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【摘 要】 目的：探讨5A管理模式在健康体检中心的应用。方法：在体检中心运用5A管理模式，即体检预约（appointment）、接待登记安排（arrange）、体检护理程序（accept）、结果汇总（assemble）和结果评估反馈（assemble）。对医护人员进行相关培训，制定相关工作程序，并对体检人员进行问卷调查。结果：5A模式运行后，体检程序合理有序，时间加快、质量提高、客户满意度上升。结论：5A管理模式能合理有效安排体检程序和时间，确保体检质量，提高体检效率，值得推广应用。
【关键词】 5A管理模式 健康体检 护理 程序
随着社会经济水平的提高，越来越多的人将注意力转移到提高生活质量上，而健康无疑是提高生活质量的重要前提。传统的观念中病症出现之后才会治疗，那样往往因治疗不及时导致病情加重。定期体检是一种新的自我保健方式[1]，它可以使人们加强对自己身体状况的了解，变治疗为预防。目前已有越来越多的人意识到健康体检的重要性，对体检质量要求越来越高。作为检查的主要场所——健康体检中心，制定合理有序的管理模式尤为重要，本文主要探讨5A管理模式在健康体检中心的应用。
1 资料与方法
1.1 一般资料
（1）从2012年4月至2013年4月共对52104位体检人员进行检查，较2011年体检总人数增长27.21%，男女比例为3：2，平均年龄为（35±5.23）岁。其中个人健康体检4328人、散户招工登记体检18292人、
企事业单位（政府、学校、公安、邮电、榄菊、合力压铸、锁业等）29484人，到边远地区体检及上门服务共40余次。
（2）设备：西门子多功能彩色超声机、心电图、DR放射机、螺旋CT。
2 “5A”管理模式程序具体运用
成立管理小组，全体医护人员合理分工，规范流程。
（1）体检预约：安排专人为前来体检的新老客户建立健康体检档案，根据历史体检结果及间隔时间为体检人员再次体检时间和内容提供建议。接受体检人员电话、短信、邮件或上门等方式的预约，根据其具体情况安排体检时间、体检项目、体检前准备事项及单次体检人数等。对预约人员的单位、地址、体检人员名单、性别、年龄、检查项目、时间等进行登记等工作。
（2）接待登记安排：服务台接待设专人接受招工体检者咨询，对各种类型体检套餐项目进行拟定[2]，做好登记工作。服务台接待人员最好由1名医生和2名护理人员组成，可以根据体检者的具体年龄和身体状况进行针对性的安排检查项目，做一个大致的筛选，如发现有异常项目，再进行深入检查。这样做可以避免浪费，由能取得较好的效果。如果是个人进行体检时，应详细询问其病史、年龄、健康状况及家庭承受能力等基本信息，再根据其状况合理选择体检套餐，对其既往病史进行重点排查。如体检者有家族遗传病史的，应在常规体检的基础上重点检查与家族遗传病史相关的项目。如散户招工人员体检，应详细询问其职业与工作内容，根据其工作性质为其选择体检项目[3]。
（3）体检护理程序：设立一对一专人负责小组，主要为年老体弱、行动不便的特殊体检群体提供服务，可以在缩短时间的同时让体检者感受到关怀与温暖，有利于提高服务效率。如有团体体检的情况，应在体检前做好详细记录工作，制定好合理的检查方案，明确分工，强化责任。检查仪器用品准备充分到位，如体检表、抽血用品、消毒液、一次性针管等[4，5]，确保体检过程有条不紊地进行，体检结果准确率高。
（4）对医护人员进行专业培训，强化技术，如抽血成功率要求达99%，对各项仪器设备熟练运用。普及健康教育，对保健知识进行宣传，增强人们的保健意识。
（5）结果汇总程序：对体检者的信息档案进行整理，仔细核对确保无误后进行录入，要求录入人员熟练掌握电脑操作技术，整个汇总程序包括收集资料、登记录入、分类、装订等。每一个程序都要求严格仔细核对，确保资料准确。
（6）结果评估反馈程序：综合分析体检者的信息资料，对其检测结果进行评估，并为每位检查者提供相应的防治意见，体检报告整理打印成册，由专人通知或发放给体检者。
3 结果
2012年4月至2013年4月我院52104位体检人员检查结果无一差错，5A管理模式实施以来，我院体检人数较2011年体检总人数增长27.21%，客户总满意程度接近100%。获得了高度的评价和经济效益。
4 讨论
健康体检的主要目的是对自身健康状况进行深度了解，对疾病及早发现及早治疗。据统计，目前全世界人群中，完全健康的人群仅占15%，患病人群占10%，而另外75%的人群都处于亚健康状态[6]。在社会飞速发展的今天，健康问题不仅仅是老年人的问题，所有人都应该意识到身体健康的重要性，及时进行调理。部分疾病发病隐匿，潜伏期长，患者在患病初期乃至中期可能没有任何不适症状，无法及时发现。进行健康体检，可以通过专业的医疗诊断发现潜藏病情或者发病倾向，及时进行治疗和预防。5A管理模在健康体检中心的应用，能够优化医疗团队，完善管理制度，简化体检程序，缩短体检时间，提高检测质量。使体检程序更专业化、人性化，能够更好地服务于群众。
参考文献
[1]何双兰，李环波，张华玉等."5A"护理工作程序在体检中心的应用[J].中华现代护理杂志，2010，16（20）：2441-2442.
