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1 竞争情报系统及融合构建法的提出
在企业界，对竞争情报系统的认识各不相同。有人认为，“系统”就是指“计算机系统”，也有人认为“系统”是指“管理系统”。由于对“系统”一词认识不同，国内企业在建设竞争情报系统时也采取了不同的方式
(1)购买一套竞争情报软件。采取这种模式建立竞争情报系统的企业，在一定程度上解决了信息资源的采集、存储和管理问题，即通过计算机系统提供的网上信息采集、自动分类、信息订阅与推送等功能，可以快速获得大量的信息；通过系统的自动监测功能，可以获得竞争对手、行业趋势及其变化的部分动态信息。竞争情报专家称，85％的竞争情报来自于公开信息，于是企业认为有了这样的计算机系统，就基本建成了竞争情报系统，可以获取很多信息，从而使竞争情报工作水到渠成。但实际情况并非如此。有了一套竞争情报计算机系统，还需要与之配套的竞争情报分析人员，分析其所获得的信息，使之转化为决策者所需要的情报。同时，作为单独的一套计算机系统，在日常工作中不能成为必须使用的工具之一，经过一段时间的运行就被束之高阁而无人问津。
(2)简单地赋予一个部门竞争情报的职能。这使接受任务和履行职能的部门既不知道谁在什么时候需要什么样的情报，也不知道做了什么工作就是履行了竞争情报的职能。具体承担竞争情报工作的人认为，竞争情报工作就是在查阅大量资料后，将信息摘编成《竞争情报简报》之类的文件递交给决策者。而决策者在接到这样的《竞争情报简报》后，得不到自己关心的订单、市场、竞争对手方面的信息或预测分析，于是认为竞争情报不过是别人热捧的个概念而已，可有可无。这种模式的竞争情报系统既没有紧密围绕决策者的情报需求，也没有对获得的竞争情报进行有效分析，竞争情报系统的作用没有得到充分的发挥。
(3)成立一个专门的竞争情报部门。但是，经调研发现，决策者所需的竞争情报绝大部分来自于一线销售人员、技术研发人员，或者其他与外界媒体等密切接触的人员。竞争情报并没有掌握在竞争情报部门的手中。于是购买大量数据库产品、图书、期刊、专业研究报告等，使得竞争情报部门成为了公司的资料室，并没有发挥出竞争情报专家所描述的竞争情报功能。
通过上述描述可以看出，简单地引入一套计算机系统，或者实施简单的管理职责都不能建立有效的竞争情报系统。笔者认为，企业竞争情报系统的构建必须通过“融合构建法”进行，即竞争情报系统运行与企业文化相融合，充分调动企业内各部门员工的情报意识和能力，与情报部门密切配合，使竞争情报系统发挥最大的效用；企业竞争情报系统的建立应该与现有的管理系统密切融合，成为企业日常管理工作的一部分；竞争情报计算机系统的建立应该与企业人员日常使用习惯密切融合，尽可能降低用户的使用难度，特别要注意发挥竞争情报分析人员的作用，实现人机的有机融合，竞争情报系统建设还必须使一手信息与二手信息相融合，建立有效的人际网络，以保证情报获得的及时性和可靠性。
2 竞争情报报系统融合构建法的操作步骤
作为企业管理子系统之一，竞争情报工作系统包括4个层面、8个要素，具体内容是：战略层，包括竞争情报服务定位和竞争情报意识：组织层，包括竞争情报工作制度和竞争情报工作流程；方法层，包括竞争情报工作方法及信息处理和网络通讯平台；数据层，包括竞争情报数据库及人际网络。
竞争情报系统融合构建法就是紧密围绕上述4个层次的8个要素，针对每个要素进行调查和分析，逐层构建起竞争情报系统。其具体步骤是：
