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摘 要：失独老人是在中国特殊的计划生育政策下产生的，唯一的儿女因某些原因离开了他们。社会工作以利他主义、助人自助的价值观，为失独老人提供帮助，建立他们的自信，挖掘他们的潜能，使个人需求得以实现。而社会工作专业学生，对失独老人的访谈与分析，评估其需求，为老人提供免费的生理与心理服务，发现社工学生在对失独老人服务中的优势与劣势，并提出解决方法。
关键词：失独老人 高校社工学生 社会工作
随着70年代中国的改革开放，为推动经济发展，实施“少生优生”的计划生育政策，我国现代家庭呈现出“4-2-1”结构，家庭逐渐小型化，孩子的教育水平提高，但也出现了失独老人这一特殊群体。失独老人是指失去家中唯一子女，已进入老年阶段的老人。对于老人，儿女是他们最重要的养老保障和唯一的精神支柱，儿女的离开，使他们不仅需要物质上的帮助，更需要精神上的慰藉。作为高校社会工作学生，已经掌握了相关理论知识与专业技术，可通过对失独老人进行需求评估，满足老人的个别化需求。
一、针对失独老人的需求分析及介入
K老人，女，58岁，2010年退休，当年工资为390元。爱人在2002年被诊断为喉癌，2003年去世。2010年，其未婚儿子被诊断为白血病，2012年去世，欠下债务40多万元。k老人没有经济偿还能力，大多数亲属自愿放弃债务，但是k老人仍希望通过自己的努力偿还债务。现在，k老人每月工资收入为1500元，与母亲共同生活，k老人自述，生活对于她已没有意义，最大的心愿是为母亲养老送终。
1.失独老人的需求评估。失独老人的物质需求。独生子女家庭是风险家庭，一旦唯一的子女因某种原因去世，家庭稳定性就会降低。进入老年期后，老人劳动能力弱化甚至丧失，医疗需求增大。虽然老人的退休金可以维持基本生活，但医疗和日常照顾需求却无法得到满足。如k老人，每月的工资为1500元，虽然维持基本生活没有问题，但老人已上了年纪，没有儿女的支持，医疗需求得不到保障。
失独老人的精神需求。根据埃里克森的人格发展八阶段，老人面临自我完整与绝望感的冲突。而失独老人在晚年丧失了唯一的子女，对生活感到绝望，对儿女的思念也不愿对他人诉说，自己承受着巨大压力。k老人在经历了失去儿子的打击后，不愿意与外人交流，不愿再回到家中，回忆过去的事，她长期在这种痛苦中无法走出。
失独老人建立自信的需求。每一个父母都有强烈的保护儿女的责任感，而儿女由于疾病、意外事故等原因去世后，父母会因为自己未能保护好孩子而产生愧疚感，挫败感和不自信的信念。在我们进行家访时，k老人经常说她很自卑，对自己行为的评价较低。
2.针对失独老人需求的介入。主要以个案工作为主，个案工作主要是运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的人和家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减轻压力，解决问题，挖掘潜能，不断提高其幸福指数的方法。采用个案方法介入到老人的初期阶段以与老人聊天为主，逐渐与k老人建立专业关系，对老人的需求进行评估；中期阶段是在建立专业关系，彼此信任的基础上对其进行心理辅导，倾听老人在失去儿子后未能发泄的情绪；巩固阶段：通过我们与k老人共同回忆她的变化，让她感受到自己的改变，从而更好的生活。
二、高校社工学生介入失独老人服务的优势
1.高校社工学生能够通过专业技术对老人进行需求评估，最大程度的满足老人的合理需求。在需求评估中，通过全面的资料收集，认真分析所收集的材料，看到老人的真正需求，在对于k老人进行需求评估时，不能因为她性格孤僻，不愿与我们交流就判定他拒绝我们的服务。面对该类服务对象我们应该支持他们，理解他们，进而了解他们的真正需求。
