【摘 要】
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目的:探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策.方法:分析我院在2016年7月至2017年7月发生的42例纠纷,以发放回卷形式.分析当事护士与患者之间出现的矛盾.结果:75.2％的矛盾来源
【机 构】
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安徽省蚌埠市第一人民医院门诊服务台,安徽蚌埠,233000
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目的:探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策.方法:分析我院在2016年7月至2017年7月发生的42例纠纷,以发放回卷形式.分析当事护士与患者之间出现的矛盾.结果:75.2％的矛盾来源护士的业务能力欠佳及主动服务态度不强,责任心不强.24.8％来源于患者.结论:护理人员的专业技术水平和自身因素,是降低纠纷发生率的有效措施.
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