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组织的声誉既可以是其最好的朋友，发挥促进作用；也可以成为最大的敌人，起到影响作用。良好的声誉可以确保较高的顾客忠诚度、员工投入度、较大的市场占有率，任何规模和类型的组织都需要考虑和重视它。本杰明·富兰克林曾经说过：
确保声誉的关键是保证质量
【摘 要】
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组织的声誉既可以是其最好的朋友，发挥促进作用；也可以成为最大的敌人，起到影响作用。良好的声誉可以确保较高的顾客忠诚度、员工投入度、较大的市场占有率，任何规模和类型的组织
【出 处】
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质量与市场
【发表日期】
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2012年7期
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