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摘要：目的：分析优质护理服务对门诊患者心理状态及满意度的影响。方法：把医院2018年2月到2019年4月门诊患者共50例作为本次研究的对象，根据自由、随机分配的原则将所有患者分为两个组，观察组和对照组，各组患者分别有25例，对照组进行门诊常规干预，观察组进行优质护理服务，比较观察组和对照组患者焦虑和抑郁评分。结果：在护理干预后，观察组焦虑和抑郁评分和对照组相比，对照组评分更高，两组结果差异是有统计学意义的，P<0.05。干预前，观察组和对照组焦虑、抑郁评分差异没有统计学意义（P>0.05）。结论：优质护理服务有利于改善门诊患者心理状态，提高了护理水平，患者满意度提高，具有在临床上推广的优越价值。
关键词：优质护理服务;门诊;心理状态;满意度
门诊是医院的第一站，属于服务型窗口[1]。医院形象主要由门诊服务和门诊护理水平所影响。大家选择门诊就医的主要因素为门诊服务。有相关研究发现，目前大多数医院门诊服务态度差，服务质量低，患者很容易出现烦躁、焦虑等不良情绪，引发医患之间的矛盾[2]，不利于门诊工作顺利开展。为了提高门诊服务水平，在本次研究中，把医院2018年2月到2019年4月门诊患者共50例作为本次研究的对象，优质护理服务对门诊患者心理状态及满意度的影响，以下将具体护理措施应用报道如下：
1资料和方法
1.1临床资料
把医院2018年2月到2019年4月门诊患者共50例作为本次研究的对象，，该次实验患者属于自愿参加，根据自由、随机分配的原则将所有患者分为两个组，观察组和对照组，2组患者分别有25例患者，对照组患者年龄为22-37岁，平均年龄（28.28±3.23）岁，其中男性有13例，女性有12例。观察组患者年龄在24-36岁之间，平均年龄（28.31±3.34）岁，其中男性有14例，女性有11例。比较两组患者临床资料没有统计学意义，且P>0.05。
1.2方法
对照组进行门诊常规干预，提供门诊导诊服务，及时为门诊病人解决问题。
观察组进行优质护理服务，首先为护理人员灌输优质护理的概念，门诊就诊流程和导诊服务进行优化，安排志愿者帮助患者挂号、取药等。接待患者要主动，热情大方，帮助患者尽早适应门诊环境。患者需要服务时，要及时提供服务，缓解患者焦虑、烦躁等负面情绪，缓解医患之间的关系。在和患者交流中，要及时发现患者存在的问题，并给予针对性的护理方法。定期对护理人员进行专业和素质培训，制定考核制度，提高护理人员的服务质量。患者就诊时，主动像患者介绍自己，保持微笑，减轻患者不适感。告诉患者就诊时的注意事项，就诊流程，防止延误就诊时间，提高就诊的舒适性。发放健康手册，对患者进行宣教，提高患者依从性和配合度，缓解患者焦虑、烦躁等不良情绪。
1.3观察指标
对比并且分析观察组和对照组患者焦虑和抑郁评分。根据焦虑和抑郁自评量表进行评分，评分越高，焦虑和抑郁严重，评分越低，焦虑和抑郁较轻。
1.4统计学方法
本次研究所涉及到的数据用spss20.0软件做相关数据分析，计量资料和计数资分别用t检验、X2检验，两组患者数据经过对比，P值小于0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
比较观察组和对照组患者焦虑和抑郁评分：在护理干预后，观察组焦虑和抑郁评分和对照组相比，对照组评分更高，两组结果差异是有统计学意义的，P<0.05。干预前，观察组和对照组焦虑、抑郁评分差异没有统计学意义（P>0.05）。见表1。
3讨论
随着人们生活质量的提高和保护意识不断增加，对医院的期待值在上升。所以护理人员要尽可能满足患者的需求[3]，使门诊服务具有系统性、规范性和专业性。门诊流动性大，就诊时间较为集中，导致等待时间长，患者由于文化条件差异，心理特点都不一样，护理人员的缺乏[4]，不能提供全面性护理在短时间内，导致护理风险增加，患者更容易出现焦虑等不良情绪，降低患者满意度，影响患者的体验感。优质护理属于新型护理方法，注重护理患者的心理和生理，对护理人员的要求高，护理人员要尽可能满足患者的需求，优质护理具有全面性、完整性、连续性和高效性。定期培训护理人员的专业和素养，有利于赢得病人信任，就诊流程得到优化，缩短患者等待时间。主动及时为患者介绍就诊流程，减轻患者的陌生感。为患者主动宣教，患者可以正确认识疾病，对自身疾病有了更多的了解，提高患者配合度和依从性。优质护理弥补常规干预的缺点和不足，常规护理具有一定的作用，但是效果不明显。
在本次研究中，在护理干预后，观察组焦虑和抑郁评分和对照组相比，对照组评分更高，两组结果差异是有统计学意义的，P<0.05。干预前，观察组和对照组焦虑、抑郁评分差异没有统计学意义（P>0.05）。优质护理服务提高门诊护理服务质量，提高患者满意度，改善患者的焦虑和抑郁等负面情绪，有利于建立良好的医患关系，實现护理人员自身价值，减少发生护理风险的概率。
总而言之，优质护理服务对门诊患者心理状态及满意度的影响显著，具有值得在临床上推广和运用的优越价值。
参考文献：
[1]刘晓素. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用价值分析[J]. 现代医学与健康研究电子杂志， 2018（10）：107-107.
