计算机语音集成相关论文
介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提......
阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分,主要建设技术,包括呼叫接入技术、CTI技术、ACD技术、IVR技术、应用软件开发技术、数......
0 前言随着公用事业面临着越来越紧迫的变革压力,中国电力未雨绸缪,开始着手建立自己的客户服务中心,这无疑是中国电力全面提高服......
银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的核心系统。本文讨论刍行呼叫中心，主要内容有：计算机语音集成技术与呼叫中心；利用计算机语音集......
一、Call Center的 组成与作用 传统的Call Center定义是指通过客户服务代表集中处理呼叫业务的场所,但是随着自动语音应答设备的......
CTI技术是集数字程控交换、DSP语音处理、计算机、总线、网络通信于一体的计算机语音集成。计算机系统的用户界面、数据库、应用软......
介绍了客户呼叫中心 (callcenter)的基本原理 ,分析了供电局设备保修的具体需求 ,提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实......
讨论和介绍由广东省电信科学技术研究院为广东移动提供的Ｓｍａｒｔ Ｃａｌｌ ２０００呼叫中心系统的技术解决方案及该系统的结构、各功能模块，该呼叫中心系统......
分析了基于PSTN网的传统呼叫中心的不足,引入通信领域软交换的理念,用面向对象的思想构建基于IP网的接入方式多元化、分层的、智能......
