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以顾客为关注焦点是2000版ISO9000族标准的基本原则,这项原则已为越来越多的企业所认识、接受并实施.如何满足顾客要求并力争超越顾客期望,是一个值得认真探讨的问题.据笔者在工作中的体会,以下几点值得重视:
完善质量体系 确保顾客满意
【摘 要】
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以顾客为关注焦点是2000版ISO9000族标准的基本原则,这项原则已为越来越多的企业所认识、接受并实施.如何满足顾客要求并力争超越顾客期望,是一个值得认真探讨的问题.据笔者
【机 构】
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江铃汽车股份有限公司
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2001年7期
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