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为倡导人性化的服务理念,顺应时代发展趋势,满足广大患者对服务的需求,结合特需病房特点实行"九化式"服务.通过改进工作方法,加强培训,规范服务,细化服务流程,建立了和谐的新型护患关系,提升了护理文化,创建了护理服务品牌,使患者满意度大大提高。
“九化式”服务在特需病房的应用及效果评价
【摘 要】
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为倡导人性化的服务理念,顺应时代发展趋势,满足广大患者对服务的需求,结合特需病房特点实行"九化式"服务.通过改进工作方法,加强培训,规范服务,细化服务流程,建立了和谐的新型护患关系,提升了护理文化,创建了护理服务品牌,使患者满意度大大提高。
【机 构】
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443000,三峡大学第一临床医学院、湖北省宜昌市中心人民医院内七科,443000,三峡大学第一临床医学院、湖北省宜昌市中心人民医院内七科,443000,湖北省宜昌市中心人民医院内七科
【出 处】
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中华现代护理杂志
【发表日期】
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2007年13期
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