第一，在战略层面上，确定竞争情报系统的服务对象和服务内容，明确竞争情报系统建设的战略目标，同时进行广泛的竞争情报基本概念和知识的普及性培训，使组织内的绝大多数人员，特别是管理人员和业务骨干初步建立竞争情报意识，打下竞争情报逐步与企业文化融合的基础。
第二，在组织层面上，建立竞争情报工作制度和流程，包括竞争情报组织系统、岗位职责，重点确定竞争情报分析人员和关键情报员的职责和岗位、竞争情报考核与奖惩制度、竞争情报分级管理及传递流程、竞争采集与分析组织系统等，使竞争情报活动与企业日常管理工作相融合。
第三，在方法层面上，确定竞争情报采集和加工方法与标准、竞争情报存储分类方法、竞争情报产品制作规范等，围绕竞争情报工作流程“需求分析一信息采集一信息加工一信息分析一情报服务”5个环节，制定合理的、符合企业实际需求的竞争情报计算机系统建设方案，把握人是竞争情报系统的核心要素这一根本，使竞争情报人员与计算机系统和谐配合。
第四，在数据层面上，依据用户查询和使用竞争情报的习惯，对竞争数据／信息／知识进行组织，构建储存竞争数据／信息／知识的数据库。同时，构建竞争情报人际网络情报源管理系统，使竞争情报数据源管理系统化、正规化，构筑结构合理的竞争情报信息源网络。
3 融合构建法的企业实践
以上方法已成功地运用于广东移动通讯公司的竞争情报系统建设过程中。
第一，在战略层面上，广东移动通讯公司竞争情报部门首先回顾了公司近3年的战略计划、年度计划、领导重要讲话，对公司内的中高级管理人员进行了访谈，对业务骨干进行了问卷调查，获取了各类人员对竞争情报的认识、现有信息源、采集范围、加工方法、分析工具、报告形式等方面的数据，据此分析和总结出公司的战略和战术情报需求，制定了一个切实可行的竞争情报系统导入战略和2年的推动计划，完成了竞争情报系统建设战略层面的部署。
第二，在组织层面上，广东移动通讯公司认真分析了现有的组织机构，发现现有组织机构十分复杂，从省公司的总经理到三级分公司，职务层级多达十几层。在这样的组织系统中，组建全新的竞争情报部门开展工作将十分困难。因此，广东移动通讯公司选择了建立虚拟情报组织的方式构建竞争情报组织，即：竞争情报系统的管理工作由一个综合业务部门负责。这个综合部门承担整个省公司竞争情报系统的建设、协调和领导工作。省公司各个部门设立专职或兼职竞争情报人员，各分公司也同样设立相应的专／兼职竞争情报人员。
在导入竞争情报系统的同时，广东移动通讯公司借重新设计和确定工作流程、岗位职能、考评办法的契机，把对竞争情报综合管理部门、竞争情报专兼职人员，特别是竞争情报分析人员的岗位职责全部列入了公司管理文件之中，同时确定了竞争情报的上报流程和上报内容，以及各岗位的考核办法。
第三，建立竞争情报工作方法 系统。广东移动通讯公司制订了竞争情报收集和加工标准、竞争情报产品标准等管理文件，同时仔细分析了广东移动通讯公司的信息化现状，认为现有的OA系统是整个公司业务办公的基础平台，曾经有一套电子图书馆系统，由于没有与现有OA系统相衔接，成了无人使用的废系统。因此，广东移动通讯公司决定不建设单独的竞争情报计算机系统，而是在现有的OA系统中嵌入竞争情报管理模块，重点实现情报信息的采集、加工和传播功能。这套竞争情报计算机系统的建设，由于与现有OA系统有机结合，免去了不必要的系统使用培训和推广过程，各级竞争情报人员和用户很快就达到了熟练使用的程度，成为省公司竞争情报领导部门联络和管理各部门、各分公司竞争情报专、兼职人员的重要沟通渠道，为广东移动通讯公司竞争情报系统建设和推广提供了基础保障。