[2]蔡密君. 优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 影像研究与医学应用， 2017， 1（2）：246-247.
[3]金振鑫. 优质护理服务对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 临床医药文献电子杂志， 2018， 5（79）：118-119.
[4]乌兰格日乐. 门诊开展优质护理服务对病人护理满意度的影响研究[J]. 中西医结合心血管病电子杂志， 2018， v.6（7）：107-108.
关键词：优质护理服务;门诊;心理状态;满意度
门诊是医院的第一站，属于服务型窗口[1]。医院形象主要由门诊服务和门诊护理水平所影响。大家选择门诊就医的主要因素为门诊服务。有相关研究发现，目前大多数医院门诊服务态度差，服务质量低，患者很容易出现烦躁、焦虑等不良情绪，引发医患之间的矛盾[2]，不利于门诊工作顺利开展。为了提高门诊服务水平，在本次研究中，把医院2018年2月到2019年4月门诊患者共50例作为本次研究的对象，优质护理服务对门诊患者心理状态及满意度的影响，以下将具体护理措施应用报道如下：
1资料和方法
1.1临床资料
把医院2018年2月到2019年4月门诊患者共50例作为本次研究的对象，，该次实验患者属于自愿参加，根据自由、随机分配的原则将所有患者分为两个组，观察组和对照组，2组患者分别有25例患者，对照组患者年龄为22-37岁，平均年龄（28.28±3.23）岁，其中男性有13例，女性有12例。观察组患者年龄在24-36岁之间，平均年龄（28.31±3.34）岁，其中男性有14例，女性有11例。比较两组患者临床资料没有统计学意义，且P>0.05。
1.2方法
对照组进行门诊常规干预，提供门诊导诊服务，及时为门诊病人解决问题。
观察组进行优质护理服务，首先为护理人员灌输优质护理的概念，门诊就诊流程和导诊服务进行优化，安排志愿者帮助患者挂号、取药等。接待患者要主动，热情大方，帮助患者尽早适应门诊环境。患者需要服务时，要及时提供服务，缓解患者焦虑、烦躁等负面情绪，缓解医患之间的关系。在和患者交流中，要及时发现患者存在的问题，并给予针对性的护理方法。定期对护理人员进行专业和素质培训，制定考核制度，提高护理人员的服务质量。患者就诊时，主动像患者介绍自己，保持微笑，减轻患者不适感。告诉患者就诊时的注意事项，就诊流程，防止延误就诊时间，提高就诊的舒适性。发放健康手册，对患者进行宣教，提高患者依从性和配合度，缓解患者焦虑、烦躁等不良情绪。
1.3观察指标
对比并且分析观察组和对照组患者焦虑和抑郁评分。根据焦虑和抑郁自评量表进行评分，评分越高，焦虑和抑郁严重，评分越低，焦虑和抑郁较轻。
1.4统计学方法
本次研究所涉及到的数据用spss20.0软件做相关数据分析，计量资料和计数资分别用t检验、X2检验，两组患者数据经过对比，P值小于0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
比较观察组和对照组患者焦虑和抑郁评分：在护理干预后，观察组焦虑和抑郁评分和对照组相比，对照组评分更高，两组结果差异是有统计学意义的，P<0.05。干预前，观察组和对照组焦虑、抑郁评分差异没有统计学意义（P>0.05）。见表1。
3讨论
随着人们生活质量的提高和保护意识不断增加，对医院的期待值在上升。所以护理人员要尽可能满足患者的需求[3]，使门诊服务具有系统性、规范性和专业性。门诊流动性大，就诊时间较为集中，导致等待时间长，患者由于文化条件差异，心理特点都不一样，护理人员的缺乏[4]，不能提供全面性护理在短时间内，导致护理风险增加，患者更容易出现焦虑等不良情绪，降低患者满意度，影响患者的体验感。优质护理属于新型护理方法，注重护理患者的心理和生理，对护理人员的要求高，护理人员要尽可能满足患者的需求，优质护理具有全面性、完整性、连续性和高效性。定期培训护理人员的专业和素养，有利于赢得病人信任，就诊流程得到优化，缩短患者等待时间。主动及时为患者介绍就诊流程，减轻患者的陌生感。为患者主动宣教，患者可以正确认识疾病，对自身疾病有了更多的了解，提高患者配合度和依从性。优质护理弥补常规干预的缺点和不足，常规护理具有一定的作用，但是效果不明显。
在本次研究中，在护理干预后，观察组焦虑和抑郁评分和对照组相比，对照组评分更高，两组结果差异是有统计学意义的，P<0.05。干预前，观察组和对照组焦虑、抑郁评分差异没有统计学意义（P>0.05）。优质护理服务提高门诊护理服务质量，提高患者满意度，改善患者的焦虑和抑郁等负面情绪，有利于建立良好的医患关系，實现护理人员自身价值，减少发生护理风险的概率。
总而言之，优质护理服务对门诊患者心理状态及满意度的影响显著，具有值得在临床上推广和运用的优越价值。
参考文献：
[1]刘晓素. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用价值分析[J]. 现代医学与健康研究电子杂志， 2018（10）：107-107.
[2]蔡密君. 优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 影像研究与医学应用， 2017， 1（2）：246-247.
[3]金振鑫. 优质护理服务对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 临床医药文献电子杂志， 2018， 5（79）：118-119.
[4]乌兰格日乐. 门诊开展优质护理服务对病人护理满意度的影响研究[J]. 中西医结合心血管病电子杂志， 2018， v.6（7）：107-108.