地方政府门户网站问政版块是对公民进行政策宣传、提供公共服务的重要窗口,也是实现政民互动关系创新的重要渠道。回应型政府是政府治理现代化发展建设的一个重要方向,政府门户网中的政民互动关系是建设回应型政府的一个重要内涵。怎样通过政府门户网站建立良性的政民互动关系,关系到政府与公民之间的政治互信以及政府治理绩效的改善,是地方政府必须认真思考的问题。本文对西安市政府门户网站投诉咨询建议模块的回应能力进行分析研究,采用文献研究、比较研究、案例研究等方法。文章回顾了西安市政府门户网站的发展历程和发展现状,基于对公民反映诉求时,政府回应过程中,政府回应后三个阶段反映出的数据,发现西安市政府门户网站投诉咨询建议模块中政民互动过程所出现的问题:政府回应时效漫长且办事能力低效;程序性回应态度比重过高且缺乏人文关怀;政府回应效能较低且存在议题回应偏好;服务意识有待提高,专职人员配备不足;反馈评价机制不健全,互动层次较低;公民自身素质参差不齐需培养等问题和不足。这项研究的目的是通过发现政府主导的政民互动活动实际运行过程中所存在的问题,进行分析影响政府回应能力、回应时效、回应结果的主要因素,提出笔者对该互动关系的认识,最后给予西安市政府门户网站针对建立良性政民互动关系提出友好建议,也希望政府回应的目标及良性的政民互动关系能够通过运用协商民主理论来实现。