教和学分离的客观存在造成了远程教育中的理论困境,学习支持的设计和提高因此缺乏理论依据。为了深入理解这一问题,本研究从探索远程教育的基本环境因素入手,重点研究了学习支持与学生需求之间的契合度。研究发现:教学提供方对于学生学习经历的认识只是冰山一角,在学生对于远程学习特性的认知度、学习能力和认知方式、学习过程中遇到的困难和由此产生的心理动态、认知效能等方面都不是非常了解的,而且有时候学生所经历的很多问题并不是通过互动可以解决的,互动学习反而对一些学生来说是多余的负担。因此本文建议,教育学的应用要考虑不同的学习阶段和学习情境,并以了解所涉及的学生群体为前提,所选案例中以支持互动学习为主导的做法有待修正。远程教育对教育质量的诉求必须通过恰当的理论依据来实现,而已有理论的使用和新理论的构成都要基于对学生学习经历的深度研究。