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摘 要：电视帮助类节目站在公益慈善的角度，通过捕捉、发现社会生活中的问题和矛盾，借助大众媒体的传播优势，构建起矛盾各方对话沟通的平台。
关键词：电视栏目；帮助；正能量
2002年1月1日，江苏电视台城市频道推出一档反映百姓诉求、帮助普通市民解决各种生活难题的新闻栏目《南京零距离》。节目开播后，迅速受到观众喜爱。2003年，陕西电视台推出了一档关注百姓生活、为西安市民排忧解难的电视栏目《都市快报》，受到观众追捧。之后，帮助类节目在全国各电视台迅速兴起，形成星火燎原之势。特别是近年来湖南广播电视台《帮助直通车》以“帮助需要帮助的人”为节目核心，社会评价和收视效果良好。与其他类型的新闻栏目相比，《帮助直通车》的关注点不是时政动态与每天的突发事件，而是站在公益慈善的角度，关注弱势人群和百姓生活中遇到的实际困难。每次的报道过程，不是一次“展示”，而是记者实实在在帮忙解决问题的过程。
一、帮助类节目火爆的背后
国内的帮助类节目，内容大致包括信息提供、咨询服务、扶弱济贫、助老助残、情感调解、家庭调解及监督行政、法律维权等。节目内容涵盖了百姓生活的方方面面，既贴近民生，又突出公益性和服务性，最主要的是能够帮助老百姓解决实际问题。比如浙江电视台《范大姐帮忙》的特点就是实实在在为群众的大事、小事、烦心事帮忙出力。节目中的“范大姐”留给观众的印象是一位热心的邻家大姐，整天为大伙儿的事情东奔西跑，不仅及时提供与百姓工作和生活息息相关的政策与生活服务信息，还肩负着协调沟通、化解矛盾的责任。节目一经推出，就在当地百姓中树立起极为良好的口碑。梅州电视台的《维权820》全方位为民维权，以事关群众利益的问题为切入点，将日常生活中百姓的正当、合法权益作为关注的重心，节目以媒体的力量联合相关职能部门帮当事人维权，为化解矛盾、建设和谐幸福社会起到了积极的推动作用。湖南公共频道“帮女郎”作为全国第一个专业女性记者团队，组建八年来以“公益、慈善、服务”为宗旨，把“帮忙到底”作为终极目标，与观众互动。后来，湖南广播电视台公共频道《帮助直通车》更名为《帮女郎帮你忙》，“帮女郎”更频繁地走进市民中间，2014年获得“全国三八红旗集体”称号。帮助类电视节目之所以受到百姓的喜爱与追捧，究其因，是由于公众生活中的诸多问题得不到相关部门的重视和解决，导致各种矛盾的产生。电视帮助类节目通过捕捉、发现社会生活中的问题和矛盾，借助大众媒体的传播优势，构建起矛盾各方對话沟通的平台。节目通过协调矛盾各方的利益诉求，最终在一定程度上推动了问题的解决和矛盾的缓和。因为社会矛盾和社会问题一旦被电视台曝光，就会引发舆论关注，被曝光的对象为尽快平息舆论压力，往往会快速解决问题。
二、帮助类节目存在的缺陷与问题
随着电视帮助类节目的急剧增加，也逐渐暴露出一些问题。首先是题材的雷同。我在《帮助直通车》工作期间，就多次出现同一题材多家电视台的记者同赴现场采访的情况。记忆较深的是一起农民工年底讨薪事件，因当事方为了最大程度地引起重视，分别给省台和长沙市台的多个电视频道打了报料热线，结果仅电视媒体就有四五家齐聚一堂就同一事件进行采访报道。题材雷同是目前帮助类节目必须重视和避免的一大问题。其次是某些节目为迎合观众，存在低俗化和庸俗化倾向。尤其在情感求助节目中，往往会出现一些与社会公德不相吻合的情节与画面，比如大篇幅报道第三者插足等，在某种程度上助长了不良风气，损坏了媒体声誉。第三是节目中容易出现以帮助为噱头的内容。笔者曾看过一个帮助贫困老人的电视节目，其策划与人为摆拍的痕迹较为明显。节目用大量的篇幅展现老人面临的困难，而在节目最后的帮助环节，只是以栏目的名义给老人送去一瓶食用油和一小袋大米。这样的“帮助”，既让观众失望也没解决什么主要问题。第四是电视帮助类节目的深度和厚度不够。某些记者带着完成任务的心态进行采访，对题材缺乏分析和挖掘，报道中仅仅只是对事件本身进行一个简单的呈现。一则好的帮助类报道，必须在深挖事件内部原因、分析和寻求解决方法上多作文章，这样才能真正体现出帮助的本质。
