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吴应斌自认为是一个保守的人。自进入汽车行业以来，他只服务过两个企业。然而，正是这个沉稳、亲切、善于沟通的男人，带领着四川中达雷克萨斯4S店，连续两年获得客户满意度第一名，今年1-7月的销量同比增长15%。可以说，这家成都最老的雷克萨斯店正在焕发着新的生命力。
蓉最资格LEXUS店
8月下旬，天气依然炎热。但是，职场上的吴应斌一身长袖衬衫、领带、皮鞋的打扮，着实让我大吃一惊。吴应斌说，工作场合就是要着装正式，这也是向员工和客户传递一种信息：“这是我的工作状态。首先我要做到这种状态，才能给员工树立一个榜样。”
的确，作为成都最具资格的雷克萨斯4S店，四川中达已经走过了8个春秋。“我们曾一家独大，也曾面临过对手的挑战，不过那些都已经成为了历史。”据透露，今年1-7月，四川中达雷克萨斯的销量同比增长15%，据吴应斌估计，这种态势还将持续，到今年底，该店销量预计同比增长将超过20%。
自2005年建店以来，四川中达雷克萨斯一直领行业之先。目前，该店已经积累了6000个保有客户，平均每月进场维修车辆达1800台次。“没有规矩不成方圆。”吴应斌透露，成熟和健全的企业管理制度，是这个老字号雷克萨斯店在竞争中取胜的法宝。“8年的磨合、沉淀、积累，足以让一个企业变得足够强大。”
执行力是一种习惯
2010年底，吴应斌作为四川中达一汽丰田4S店总经理，被调往同属于中达旗下的雷克萨斯4S店任总经理。正是这个心细如发、身先士卒的人，让中达雷克萨斯这颗老树焕发出了新芽。
据了解，四川中达雷克萨斯4S店位于机场路黄金汽车商圈，该店客流量一直处于较高水平。因此，吴应斌考虑更多的是，“如何将到店的客户留住。这就需要流程执行能力”。
吴应斌非常注重细节，甚至有的细节会让你不可思议。“维修接待室的挂画歪了、皱了，我会让员工马上调整，这是我完全不能接受的。”有一次，一个销售顾问没有把展厅的新车轮子摆正，虽然当天他在休假，但是吴应斌依然打电话给他，并且让他马上打出租车到店上，把车轮摆正。吴应斌坦言自己有强迫症，不过他也认为，这就是员工执行力的体现。“执行力就是一种习惯，一定要培养好员工的这种好习惯。”
吴应斌经常告诫他的员工：“习惯决定性格，性格决定命运。”他举例说，“麦当劳是全球性企业，在全球范围内的标准都是统一的，为什么有的门店门庭若市，有的却门可罗雀？”他认为，这就是各个店的执行力不同。“汽车4S店都在执行厂家统一制定的标准，有的店被客户认可，有的店不被客户认可，就是同样道理。”
老店焕发青春活力
从2011年起，四川中达雷克萨斯连续两年获得客户满意度全国第一名。这源自于吴应斌的一系列举措。在硬件规模不及对手的情况下，吴应斌通过改善软件来应对激烈的市场竞争。
据介绍，为了让客户有更好的消费体验，该店将客户餐厅从三楼改到了二楼，并且面积扩大了两倍，环境更温馨舒适；同时，消费者上网区由原来的3台电脑增至9台，为消费者带来惬意的上网休闲体验。
成都豪华车4S店日益增多，四川中达雷克萨斯并不畏惧他们分流客户。“我们的客户最根本的需求还是买车和修车。只要这两个过程把握住了，客户就不会离开我们。”据透露，为了保证维修速度，四川中达雷克萨斯推出了45分钟快速保养，只要雷克萨斯车主提前预约，就可以在45分钟之内完成常规保养。“如果车主没有预约，只要我们的快修工位上没有车子在修，同样可以兑现我们的快速保养承诺。”
不管做什么，吴应斌总是要让他所从事的，处于最优秀的地位。1987年，他参加高考，以591分的优异成绩考取了四川大学。他喜欢足球，左前卫是他最擅长的位置，“只要我参与的比赛，就一定要赢，不赢我就心里不舒服。”如今，他掌管四川中达雷克萨斯4S店也是一样，“一定要做最好的，否则，就不是我的风格”。
Q&A
（Q=张欣男 A=吴应斌）
Q：你最钦佩的人是谁？
A：周恩来。他悲天悯人的情怀，出色的社交能力，都达到了极致。
Q：最喜欢什么动物？
A：狗。
Q：最内疚的事儿？
A：陪小孩的时间太少。
Q：你怎么看待“财富”二字？
A：真正的财富在于经历，而不只是金钱。
Q：你认为迄今为止，你最大的成功是什么？
A：拥有很多朋友。
Q：你最看重朋友的什么特点？
A：真诚。
Q：最不愿意把时间花在什么事情上？
A：打游戏。
Q：在平时的工作中遇到一些不愉快的事情，你会与你太太讲吗？
A：不会。我自己可以解决，或者通过运动来发泄，或者与员工增进沟通。
Q：你认为什么样的人生才是幸福人生？
A：懂得努力工作，也懂得跟家人在一起，享受生活。工作和生活完全分开。
Q：对于自己最初的选择，有后悔过吗？
