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期刊论文
护理服务投诉的分析与处理
护理服务投诉的分析与处理
来源 :解放军护理杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Agoni_iAy
【摘 要】
:
针对目前护理服务投诉增多的现象,探讨了护理服务管理方法,分析了服务投诉的种类和影响因素,指出投诉对医院在提高质量、改善形象、发现营销机会等方面的益处,及常见错误投诉
【作 者】
:
刘玮琳
【机 构】
:
解放军第211医院护理部
【出 处】
:
解放军护理杂志
【发表日期】
:
2005年5期
【关键词】
:
护理服务
投诉
管理方法
处理方法
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针对目前护理服务投诉增多的现象,探讨了护理服务管理方法,分析了服务投诉的种类和影响因素,指出投诉对医院在提高质量、改善形象、发现营销机会等方面的益处,及常见错误投诉处理方法,提出了服务补救策略及措施.
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