【摘 要】
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多年来，宝钢形成了以用户满意为标准开展生产经营管理的良好氛围。为确保宝钢长盛不衰，从１９９５年下半年起，宝钢从普及以用户为本的经营理念和管理方式入手，全面推行了“用户满意”战略
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多年来，宝钢形成了以用户满意为标准开展生产经营管理的良好氛围。为确保宝钢长盛不衰，从１９９５年下半年起，宝钢从普及以用户为本的经营理念和管理方式入手，全面推行了“用户满意”战略（即ＣＳ战略）。（一）宝钢ＣＳ战略的内涵和实施ＣＳ战略的意义宝钢ＣＳ战略的完整
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