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CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略.
现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略
【摘 要】
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CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略.
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年21期
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