第四，建立竞争情报数据基础。经过梳理，广东移动通讯公司的省公司竞争情报管理部门发现自己能够比较轻松地获取到大量的第三方研究报告、各类媒体(报刊、网络、电视等)信息、竞争对手的一手信息，但是没有充分利用各类供应商(特别是通信设备和系统提供商)获得行业、对手、产品等一手信息，因此，省公司竞争情报管理部门把信息采集渠道的建设重点定在了“供应商人际网络”方面。由专人负责管理，采取聚会、电话联络、面谈等多种方式，定期从人际网络里获得竞争对手、技术发展等方面的信息。这些数据，信息都由OA系统统一管理和记录，方便查询使用。
通过上述基础工作的开展，广东移动通讯公司的竞争情报系统迅速构建和运行起来，在公司战略制定和市场开拓方面发挥着越来越大的作用。
4 结语
总结前面的分析和实例，我们发现，竞争情报系统不是一个简单的计算机系统，而是一个需要全员参与的企业管理子系统。竞争情报系统的建设需要与企业已有业务部门发生一定的信息交换，从这些部门获得竞争信息，同时把经过分析的竞争情报传递给它们，这个过程是否顺畅取决于企业制度和流程保障性的高低。只有通过制度建设，才能逐渐建立起竞争情报的组织文化和氛围，竞争情报活动才能在组织内部生根发芽，茁壮成长。竞争情报计算机系统的建设只是企业竞争情报系统建设的一种辅助手段，不是企业竞争情报活动的必要条件。结合各个企业信息管理系统的建设现状，有时采用非独立的竞争情报计算机系统反而能起到更大的作用。在竞争情报系统建设的基础工作中，竞争数据／信息的获取至关重要。这些数据／信息的获取既要重视二手信息，更要重视一手信息，特别是人际情报，以提高情报对市场的反应速度。企业竞争情报系统的融合构建法可以成为企业建设竞争情报系统的有效方法之一。
在企业界，对竞争情报系统的认识各不相同。有人认为，“系统”就是指“计算机系统”，也有人认为“系统”是指“管理系统”。由于对“系统”一词认识不同，国内企业在建设竞争情报系统时也采取了不同的方式
(1)购买一套竞争情报软件。采取这种模式建立竞争情报系统的企业，在一定程度上解决了信息资源的采集、存储和管理问题，即通过计算机系统提供的网上信息采集、自动分类、信息订阅与推送等功能，可以快速获得大量的信息；通过系统的自动监测功能，可以获得竞争对手、行业趋势及其变化的部分动态信息。竞争情报专家称，85％的竞争情报来自于公开信息，于是企业认为有了这样的计算机系统，就基本建成了竞争情报系统，可以获取很多信息，从而使竞争情报工作水到渠成。但实际情况并非如此。有了一套竞争情报计算机系统，还需要与之配套的竞争情报分析人员，分析其所获得的信息，使之转化为决策者所需要的情报。同时，作为单独的一套计算机系统，在日常工作中不能成为必须使用的工具之一，经过一段时间的运行就被束之高阁而无人问津。
(2)简单地赋予一个部门竞争情报的职能。这使接受任务和履行职能的部门既不知道谁在什么时候需要什么样的情报，也不知道做了什么工作就是履行了竞争情报的职能。具体承担竞争情报工作的人认为，竞争情报工作就是在查阅大量资料后，将信息摘编成《竞争情报简报》之类的文件递交给决策者。而决策者在接到这样的《竞争情报简报》后，得不到自己关心的订单、市场、竞争对手方面的信息或预测分析，于是认为竞争情报不过是别人热捧的个概念而已，可有可无。这种模式的竞争情报系统既没有紧密围绕决策者的情报需求，也没有对获得的竞争情报进行有效分析，竞争情报系统的作用没有得到充分的发挥。