2.用专业的知识与技巧服务失独老人。社会工作是以利他主义、助人自助为宗旨，遵循专业伦理规范，在社会服务和管理领域，综合运用专业知识、个案工作、小组工作等技能和方法，帮助有需要的个体，家庭，群体，组织和社区，整合社会资源，协调社会关系预防和解决社会问题，促进社会和谐的职业。
3.社会工作专业拥有独特的伦理价值观。基本可以概括为以下原则：接纳服务对象，尊重与包容服务对象，为服务对象提供个别化的服务等。在我们面对老人时，应以尊重，包容的态度去对待他们，理解他们悲伤的心情。同时，对待老人，尤其是有相似条件的失獨老人，不能一概而论，要坚持个别化原则，认为每个老人都有不同的需求，每个老人都有实现目标的权利。
三、高校社会工作学生在服务中存在的问题
1.高校社工学生在服务中存在价值伦理的问题，角色扮演失调。高校社会工作学生在服务中存在“强价值”理论的问题。“强价值”理论为在服务中容易将自己的思想强加在服务对象身上，使服务对象遵循自己的意愿。同时，在社会工作中要求工作者具有同理心，走进服务对象的内心，但在实践中往往由于对失独老人这个群体过于同情导致长时间走不出该情境，使学生自身受到影响。
2.学生服务时间短，且不固定，导致老人不愿意接受服务。在大学，学生相对于初中、高中有了很大的自由，但仍有很多学习任务，同时也要积极参与学校、学院举办的各种活动，这些活动往往是耗时长，花费精力较多的，因此大学生活也很忙碌。大学生夹杂在繁重的学业与丰富多彩的业余生活中而忽略了校外服务活动，使学生花费在志愿者上的时间较少，不固定。而在离开时可能由于情绪处理不当，使老人感到更加无助，引起更大的情绪波动。
3.服务对象对于高校社工学生的能力持怀疑态度，因此不愿意接受服务。高校大学生的年龄大多数处于20—24岁，这个年龄段的学生进行社会服务虽有活力，处理事情的方法灵活。但是，在与老人交谈中，缺乏对老人经历的了解，对老人的理解上有所欠缺，同时，由于学生的年龄太小，老人视其为“幼稚的孩子”，认为学生根本不会懂得他们的经历，因此很少接受社工学生的建议。
四、高校社工学生在服务中改进方法
1.深化对社会工作专业价值伦理的理解。首先，在进行理论学习时，大家都会忽略价值体系的重要性，而社会工作学生应更加注重价值伦理的学习。其次，可以通过情景剧的方式，由学生组队模拟相关的助人服务，其他观看的同学指出优势与不足，以此增强社工学生对专业价值伦理的认识。
2.高校社工学生应调整好自己的时间，使服务呈系统化，层次性。首先，对服务团队的成员进行分组，每次参加活动不需要全体参与，确认好每一个小组可以参加的时间，编制时间表。第二，在每次活动前都要先按照活动的进程编写活动策划书，这样可以使学生服务逐渐深化，而不仅停留在表面。第三，每次完成策划书的编写后，要及时与老师联系，听取老师的意见和建议。
3.提高老人对于高校社会工作学生的信任。加强老人对于社会工作学生的信任，首先要让老人了解社会工作专业，知道社会工作是做什么的。而后在社会工作学生刚刚进入到社区服务老人时，不要操之过急，在取得一定的信任后在进行进一步的计划。
五、结语
社区是我国社会治理最基层的单位，高校社工学生与基层社区的结合能很好地将各自优势结合。加强市校合作，把高校和科研院所的科技和人才优势转化为发展优势，就可以为城市加快发展模式转变和城市转型注入强大动力。高校社工专业大学生在服务方面仍然存在着缺点，但在总体上仍然是优势大于劣势，能够运用专业的技术和方法帮助失独老人，有效的整合社区资源，缓解老人精神压力，使老人安享晚年。
参考文献：
[1]赵宗宇. 失独老人社会工作介入的个案研究[D].安徽师范大学，2014.
[2]叶莹莹. 社会工作介入失独老人心理问题研究[D].辽宁大学，2016.
[3]巩文彧. 失独家庭精神关爱问题研究[D].东北林业大学，2015.