三、帮助类节目需要拓展更大的空间
拓展更大更宽的发展空间，是当下帮忙类节目迫在眉睫的大事。随着文化多元化的发展，各行各业的竞争已经日趋激烈。尤其在全球化、网络化的大背景下，电视业面临着前所未有的挑战。帮助类节目要想获得更大的生存和发展空间，务必在以下几个方面多做努力。一要着力打造团队形象。以湖南公共频道曾播出的《帮女郎帮你忙》栏目为例，打造的就是一支年轻女记者的团队形象。在这个团队的背后，还拥有律师、医生、专家教授和大批志愿者做为后盾。由于后援力量的强大，在帮女郎帮助他人的时候，无论遇到什么难题，都能得到后援团的及时协助。二是把公益活动有机融入到节目当中。举办公益活动是一项在短时间内提高帮助类节目影响力和美誉度的有效手段。在湖南公共频道以往播出的《帮助直通车》节目中，就曾策划过一系列公益活动。尤其是“公共大戏台”、“关注街头流浪者”、“为环卫工人送温暖”、“为丰收的农民买产品”等活动，经《帮助直通车》播出之后，受到了社会各界的广泛关注，并多次获得中宣部、国家广电总局和省委宣传部的表彰。三是务必将帮助落到实处。一档暖心的节目，需要采编人员付出真心和真情。把帮助落到实处，既能提高帮助类节目的公信力，也能让受众感受到节目的温度。从而使其真正成为“关心民众，服务百姓”的平台。 四是让帮助类节目有效嫁接新媒体。新媒体的发展，分流了许多电视观众。在中央提出“媒体融合发展”的今天，电视节目与网络新媒体的融合已刻不容缓。江苏南京电视台的名牌栏目《直播南京》就在这方面做出了表率，将微博这一新媒体与传统的电视媒体相结合，把网友和电视受众的力量结合起来，形成电视帮、网络帮、社会帮的新格局，既拓宽了帮助途径、创新了帮助方法，又提升了帮助质量、扩大了社会影响。
（作者单位：湖南广播电视台公共频道）
关键词：电视栏目；帮助；正能量
2002年1月1日，江苏电视台城市频道推出一档反映百姓诉求、帮助普通市民解决各种生活难题的新闻栏目《南京零距离》。节目开播后，迅速受到观众喜爱。2003年，陕西电视台推出了一档关注百姓生活、为西安市民排忧解难的电视栏目《都市快报》，受到观众追捧。之后，帮助类节目在全国各电视台迅速兴起，形成星火燎原之势。特别是近年来湖南广播电视台《帮助直通车》以“帮助需要帮助的人”为节目核心，社会评价和收视效果良好。与其他类型的新闻栏目相比，《帮助直通车》的关注点不是时政动态与每天的突发事件，而是站在公益慈善的角度，关注弱势人群和百姓生活中遇到的实际困难。每次的报道过程，不是一次“展示”，而是记者实实在在帮忙解决问题的过程。
一、帮助类节目火爆的背后
国内的帮助类节目，内容大致包括信息提供、咨询服务、扶弱济贫、助老助残、情感调解、家庭调解及监督行政、法律维权等。节目内容涵盖了百姓生活的方方面面，既贴近民生，又突出公益性和服务性，最主要的是能够帮助老百姓解决实际问题。比如浙江电视台《范大姐帮忙》的特点就是实实在在为群众的大事、小事、烦心事帮忙出力。节目中的“范大姐”留给观众的印象是一位热心的邻家大姐，整天为大伙儿的事情东奔西跑，不仅及时提供与百姓工作和生活息息相关的政策与生活服务信息，还肩负着协调沟通、化解矛盾的责任。节目一经推出，就在当地百姓中树立起极为良好的口碑。梅州电视台的《维权820》全方位为民维权，以事关群众利益的问题为切入点，将日常生活中百姓的正当、合法权益作为关注的重心，节目以媒体的力量联合相关职能部门帮当事人维权，为化解矛盾、建设和谐幸福社会起到了积极的推动作用。湖南公共频道“帮女郎”作为全国第一个专业女性记者团队，组建八年来以“公益、慈善、服务”为宗旨，把“帮忙到底”作为终极目标，与观众互动。