(3)成立一个专门的竞争情报部门。但是，经调研发现，决策者所需的竞争情报绝大部分来自于一线销售人员、技术研发人员，或者其他与外界媒体等密切接触的人员。竞争情报并没有掌握在竞争情报部门的手中。于是购买大量数据库产品、图书、期刊、专业研究报告等，使得竞争情报部门成为了公司的资料室，并没有发挥出竞争情报专家所描述的竞争情报功能。
通过上述描述可以看出，简单地引入一套计算机系统，或者实施简单的管理职责都不能建立有效的竞争情报系统。笔者认为，企业竞争情报系统的构建必须通过“融合构建法”进行，即竞争情报系统运行与企业文化相融合，充分调动企业内各部门员工的情报意识和能力，与情报部门密切配合，使竞争情报系统发挥最大的效用；企业竞争情报系统的建立应该与现有的管理系统密切融合，成为企业日常管理工作的一部分；竞争情报计算机系统的建立应该与企业人员日常使用习惯密切融合，尽可能降低用户的使用难度，特别要注意发挥竞争情报分析人员的作用，实现人机的有机融合，竞争情报系统建设还必须使一手信息与二手信息相融合，建立有效的人际网络，以保证情报获得的及时性和可靠性。
2 竞争情报报系统融合构建法的操作步骤
作为企业管理子系统之一，竞争情报工作系统包括4个层面、8个要素，具体内容是：战略层，包括竞争情报服务定位和竞争情报意识：组织层，包括竞争情报工作制度和竞争情报工作流程；方法层，包括竞争情报工作方法及信息处理和网络通讯平台；数据层，包括竞争情报数据库及人际网络。
竞争情报系统融合构建法就是紧密围绕上述4个层次的8个要素，针对每个要素进行调查和分析，逐层构建起竞争情报系统。其具体步骤是：
第一，在战略层面上，确定竞争情报系统的服务对象和服务内容，明确竞争情报系统建设的战略目标，同时进行广泛的竞争情报基本概念和知识的普及性培训，使组织内的绝大多数人员，特别是管理人员和业务骨干初步建立竞争情报意识，打下竞争情报逐步与企业文化融合的基础。
第二，在组织层面上，建立竞争情报工作制度和流程，包括竞争情报组织系统、岗位职责，重点确定竞争情报分析人员和关键情报员的职责和岗位、竞争情报考核与奖惩制度、竞争情报分级管理及传递流程、竞争采集与分析组织系统等，使竞争情报活动与企业日常管理工作相融合。
第三，在方法层面上，确定竞争情报采集和加工方法与标准、竞争情报存储分类方法、竞争情报产品制作规范等，围绕竞争情报工作流程“需求分析一信息采集一信息加工一信息分析一情报服务”5个环节，制定合理的、符合企业实际需求的竞争情报计算机系统建设方案，把握人是竞争情报系统的核心要素这一根本，使竞争情报人员与计算机系统和谐配合。
第四，在数据层面上，依据用户查询和使用竞争情报的习惯，对竞争数据／信息／知识进行组织，构建储存竞争数据／信息／知识的数据库。同时，构建竞争情报人际网络情报源管理系统，使竞争情报数据源管理系统化、正规化，构筑结构合理的竞争情报信息源网络。
3 融合构建法的企业实践
以上方法已成功地运用于广东移动通讯公司的竞争情报系统建设过程中。
第一，在战略层面上，广东移动通讯公司竞争情报部门首先回顾了公司近3年的战略计划、年度计划、领导重要讲话，对公司内的中高级管理人员进行了访谈，对业务骨干进行了问卷调查，获取了各类人员对竞争情报的认识、现有信息源、采集范围、加工方法、分析工具、报告形式等方面的数据，据此分析和总结出公司的战略和战术情报需求，制定了一个切实可行的竞争情报系统导入战略和2年的推动计划，完成了竞争情报系统建设战略层面的部署。
