【摘 要】
：
目的:探讨六西格玛管理法对降低门诊输液室护患纠纷发生率的作用,以提高患者对护理服务的满意度。方法:选取2015年3~5月医院门诊输液室收治的320例患者为对照组,选取2015年6~
论文部分内容阅读
目的:探讨六西格玛管理法对降低门诊输液室护患纠纷发生率的作用,以提高患者对护理服务的满意度。方法:选取2015年3~5月医院门诊输液室收治的320例患者为对照组,选取2015年6~8月收治的320例患者为观察组。对照组实施常规管理,观察组在常规管理的基础上实施六西格玛管理法。比较两组护患纠纷发生率,以及护理满意度和排队等候时间。结果:实施六西格玛管理法后,护患纠纷发生率由26.88%降到7.50%(P<0.01);护理满意度由69.06%提高到96.88%(P<0.01);交费等待时间和输液等待时间均明显缩短(P<0.05)。结论:门诊输液室实施六西格玛管理法,优化了输液流程,缩短了患者排队等候时间,提高了护理人员的工作技能、工作效率和护理质量,降低了护患纠纷的发生率,提高了患者满意度。
其他文献
我们四(1)班是一个团结、快乐的集体。三年多来,大家一起努力,取得了优异的成绩,也发生了许多有趣的事情。记得一天下午的美术课前,同学们都在座位上静悄悄地做着课前准备。
《数学教育学报》是中国联合国教科文组织指导刊物,王梓坤院士任主编,全国80多家董事单位集资办刊,天津师大、中国教育学会为主办单位,北京师大、华东师大、东北师大、南京师
加强土地一级开发促进旧城危改──当前旧城危改中存在的问题及其思考黄石松近年来，随着城市建设和房地产业的兴起以及外商对房地产业的介入，旧城危改正逐渐成为经济建设中的一
这是一个以前不为人知的古镇。这个古镇，就是隋唐宋三代版图上大运河通济渠边儿上的柳子镇，现名曰安徽省淮北市濉溪县百善镇柳孜行政村。 柳子镇的中部，东北西南向横亘一条公路
关于教育子女我这里要说的是,作为家长我们应该认识到,孩子们尽管少不更事,但他们也有自己的人格自己的权利。在家庭里,他们的人格和权利尤其需要得到我们的尊重。如果我们
语言是人与人之间相互传达感情、信息及思想交流的重要工具。它的发展是逐步渐进的。两三个月大的宝宝,当他吃饱、睡足、精神很好时,与他四目相交后,只要稍动嘴巴,使嘴形有
江苏李女士问: 我跟先生在教养孩子的问题上,经常因为达不成共识而吵架。比如,我是个比较情绪化的妈妈,每次只要女儿不听话,我就会控制不住自己的脾气而把她数落一通。其实,
广场－城市的名片沈阳市辽中化工总厂李苹诚布广场，被人们誉为“城市的名片”，世界上许多著名的广场，已成为所在诚布的象征与标记。过去广场的布局大都采用与马路同高的“平面型”
一天,在语文课堂上,大家都在安静地学习着。忽然,舞蹈兔大声喊了起来:“我不学了!难死了……”“舞蹈兔,遇到了什么困难,让大家来帮助你嘛!”同桌小豆豆热情地说:“舞蹈兔在