱丽娜(中国)运营总部将目光锁定在亚洲女性最需求解决的美白、淡斑、抗衰这排名前三大的护肤需求上。在产品方面，我们结合了国际领先的美白、抗衰研究成果，将天然草本植物精华与卡罗维瓦里泉水完美结合。在服务方面，我们本着专家服务的理念，掌握最全面的美容专业知识、技能与资讯的优秀讲师团，为美容院的营销管理提供解决方案。
CCR：公司的明星产品是什么?它与市场上的同类产品有何不同，其特点、产品定位又是什么?
童小姐：公司主要有两大明星产品，一是专业品牌丽莱丽娜，二是奢侈品品牌丽娜·1986鱼子卵精华皇室极品尊贵系列。
专业品牌丽莱丽娜源自法国纯正血统，运用欧系独创的最新研发成果，专为亚洲女性贴肤研制。产品将女性皮肤进行细分化：根据不同的斑型，细分化选配美白、淡斑、祛斑产品；根据不同皮肤性质、类型，精准化的提供最适合的调理美白、淡斑套装；根据斑的深浅、轻重，调节使用用量；根据各种内在机体问题引起的皮肤问题，提供针对性的内部调理，通过各款身体调理套装及顶级口服精油的配合使用，达到真正意义上的内调外治。正是由于丽莱丽娜专业个性化的路线，使得其与市场上同质化产品区别开来。同时，天然草本精华的运用，以及卡罗维瓦里泉水的渗透，使有效治疗与高效保养完美结合，令治疗效果更加安全、有效、持久。
而丽娜·1986鱼子卵精华皇室极品尊贵系列则属于密集型深度抗衰奢侈产品。它含有专项专利特色成分皇室特供品鱼子卵精华，并运用三重纳米包裹体尖端技术，将功效成分送达作用部位。同时，六胜肽(肉毒杆菌模拟因子)、辅酶Q10以及骨胶原纤维蛋白三大核心抗衰成分真正实现了通过不同抗衰成分及其不同抗衰途径从根本上解决肌肤抗衰问题。而且所有抗衰成分均经过临床功效测试，保证产品持续有效，安全稳定。高科技核心技术，以及多途径抗衰老是产品的最大特点。
CCR：针对明星产品，公司的市场营销策略又是怎样的呢?
童小姐：公司为丽莱丽娜的成长制定了“一五”计划。
2009年9月至2010年9月为市场框架构建年，这此期间我们将用全新的营销创意、全力的市场投入、全面的专家队伍、全方位的抢占大陆中高端市场，围点圈圆，辐射全国。
2010年9月至2011年9月为打造基础品牌年，这一年我们将在完善品牌基础的同时，完善产品品系，强化品牌概念，提升品牌文化，升华品牌内涵，突出品牌特色，让品牌深入人心。
2011年9月至2012年9月为全国营销扩张年，我们将全面提高团队人员的综合素质，完善团队建设和团队管理，提升市场专家服务架构，打造强势高端渠道建设，深化高端市场挖掘管理，完成中国市场品牌营销架构。
2012年9月至2013年9月为教育营销服务年，我们将利用中高端渠道优势，打造综合教育营销服务模式，强化终端培训、教育终端、培训终端；深化拓展高端市场，打造具备高战斗力、强执行力的综合专家服务团队，营造品牌教育营销和专家服务对接的影响力；
2013年9月至2014年9月为打造品牌诚信年，我们将全面保证产品质量，稳固市场渠道管理，加强品牌教育营销，提升专家团队服务，使企业和品牌初步迈向现代化企业转型的战略高度。
CCR：做好终端产品，除了要有好产品、好渠道外，还要有好服务。贵公司是如何做好终端品牌运营的?
童小姐：任何产业，营销要做得好，就要把人、产品、市场有机地结合起来。尤其是我们这个行业，良好的顾客服务水准和美容教育系统，要求细腻、再细腻一些的增值服务才可以。所以如何做好终端品牌运营教育就尤为重要。为了能够更好的服务市场，真正落实“终端为王”的营销理念，及时整合优势资源，丽莱丽娜吸纳了大量的优秀人才，组建了四大专家团队，从而提高了营销工作绩效和终端服务质量，积累了丰富的“服务营销”经验，自主开发了通过为终端客户提供完善的营销服务而同时保证厂家、代理商、加盟店三方共赢的创新营销模式—3Z无忧创富系统，真正意义上实现了“终端为王”的营销理念。
所谓3Z，即3个“零”，指：零库存、零代理、零营销。零库存——丽娜1986品牌直接面对终端销售，无需库存，包会包销，事后结款；零代理——丽莱丽娜品牌代理商签约后，法国丽莱丽娜(中国)运营总部提供主动招商支持，为客户策划实施拓展客户方案、招商活动、协助谈单，分担费用。零营销一为客户量身定做市场开发方案与计划，全保姆式实施，令客户省心省力，大幅节约营销成本。
CCR：公司对这次参加第32届广州美博会有何感受?
童小姐：广州美博会作为行业最具影响力的展会，在众多美容化妆品企业眼中无疑成为富蕴财富机会的产业金矿。这也正是我们选择此作为我们推广品牌平台的首选原因。然而，近几年在美博会都会有一个强烈的感受，大多数企业在展会上的表现都比较盲目，人云亦云，铺天盖地的宣传材料难得有几份有特色的。我们认为“思维本身就是一种生产力，事业的成功，必须先有思维的成功”。针对此问题，法国丽莱丽娜(中国)运营总部，在美博会这个推广品牌初期，已制定出我们丽莱丽娜整体品牌规划，包括我们品牌定位规划，渠道规划，形象规划等。其实这也是我们从研发设计一开始就全面考虑的问题，力求在此次美博会中定位准确、清晰，卖点直击诉求，借助本届广州美博会平台一举出击，出色、出位!
编辑 星 晴