第二，在组织层面上，广东移动通讯公司认真分析了现有的组织机构，发现现有组织机构十分复杂，从省公司的总经理到三级分公司，职务层级多达十几层。在这样的组织系统中，组建全新的竞争情报部门开展工作将十分困难。因此，广东移动通讯公司选择了建立虚拟情报组织的方式构建竞争情报组织，即：竞争情报系统的管理工作由一个综合业务部门负责。这个综合部门承担整个省公司竞争情报系统的建设、协调和领导工作。省公司各个部门设立专职或兼职竞争情报人员，各分公司也同样设立相应的专／兼职竞争情报人员。
在导入竞争情报系统的同时，广东移动通讯公司借重新设计和确定工作流程、岗位职能、考评办法的契机，把对竞争情报综合管理部门、竞争情报专兼职人员，特别是竞争情报分析人员的岗位职责全部列入了公司管理文件之中，同时确定了竞争情报的上报流程和上报内容，以及各岗位的考核办法。
第三，建立竞争情报工作方法 系统。广东移动通讯公司制订了竞争情报收集和加工标准、竞争情报产品标准等管理文件，同时仔细分析了广东移动通讯公司的信息化现状，认为现有的OA系统是整个公司业务办公的基础平台，曾经有一套电子图书馆系统，由于没有与现有OA系统相衔接，成了无人使用的废系统。因此，广东移动通讯公司决定不建设单独的竞争情报计算机系统，而是在现有的OA系统中嵌入竞争情报管理模块，重点实现情报信息的采集、加工和传播功能。这套竞争情报计算机系统的建设，由于与现有OA系统有机结合，免去了不必要的系统使用培训和推广过程，各级竞争情报人员和用户很快就达到了熟练使用的程度，成为省公司竞争情报领导部门联络和管理各部门、各分公司竞争情报专、兼职人员的重要沟通渠道，为广东移动通讯公司竞争情报系统建设和推广提供了基础保障。
第四，建立竞争情报数据基础。经过梳理，广东移动通讯公司的省公司竞争情报管理部门发现自己能够比较轻松地获取到大量的第三方研究报告、各类媒体(报刊、网络、电视等)信息、竞争对手的一手信息，但是没有充分利用各类供应商(特别是通信设备和系统提供商)获得行业、对手、产品等一手信息，因此，省公司竞争情报管理部门把信息采集渠道的建设重点定在了“供应商人际网络”方面。由专人负责管理，采取聚会、电话联络、面谈等多种方式，定期从人际网络里获得竞争对手、技术发展等方面的信息。这些数据，信息都由OA系统统一管理和记录，方便查询使用。
通过上述基础工作的开展，广东移动通讯公司的竞争情报系统迅速构建和运行起来，在公司战略制定和市场开拓方面发挥着越来越大的作用。
4 结语
总结前面的分析和实例，我们发现，竞争情报系统不是一个简单的计算机系统，而是一个需要全员参与的企业管理子系统。竞争情报系统的建设需要与企业已有业务部门发生一定的信息交换，从这些部门获得竞争信息，同时把经过分析的竞争情报传递给它们，这个过程是否顺畅取决于企业制度和流程保障性的高低。只有通过制度建设，才能逐渐建立起竞争情报的组织文化和氛围，竞争情报活动才能在组织内部生根发芽，茁壮成长。竞争情报计算机系统的建设只是企业竞争情报系统建设的一种辅助手段，不是企业竞争情报活动的必要条件。结合各个企业信息管理系统的建设现状，有时采用非独立的竞争情报计算机系统反而能起到更大的作用。在竞争情报系统建设的基础工作中，竞争数据／信息的获取至关重要。这些数据／信息的获取既要重视二手信息，更要重视一手信息，特别是人际情报，以提高情报对市场的反应速度。企业竞争情报系统的融合构建法可以成为企业建设竞争情报系统的有效方法之一。