银行Call Center系统建设

来源 :中国信用卡 | 被引量 : 0次 | 上传用户：lwy

【摘要】

：

一、Call Center的组成与作用传统的Call Center定义是指通过客户服务代表集中处理呼叫业务的场所,但是随着自动语音应答设备的出现、Intemet:的迅速发展,以及计算机技术和

【作者】

：

李建平

【机构】

：

建设银行深圳市分行

【出处】

：

中国信用卡

【发表日期】

：

2002年3期

【关键词】

：

客户服务代表自动语音应答程控交换人工座席客户资料计算机语音集成服务器通讯技术 CALL 客户数据库

下载到本地 , 更方便阅读

下载此文赞助VIP

声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架

论文部分内容阅读

一、Call Center的组成与作用传统的Call Center定义是指通过客户服务代表集中处理呼叫业务的场所,但是随着自动语音应答设备的出现、Intemet:的迅速发展,以及计算机技术和通讯技术的紧密结合,CallCenter的定义有了新的内涵,从而引发了一系列意义深远的新型应用。 1.Call Center的组成 (1)自动呼叫分配器(ACD)。ACD(Automatic Call Distributor)的

其他文献

舒芬太尼的药理学和临床应用分析

目的探讨舒芬太尼的药理学和临床应用效果分析。方法选取了2017年~2019年收治需要外科手术的患者80例,分为2组作为此次研究的对象。结果经过此次研究结果显示,实验组患者术后

期刊

舒芬太尼药理学临床应用分析

偏流角对TDICCD相机像质的影响分析

为分析TDICCD相机成像过程中偏流角对相机像质的影响,根据卫星轨道方程写出了偏流角随纬度变化的具体形式。基于此分别研究了其在卫星穿航方向和沿航方向引起的像移量和对相

期刊

偏流角TDICCD相机像移像质drift angle TDICCD camera image motion image quality

脊波变换域盲数字水印方案

鲁棒性是数字水印最基本的要求之一,水印嵌入的位置和强度直接影响到水印的鲁棒性。本文提出了一种新的基于离散脊波变换（DRT）的盲水印算法,利用脊波变换对线状奇异性的稀疏表

期刊

脊波变换数字水印JPEG压缩Ridgelet transform Digital watermark JPEG compression

尤瑞克林与阿替普酶静脉溶栓共同治疗急性脑梗死患者的效果研究

目的探究急性脑梗死患者应用尤瑞克林与阿替普酶静脉溶栓共同治疗的临床疗效。方法选取我院2017年7月~2018年7月收治的84例急性脑梗死患者进行研究,所有患者以数字表随机分组

期刊

尤瑞克林阿替普酶急性脑梗死

激光化学刻蚀YBCO高温超导薄膜进程中电流与红外特性

利用自行研制的电流与红外实时监测系统，研究了YBCO高温超导薄膜激光辅助化学刻蚀进程中溶液腐蚀电流与红外辐射的变化规律，为YBCO激光化学刻蚀技术中激光功率选择，腐蚀液配比，温

期刊

激光辅助化学刻蚀高温超导薄膜钇钡铜氧红外特性Laser assisted chemical etching High temperature supe

当代大学生饮食心理行为现状研究

大学生正处于从校园到社会的过渡时期,作为未来社会发展的中坚力量,大学生身体健康状况备受社会关注。据《中国学生体质监测发展历程》数据显示:当前我国大学生体质仍处于下

期刊

饮食心理大学生群体体质下降现状研究

赣棉6号高产栽培的几点关键技术

<正> 赣棉6号是江西省棉花研究所培育出的棉花新品种。该品种具有高产、优质、耐旱、耐病等特点,苗期表现出很强的抗逆性、抗病力;主茎粗壮,根系发达;结铃性强,有效结铃期长

期刊

棉花赣棉6号高产栽培

高校图书馆构建专业特色数据库刍议

探讨了高校图书馆建设专业特色数据库的必要性，阐述了建设专业特色数据库的原则，介绍了专业特色数据库的管理、维护及备份。

期刊

高校图书馆专业特色数据库数据库管理

加快龙卡信用卡业务发展的思考

信用卡作为银行卡家族中的佼佼者,是一门集科技创新、市场定位营销、内部控制管理以及提供各种金融服务载体、赚取中间业务收入的重要银行业务。国外发达国家信用卡业务收入

期刊

信用卡业务用卡环境发展现状经营管理体制持卡人消费信贷龙卡公司化经营建设银行市场营销

基于支持向量机的激光成像雷达地形重采样

针对机载三维激光成像雷达测量地形高程的特点,提出了一种基于最小平方支持向量机和Shepard的激光成像雷达扫描的地形重采样方法。该方法利用支持向量机是基于结构风险最小化

期刊

激光成像雷达地形重建支持向量机Shepard方法imaging lidar topographic reconstruction support v

银行Call Center系统建设

与本文相关的学术论文