随着城市轨道交通网络化运营时代的到来,轨道交通的发展变化,给人希望,在缓解了城市交通压力的同时,也带动了城市格局的优化和社会经济的全面协调发展,为城市交通发展拓展了更广阔的空间,运营服务质量水平的有效提升也变得尤为重要,运营服务质量管理作为体现轨道交通服务水平的重要标志,要从传统的技能提升向深层次的工匠精神探索,在关注日常管控的同时持续促进考核评价策略的提升,从为乘客提供位移服务向更进一步的运输文化拓展.轨道交通作为城市公共交通的重要组成部分,后续随着运营规模的不断扩大,公共交通主动脉作用优势愈发明显,极大激发运营效能,全面实现网络化运营的社会效益和经济效益的最大化.轨道交通要紧密围绕“以人民为中心”的服务理念持续发展,以乘客需求为导向,充分关注乘客体验,在严格加强内部监督管理机制的基础上,通过热线监督电话、舆情反馈、服务质量评价等外部监督手段,建立科学严谨的服务管理体系,持续提升运营服务质量管理水平,朝着更为先进、高效和智能化的方向发展,建设高水平、网络化、无缝式的交通事业,最终达到提升乘客满意度和社会影响力的双重目标.