【摘 要】
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【全文要旨】 旅游者经常会反馈，旅行开始前、在集合出发的机场，向领队支付“服务小费”是否合法的问题。 根据《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》），旅行社应当向其安排的导游（或领队）、司机等工作人员依法支付服务费用，且服务费用应当在《旅游合同》中载明（未作特别约定即包含在旅游者支付的团款中），不得在《旅游合同》约定的费用之外索取小费。 如旅行社代收代付境外小费的，应当事先明确提示，并取
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【全文要旨】
旅游者经常会反馈，旅行开始前、在集合出发的机场，向领队支付“服务小费”是否合法的问题。
根据《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》），旅行社应当向其安排的导游（或领队）、司机等工作人员依法支付服务费用，且服务费用应当在《旅游合同》中载明（未作特别约定即包含在旅游者支付的团款中），不得在《旅游合同》约定的费用之外索取小费。
如旅行社代收代付境外小费的，应当事先明确提示，并取得旅游者的书面同意。
【基本案情】
旅游者王某报名参加了A旅行社组织的邮轮旅行团队，双方签订了《出境旅游合同》（采用范本合同签订），行程为7天5晚，途径日本、韩国，行程中会短暂停留上岸观光，2晚住宿在停靠岸上，3晚住宿在邮轮上。
在出发当日A旅行社给了王某一份行程单，行程单上邮轮客舱价格表中注明：报价包含……全程领队及当地中文地陪、签证费;不含邮轮停靠各港口岸上观光，邮轮小费每人12美元/天，5晚共60美元/人，司机导游小费10美元/人，5晚共50美元/人，王某交齐了相关费用，但王某事后觉得收费不当，诉至北京市旅行社服务质量监督管理所。
王某投诉称：根据《旅游法》，导游和领队不得向旅游者索取小费，因此，A旅行社应退还收取的邮轮小费及领队司机导游小费110美元/人。
A旅行社认为：关于邮轮小费，王某搭乘的邮轮隶属于M国邮轮公司，按照国际惯例，游客可以自由选择支付船上邮轮公司服务人员小费，因为中国大部分游客没有支付小费的习惯，所以邮轮公司要求中国境内的旅行社提前代为收取邮轮小费，并于登船前与团款一起支付。A旅行社按照标准收取小费并已全部支付给邮轮公司。关于导游司机领队小费，鉴于国内游客在境外没有支付境外司导小费的习惯，A旅行社建议游客支付，但并没有强行收取，双方是根据合同协商确立下来的，王某自愿交纳的。如果王某有异议，应当于行程出发前或交齐尾款前提出。
【质监所处理及结果】
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