后来，湖南广播电视台公共频道《帮助直通车》更名为《帮女郎帮你忙》，“帮女郎”更频繁地走进市民中间，2014年获得“全国三八红旗集体”称号。帮助类电视节目之所以受到百姓的喜爱与追捧，究其因，是由于公众生活中的诸多问题得不到相关部门的重视和解决，导致各种矛盾的产生。电视帮助类节目通过捕捉、发现社会生活中的问题和矛盾，借助大众媒体的传播优势，构建起矛盾各方對话沟通的平台。节目通过协调矛盾各方的利益诉求，最终在一定程度上推动了问题的解决和矛盾的缓和。因为社会矛盾和社会问题一旦被电视台曝光，就会引发舆论关注，被曝光的对象为尽快平息舆论压力，往往会快速解决问题。
二、帮助类节目存在的缺陷与问题
随着电视帮助类节目的急剧增加，也逐渐暴露出一些问题。首先是题材的雷同。我在《帮助直通车》工作期间，就多次出现同一题材多家电视台的记者同赴现场采访的情况。记忆较深的是一起农民工年底讨薪事件，因当事方为了最大程度地引起重视，分别给省台和长沙市台的多个电视频道打了报料热线，结果仅电视媒体就有四五家齐聚一堂就同一事件进行采访报道。题材雷同是目前帮助类节目必须重视和避免的一大问题。其次是某些节目为迎合观众，存在低俗化和庸俗化倾向。尤其在情感求助节目中，往往会出现一些与社会公德不相吻合的情节与画面，比如大篇幅报道第三者插足等，在某种程度上助长了不良风气，损坏了媒体声誉。第三是节目中容易出现以帮助为噱头的内容。笔者曾看过一个帮助贫困老人的电视节目，其策划与人为摆拍的痕迹较为明显。节目用大量的篇幅展现老人面临的困难，而在节目最后的帮助环节，只是以栏目的名义给老人送去一瓶食用油和一小袋大米。这样的“帮助”，既让观众失望也没解决什么主要问题。第四是电视帮助类节目的深度和厚度不够。某些记者带着完成任务的心态进行采访，对题材缺乏分析和挖掘，报道中仅仅只是对事件本身进行一个简单的呈现。一则好的帮助类报道，必须在深挖事件内部原因、分析和寻求解决方法上多作文章，这样才能真正体现出帮助的本质。
三、帮助类节目需要拓展更大的空间
拓展更大更宽的发展空间，是当下帮忙类节目迫在眉睫的大事。随着文化多元化的发展，各行各业的竞争已经日趋激烈。尤其在全球化、网络化的大背景下，电视业面临着前所未有的挑战。帮助类节目要想获得更大的生存和发展空间，务必在以下几个方面多做努力。一要着力打造团队形象。以湖南公共频道曾播出的《帮女郎帮你忙》栏目为例，打造的就是一支年轻女记者的团队形象。在这个团队的背后，还拥有律师、医生、专家教授和大批志愿者做为后盾。由于后援力量的强大，在帮女郎帮助他人的时候，无论遇到什么难题，都能得到后援团的及时协助。二是把公益活动有机融入到节目当中。举办公益活动是一项在短时间内提高帮助类节目影响力和美誉度的有效手段。在湖南公共频道以往播出的《帮助直通车》节目中，就曾策划过一系列公益活动。尤其是“公共大戏台”、“关注街头流浪者”、“为环卫工人送温暖”、“为丰收的农民买产品”等活动，经《帮助直通车》播出之后，受到了社会各界的广泛关注，并多次获得中宣部、国家广电总局和省委宣传部的表彰。三是务必将帮助落到实处。一档暖心的节目，需要采编人员付出真心和真情。把帮助落到实处，既能提高帮助类节目的公信力，也能让受众感受到节目的温度。从而使其真正成为“关心民众，服务百姓”的平台。 四是让帮助类节目有效嫁接新媒体。新媒体的发展，分流了许多电视观众。在中央提出“媒体融合发展”的今天，电视节目与网络新媒体的融合已刻不容缓。江苏南京电视台的名牌栏目《直播南京》就在这方面做出了表率，将微博这一新媒体与传统的电视媒体相结合，把网友和电视受众的力量结合起来，形成电视帮、网络帮、社会帮的新格局，既拓宽了帮助途径、创新了帮助方法，又提升了帮助质量、扩大了社会影响。
（作者单位：湖南广播电视台公共频道）