[4]李小飞. 我国失独者的养老问题及对策研究[D].天津财经大学，2015.
[5]高超. 抚顺市高校志愿者组织发展问题及对策研究[D].大连理工大学，2013.
关键词：失独老人 高校社工学生 社会工作
随着70年代中国的改革开放，为推动经济发展，实施“少生优生”的计划生育政策，我国现代家庭呈现出“4-2-1”结构，家庭逐渐小型化，孩子的教育水平提高，但也出现了失独老人这一特殊群体。失独老人是指失去家中唯一子女，已进入老年阶段的老人。对于老人，儿女是他们最重要的养老保障和唯一的精神支柱，儿女的离开，使他们不仅需要物质上的帮助，更需要精神上的慰藉。作为高校社会工作学生，已经掌握了相关理论知识与专业技术，可通过对失独老人进行需求评估，满足老人的个别化需求。
一、针对失独老人的需求分析及介入
K老人，女，58岁，2010年退休，当年工资为390元。爱人在2002年被诊断为喉癌，2003年去世。2010年，其未婚儿子被诊断为白血病，2012年去世，欠下债务40多万元。k老人没有经济偿还能力，大多数亲属自愿放弃债务，但是k老人仍希望通过自己的努力偿还债务。现在，k老人每月工资收入为1500元，与母亲共同生活，k老人自述，生活对于她已没有意义，最大的心愿是为母亲养老送终。
1.失独老人的需求评估。失独老人的物质需求。独生子女家庭是风险家庭，一旦唯一的子女因某种原因去世，家庭稳定性就会降低。进入老年期后，老人劳动能力弱化甚至丧失，医疗需求增大。虽然老人的退休金可以维持基本生活，但医疗和日常照顾需求却无法得到满足。如k老人，每月的工资为1500元，虽然维持基本生活没有问题，但老人已上了年纪，没有儿女的支持，医疗需求得不到保障。
失独老人的精神需求。根据埃里克森的人格发展八阶段，老人面临自我完整与绝望感的冲突。而失独老人在晚年丧失了唯一的子女，对生活感到绝望，对儿女的思念也不愿对他人诉说，自己承受着巨大压力。k老人在经历了失去儿子的打击后，不愿意与外人交流，不愿再回到家中，回忆过去的事，她长期在这种痛苦中无法走出。
失独老人建立自信的需求。每一个父母都有强烈的保护儿女的责任感，而儿女由于疾病、意外事故等原因去世后，父母会因为自己未能保护好孩子而产生愧疚感，挫败感和不自信的信念。在我们进行家访时，k老人经常说她很自卑，对自己行为的评价较低。
2.针对失独老人需求的介入。主要以个案工作为主，个案工作主要是运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的人和家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减轻压力，解决问题，挖掘潜能，不断提高其幸福指数的方法。采用个案方法介入到老人的初期阶段以与老人聊天为主，逐渐与k老人建立专业关系，对老人的需求进行评估；中期阶段是在建立专业关系，彼此信任的基础上对其进行心理辅导，倾听老人在失去儿子后未能发泄的情绪；巩固阶段：通过我们与k老人共同回忆她的变化，让她感受到自己的改变，从而更好的生活。
二、高校社工学生介入失独老人服务的优势
1.高校社工学生能够通过专业技术对老人进行需求评估，最大程度的满足老人的合理需求。在需求评估中，通过全面的资料收集，认真分析所收集的材料，看到老人的真正需求，在对于k老人进行需求评估时，不能因为她性格孤僻，不愿与我们交流就判定他拒绝我们的服务。面对该类服务对象我们应该支持他们，理解他们，进而了解他们的真正需求。
2.用专业的知识与技巧服务失独老人。社会工作是以利他主义、助人自助为宗旨，遵循专业伦理规范，在社会服务和管理领域，综合运用专业知识、个案工作、小组工作等技能和方法，帮助有需要的个体，家庭，群体，组织和社区，整合社会资源，协调社会关系预防和解决社会问题，促进社会和谐的职业。
