论文部分内容阅读
<正>"20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪",这是美国著名的质量管理学家朱兰博士(J.M.Juran)的一句名言。随着市场竞争的激烈,与顾客满意相关的质量已经成为企业竞争的生命力。近日记者走访了TüV南德意志集团(以下简称TüV SüD)广州分公司,有幸采访到了TüV南德意志大中华集团管理体系部副总裁孙建军先生,就这个问题进行了探讨。