近日，本刊接到北京消费者李女士的投诉，称其2500余元购买的诺基亚E72i手机，因频繁出现同一故障，在不到两年的时间内维修4次，其中3次返厂维修。
　　2010年10月，北京消费者李女士花2500余元购买了一款诺基亚E72i手机。
　　2011年8月，李女士的这款手机在拨打电话时，频繁提示“连接错误”，同时手机还出现电话拨不进来、短信收发不畅、不能上网等现象。
　　因手机没有出一年的保修期，8月14日上午，李女士把手机送到北京东直门的诺基亚客户服务中心。经检测，客服中心工作人员表示李女士的手机是因为系统问题造成的故障，在进行软件升级后，故障已经排除。然而就在工作人员表示“故障已经排除”的当天下午，李女士的手机又出现了同样的问题。当李女士再次折返至该客服中心时，工作人员表示，有可能是李女士的手机卡出现了问题，与手机质量无关。于是，李女士趁工作人员再次检测手机的时间，去检测了一下手机卡，结果显示手机卡正常。
　　既然不是手机卡的问题，那就一定是手机的问题。当李女士把手机卡的检测结果告知客服中心的工作人员后，工作人员表示，李女士的手机必须返厂维修，维修时间一般是3周左右。同时，工作人员建议李女士再缴纳250余元，将手机延保一年，李女士接受了建议。
　　3周后，李女士取回了手机。然而就在距上次返厂维修9个月后，李女士的手机再次出现了上述问题。
　　2012年5月23日，李女士又来到了北京东直门的诺基亚客户服务中心。客服中心的工作人员对手机进行升级后，问题依然没有消除。于是乎，李女士的手机被第二次返厂维修。然而在刚刚取回手机不到20天，6月18日，李女士的手机再次出现了上述问题，需要返厂维修。手机接二连三出现同一问题，服务中心的工作人员表示李女士的手机问题是个别现象，他们以前也没有遇到过。工作人员的解释让李女士很不满，“既然以前没有遇到过类似的问题，那诺基亚公司就应该把这个频繁出问题的手机从我这儿买回去，好好研究一下问题到底出在哪儿，以后才能真正避免类似问题发生，不能让消费者当实验的小白鼠。”
　　在不到两年的时间内，李女士的手机共维修4次，其中3次返厂维修，让她难以接受。“作为手机，最重要的功能莫过于打电话和发短信，如果连这两点不能保障的话，手机的作用就真的不如一个玩具。”李女士如是说。