3.社会工作专业拥有独特的伦理价值观。基本可以概括为以下原则：接纳服务对象，尊重与包容服务对象，为服务对象提供个别化的服务等。在我们面对老人时，应以尊重，包容的态度去对待他们，理解他们悲伤的心情。同时，对待老人，尤其是有相似条件的失獨老人，不能一概而论，要坚持个别化原则，认为每个老人都有不同的需求，每个老人都有实现目标的权利。
三、高校社会工作学生在服务中存在的问题
1.高校社工学生在服务中存在价值伦理的问题，角色扮演失调。高校社会工作学生在服务中存在“强价值”理论的问题。“强价值”理论为在服务中容易将自己的思想强加在服务对象身上，使服务对象遵循自己的意愿。同时，在社会工作中要求工作者具有同理心，走进服务对象的内心，但在实践中往往由于对失独老人这个群体过于同情导致长时间走不出该情境，使学生自身受到影响。
2.学生服务时间短，且不固定，导致老人不愿意接受服务。在大学，学生相对于初中、高中有了很大的自由，但仍有很多学习任务，同时也要积极参与学校、学院举办的各种活动，这些活动往往是耗时长，花费精力较多的，因此大学生活也很忙碌。大学生夹杂在繁重的学业与丰富多彩的业余生活中而忽略了校外服务活动，使学生花费在志愿者上的时间较少，不固定。而在离开时可能由于情绪处理不当，使老人感到更加无助，引起更大的情绪波动。
3.服务对象对于高校社工学生的能力持怀疑态度，因此不愿意接受服务。高校大学生的年龄大多数处于20—24岁，这个年龄段的学生进行社会服务虽有活力，处理事情的方法灵活。但是，在与老人交谈中，缺乏对老人经历的了解，对老人的理解上有所欠缺，同时，由于学生的年龄太小，老人视其为“幼稚的孩子”，认为学生根本不会懂得他们的经历，因此很少接受社工学生的建议。
四、高校社工学生在服务中改进方法
1.深化对社会工作专业价值伦理的理解。首先，在进行理论学习时，大家都会忽略价值体系的重要性，而社会工作学生应更加注重价值伦理的学习。其次，可以通过情景剧的方式，由学生组队模拟相关的助人服务，其他观看的同学指出优势与不足，以此增强社工学生对专业价值伦理的认识。
2.高校社工学生应调整好自己的时间，使服务呈系统化，层次性。首先，对服务团队的成员进行分组，每次参加活动不需要全体参与，确认好每一个小组可以参加的时间，编制时间表。第二，在每次活动前都要先按照活动的进程编写活动策划书，这样可以使学生服务逐渐深化，而不仅停留在表面。第三，每次完成策划书的编写后，要及时与老师联系，听取老师的意见和建议。
3.提高老人对于高校社会工作学生的信任。加强老人对于社会工作学生的信任，首先要让老人了解社会工作专业，知道社会工作是做什么的。而后在社会工作学生刚刚进入到社区服务老人时，不要操之过急，在取得一定的信任后在进行进一步的计划。
五、结语
社区是我国社会治理最基层的单位，高校社工学生与基层社区的结合能很好地将各自优势结合。加强市校合作，把高校和科研院所的科技和人才优势转化为发展优势，就可以为城市加快发展模式转变和城市转型注入强大动力。高校社工专业大学生在服务方面仍然存在着缺点，但在总体上仍然是优势大于劣势，能够运用专业的技术和方法帮助失独老人，有效的整合社区资源，缓解老人精神压力，使老人安享晚年。
参考文献：
[1]赵宗宇. 失独老人社会工作介入的个案研究[D].安徽师范大学，2014.
[2]叶莹莹. 社会工作介入失独老人心理问题研究[D].辽宁大学，2016.
[3]巩文彧. 失独家庭精神关爱问题研究[D].东北林业大学，2015.
[4]李小飞. 我国失独者的养老问题及对策研究[D].天津财经大学，2015.
[5]高超. 抚顺市高校志愿者组织发展问题及对策研究[D].大连理工大学，2013.