【摘 要】
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在全业务运营背景下，基于网络和产品的同质化，运营商之间竞争的差异性将主要体现在客户服务方面。在记者的采访中，亚信BI方案部朱惠萍表示，目前在客户服务方面，三家运营商都在下大
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在全业务运营背景下，基于网络和产品的同质化，运营商之间竞争的差异性将主要体现在客户服务方面。在记者的采访中，亚信BI方案部朱惠萍表示，目前在客户服务方面，三家运营商都在下大力气，但侧重点不同：中国电信今年的重点是针对性营销；中国联通侧重于基础的客户关系和市场分析；而中国移动将侧重于维系、挽留客户及提升客户满意度等。
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