【摘 要】
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目的:研究护士在护患纠纷中的心理应激与对策.方法:对2015年6月至2017年6月发生的36例护患纠纷进行分析,并依据实际情况,对护士进行护患纠纷心理调查.结果:对医患纠纷事件原
【机 构】
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重庆市第七人民医院,重庆,400054
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目的:研究护士在护患纠纷中的心理应激与对策.方法:对2015年6月至2017年6月发生的36例护患纠纷进行分析,并依据实际情况,对护士进行护患纠纷心理调查.结果:对医患纠纷事件原因进行分析,发现在36例护患纠纷事件中,有11.11％因为护理质量差,25.00％因为护理操作不当,27.78％因为服务态度不好.对护患纠纷后护士心理反应进行分析,护患纠纷发生后,30.56％护士出现正性心态,其中72.73％为高年资护士,27.27％为低年资护士,高年资护士正性心态例数明显高于低年资护士,差异有统计学意义(X2=4.546,P<0.05).69.44％护士出现负性心态,其中8.00％为高年资护士,92.00％为低年资护士.结论:为了减少护患纠纷事件发生概率,需对护士的业务水平以及综合素质进行培训提高,对其心理应激能力进行加强,另外与患者以及家属进行积极性沟通也可以改善护患关系.
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