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目的：了解三甲医院医生、护士对反应性的评价水平，分析评价存在的差异及引起差异的因素，为医院的自身改革和深入发展提供依据。方法：采用关键知情人调查问卷对济南市三家三甲医院的354名医生和396名护士进行调查。结果：医院医生和护士的反应性总水平分别为8．88、8．41分，差异有统计学意义（P〈0．05）。两者对社会支持、基础设施方面的评分差异有统计学意义（P均〈0．05）。结论：三级医院医务人员对反应性的整体评价高于济南市人群反应性水平，但在基础设施质量、社会支持方面仍有较大的提升空间，两者对反应性评价的差异