【摘 要】
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随着数字政府供给侧的持续投入与快速发展，以公众需求为导向的数字政府建设日益受到关注。从公众需求导向出发，构建公众对数字政府建设的“认知-使用-评价”三维度分析框架，并在此基础上对全国36个重点城市的市民进行问卷调查。研究发现，现阶段公众对数字政府的认知水平、使用率和满意度总体不高，尤其是公众对数字政府的使用仍处于较低水平。在认知维度上，公众对数字政府建设的整体价值表示广泛认可，但对数字政府建设的技
【机 构】
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中山大学政治与公共事务管理学院/数字治理研究中心
【基金项目】
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教育部哲学社会科学研究后期资助项目“治理现代化建设背景下的政务热线转型发展研究：现状、问题与对策”（项目批准号:18JHQ085）；
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随着数字政府供给侧的持续投入与快速发展，以公众需求为导向的数字政府建设日益受到关注。从公众需求导向出发，构建公众对数字政府建设的“认知-使用-评价”三维度分析框架，并在此基础上对全国36个重点城市的市民进行问卷调查。研究发现，现阶段公众对数字政府的认知水平、使用率和满意度总体不高，尤其是公众对数字政府的使用仍处于较低水平。在认知维度上，公众对数字政府建设的整体价值表示广泛认可，但对数字政府建设的技术认知尚不充分，对数字政府建设的实践认知仍有较大提升空间；在使用维度上，民生类信息及服务的公众使用率较高，电子参与积极性不足，公众的基础性数字技能掌握度较高，但发展性数字技能有待提升；在评价维度上，数字政府服务质量整体评价较高，但个人信息安全保障有待提升，公众对建设更加开放、廉洁的数字政府有更多期待。未来，应在公众需求导向牵引下进行更加精细化的政府数字化服务体系设计，优化供需匹配与价值共创，提升数字政府建设水平；强化、引导并广泛开展数字素养和技能培训，鼓励公众使用数字化产品和服务，提升数字政府资源的利用效率；强化需求侧“以评促建”，以公众是否满意为根本尺度，倒逼提升数字政府建设动力和发展效能。
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