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从乘客的角度出发,建立了公交服务水平评价指标体系,保证了评价结果的客观性。在济南市公交乘客满意度调查的基础上,采用模糊评价方法对每层指标及济南公交的总体服务水平进行评价,济南公交总体服务水平的评价结果为"满意"。
基于乘客满意度的公交服务水平模糊评价
【摘 要】
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从乘客的角度出发,建立了公交服务水平评价指标体系,保证了评价结果的客观性。在济南市公交乘客满意度调查的基础上,采用模糊评价方法对每层指标及济南公交的总体服务水平进
【机 构】
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济南市公共交通总公司,济南市城市交通研究中心,济南市12319热线服务中心综合科
【出 处】
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科技和产业
【发表日期】
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2012年05期
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