五星钻石背后的故事——访大连香格里拉饭店总经理凯杜根

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香格里拉,一个令人向往的地方。大连香格里拉,顾客温馨舒适的家。一位顾客,在饭店开业4年中,回住率达到1221次。去年,饭店成功地承办了首次在大连召开的国际APEC会议。今年,饭店荣获美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖,在大连乃至东北同业中惟一获此殊荣。饭店总经理凯杜根,英国人,37岁,曾在世界21个国家知名酒店任职。他性格谦和,善于交友,极具亲合力,在饭店的洒吧里,轻柔的音乐,幽暗的灯光,他品着红酒,与我倾谈。
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