聚美踩了自己的“雷”

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  7月28日,有媒体曝出聚美优品的第三方商户“祥鹏恒业”涉嫌售假。随后聚美优品发布声明,关闭该铺,并且表示会为已购买店铺商品的消费者提供无条件退货等。但是市场对此似乎并不买账,随后的几天内,聚美优品的股价一路下跌。
  聚美优品卖假货的“传闻”其实已经在消费者中间流传已久,“祥鹏恒业”的曝光,无疑进一步坐实了那些曾经的判断。在这次制售假货的第三方供应商浮出水面之前,关于他们为电商带来的纠纷和官司曾经零星散落在各种新闻里—比如盗版图书、返修的3C产品、山寨的服装,相对于这些让消费者“懒得较真”的商品品类,化妆品和奢侈品无疑显得特殊:一方面,它们的售价不菲,另一方面,无论是炫耀还是直接涂抹,都与“脸面”直接相关。
  此次事件曝光,再次掀起外界对电商平台与第三方供应商“关系”的解读:有人认为,电商平台面对诸多品类、成千上万的第三方供应商,很难做到彻底甄别,只要其自营平台保证正品、并且对售假的第三方供应商有着相应的惩罚机制,便可自清;也有人认为,电商平台对化妆品和奢侈品这样的“假货重灾区”心知肚明,先是利用这些制售假货的第三方供应商为自己赚取眼球、人气和利润,一旦东窗事发便以惩罚“第三方”撇清自己的责任,电商何乐不为?
  对于很多缺乏网购经验的用户来说,他们没有耐心去分辨买到的假货是电商“自营”还是“第三方”,所以糟糕的购物体验导致的结果必然是抛弃电商。售假的第三方对于电商品牌的损害,电商大佬们不是不懂:马云从“淘宝”到“天猫”,除了要到B2C布局,淘宝对于正品的监管成本之巨也是原因之一;京东能从中关村卖场脱颖而出,最初也是靠不卖假货的口碑相传;至于像聚美优品这样的垂直品类的电商平台,被用户认定售假无疑就是绝了自己的未来。
  电商销售不像实体店销售与顾客直接面对面,这也给一些缺乏诚信的供货商造假提供了机会。他们的存在,啃噬着电商与供货商、消费者三方的健康商业生态,正在成为制约电商发展的定时炸弹。电商将售假的责任推给“第三方”或仅仅兼顾自营平台的清白,这种自扫门前雪的姿态显然不够积极,因为他们已经抛弃掉了自己作为市场中介的监管责任—抱着这样的蒙混过关的心态,总有一天会被自己埋下的地雷重创,付出更大代价。
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