A：从未后悔过。我信命，1987年，我高考591分，但我没报考北大清华，这都是命运的安排。
Q：你最珍惜的财产是什么？
A：家人。
Q：现在最想对未来的“你”说一句什么样的话？
A：希望我的未来更稳，稳定就是最大的幸福。
蓉最资格LEXUS店
8月下旬，天气依然炎热。但是，职场上的吴应斌一身长袖衬衫、领带、皮鞋的打扮，着实让我大吃一惊。吴应斌说，工作场合就是要着装正式，这也是向员工和客户传递一种信息：“这是我的工作状态。首先我要做到这种状态，才能给员工树立一个榜样。”
的确，作为成都最具资格的雷克萨斯4S店，四川中达已经走过了8个春秋。“我们曾一家独大，也曾面临过对手的挑战，不过那些都已经成为了历史。”据透露，今年1-7月，四川中达雷克萨斯的销量同比增长15%，据吴应斌估计，这种态势还将持续，到今年底，该店销量预计同比增长将超过20%。
自2005年建店以来，四川中达雷克萨斯一直领行业之先。目前，该店已经积累了6000个保有客户，平均每月进场维修车辆达1800台次。“没有规矩不成方圆。”吴应斌透露，成熟和健全的企业管理制度，是这个老字号雷克萨斯店在竞争中取胜的法宝。“8年的磨合、沉淀、积累，足以让一个企业变得足够强大。”
执行力是一种习惯
2010年底，吴应斌作为四川中达一汽丰田4S店总经理，被调往同属于中达旗下的雷克萨斯4S店任总经理。正是这个心细如发、身先士卒的人，让中达雷克萨斯这颗老树焕发出了新芽。
据了解，四川中达雷克萨斯4S店位于机场路黄金汽车商圈，该店客流量一直处于较高水平。因此，吴应斌考虑更多的是，“如何将到店的客户留住。这就需要流程执行能力”。
吴应斌非常注重细节，甚至有的细节会让你不可思议。“维修接待室的挂画歪了、皱了，我会让员工马上调整，这是我完全不能接受的。”有一次，一个销售顾问没有把展厅的新车轮子摆正，虽然当天他在休假，但是吴应斌依然打电话给他，并且让他马上打出租车到店上，把车轮摆正。吴应斌坦言自己有强迫症，不过他也认为，这就是员工执行力的体现。“执行力就是一种习惯，一定要培养好员工的这种好习惯。”
吴应斌经常告诫他的员工：“习惯决定性格，性格决定命运。”他举例说，“麦当劳是全球性企业，在全球范围内的标准都是统一的，为什么有的门店门庭若市，有的却门可罗雀？”他认为，这就是各个店的执行力不同。“汽车4S店都在执行厂家统一制定的标准，有的店被客户认可，有的店不被客户认可，就是同样道理。”
老店焕发青春活力
从2011年起，四川中达雷克萨斯连续两年获得客户满意度全国第一名。这源自于吴应斌的一系列举措。在硬件规模不及对手的情况下，吴应斌通过改善软件来应对激烈的市场竞争。
据介绍，为了让客户有更好的消费体验，该店将客户餐厅从三楼改到了二楼，并且面积扩大了两倍，环境更温馨舒适；同时，消费者上网区由原来的3台电脑增至9台，为消费者带来惬意的上网休闲体验。
成都豪华车4S店日益增多，四川中达雷克萨斯并不畏惧他们分流客户。“我们的客户最根本的需求还是买车和修车。只要这两个过程把握住了，客户就不会离开我们。”据透露，为了保证维修速度，四川中达雷克萨斯推出了45分钟快速保养，只要雷克萨斯车主提前预约，就可以在45分钟之内完成常规保养。“如果车主没有预约，只要我们的快修工位上没有车子在修，同样可以兑现我们的快速保养承诺。”
不管做什么，吴应斌总是要让他所从事的，处于最优秀的地位。1987年，他参加高考，以591分的优异成绩考取了四川大学。他喜欢足球，左前卫是他最擅长的位置，“只要我参与的比赛，就一定要赢，不赢我就心里不舒服。”如今，他掌管四川中达雷克萨斯4S店也是一样，“一定要做最好的，否则，就不是我的风格”。
Q&A
（Q=张欣男 A=吴应斌）
Q：你最钦佩的人是谁？
A：周恩来。他悲天悯人的情怀，出色的社交能力，都达到了极致。
Q：最喜欢什么动物？
A：狗。
Q：最内疚的事儿？
A：陪小孩的时间太少。
Q：你怎么看待“财富”二字？
A：真正的财富在于经历，而不只是金钱。
Q：你认为迄今为止，你最大的成功是什么？
A：拥有很多朋友。
Q：你最看重朋友的什么特点？
A：真诚。
Q：最不愿意把时间花在什么事情上？
A：打游戏。
Q：在平时的工作中遇到一些不愉快的事情，你会与你太太讲吗？
A：不会。我自己可以解决，或者通过运动来发泄，或者与员工增进沟通。
Q：你认为什么样的人生才是幸福人生？
A：懂得努力工作，也懂得跟家人在一起，享受生活。工作和生活完全分开。
Q：对于自己最初的选择，有后悔过吗？
A：从未后悔过。我信命，1987年，我高考591分，但我没报考北大清华，这都是命运的安排。
Q：你最珍惜的财产是什么？
A：家人。
Q：现在最想对未来的“你”说一句什么样的话？
A：希望我的未来更稳，稳定就是最大的幸福。