[2]江秀琴，洪清慧.健康体检者体检项目漏检的原因与对策[J].护士进修杂志，2014，（4）：375-376.
[3]王雷利，冯大跃，冯雨来等.国内健康体检中心现状分析及科学管理初探[J].中国医院，2014，（4）：77-78.
[4]单蜀静，唐才莉，吴静等.健康体检中心规范化管理的现状与对策[J].现代养生B，2014，（11）：282-282.
[5]牛祖俊.健康体检中心护理管理探讨[J].中国实用医药，2013，8（34）：262-263.
[6]黄定贵.试论健康体检中心人性化管理的策略[J].中国医疗前沿，2013，（15）：113-113，34.
作者姓名：郭屏 出生年月：1987.10 职称：护士
【关键词】 5A管理模式 健康体检 护理 程序
随着社会经济水平的提高，越来越多的人将注意力转移到提高生活质量上，而健康无疑是提高生活质量的重要前提。传统的观念中病症出现之后才会治疗，那样往往因治疗不及时导致病情加重。定期体检是一种新的自我保健方式[1]，它可以使人们加强对自己身体状况的了解，变治疗为预防。目前已有越来越多的人意识到健康体检的重要性，对体检质量要求越来越高。作为检查的主要场所——健康体检中心，制定合理有序的管理模式尤为重要，本文主要探讨5A管理模式在健康体检中心的应用。
1 资料与方法
1.1 一般资料
（1）从2012年4月至2013年4月共对52104位体检人员进行检查，较2011年体检总人数增长27.21%，男女比例为3：2，平均年龄为（35±5.23）岁。其中个人健康体检4328人、散户招工登记体检18292人、
企事业单位（政府、学校、公安、邮电、榄菊、合力压铸、锁业等）29484人，到边远地区体检及上门服务共40余次。
（2）设备：西门子多功能彩色超声机、心电图、DR放射机、螺旋CT。
2 “5A”管理模式程序具体运用
成立管理小组，全体医护人员合理分工，规范流程。
（1）体检预约：安排专人为前来体检的新老客户建立健康体检档案，根据历史体检结果及间隔时间为体检人员再次体检时间和内容提供建议。接受体检人员电话、短信、邮件或上门等方式的预约，根据其具体情况安排体检时间、体检项目、体检前准备事项及单次体检人数等。对预约人员的单位、地址、体检人员名单、性别、年龄、检查项目、时间等进行登记等工作。
（2）接待登记安排：服务台接待设专人接受招工体检者咨询，对各种类型体检套餐项目进行拟定[2]，做好登记工作。服务台接待人员最好由1名医生和2名护理人员组成，可以根据体检者的具体年龄和身体状况进行针对性的安排检查项目，做一个大致的筛选，如发现有异常项目，再进行深入检查。这样做可以避免浪费，由能取得较好的效果。如果是个人进行体检时，应详细询问其病史、年龄、健康状况及家庭承受能力等基本信息，再根据其状况合理选择体检套餐，对其既往病史进行重点排查。如体检者有家族遗传病史的，应在常规体检的基础上重点检查与家族遗传病史相关的项目。如散户招工人员体检，应详细询问其职业与工作内容，根据其工作性质为其选择体检项目[3]。
（3）体检护理程序：设立一对一专人负责小组，主要为年老体弱、行动不便的特殊体检群体提供服务，可以在缩短时间的同时让体检者感受到关怀与温暖，有利于提高服务效率。如有团体体检的情况，应在体检前做好详细记录工作，制定好合理的检查方案，明确分工，强化责任。检查仪器用品准备充分到位，如体检表、抽血用品、消毒液、一次性针管等[4，5]，确保体检过程有条不紊地进行，体检结果准确率高。
（4）对医护人员进行专业培训，强化技术，如抽血成功率要求达99%，对各项仪器设备熟练运用。普及健康教育，对保健知识进行宣传，增强人们的保健意识。
（5）结果汇总程序：对体检者的信息档案进行整理，仔细核对确保无误后进行录入，要求录入人员熟练掌握电脑操作技术，整个汇总程序包括收集资料、登记录入、分类、装订等。每一个程序都要求严格仔细核对，确保资料准确。
（6）结果评估反馈程序：综合分析体检者的信息资料，对其检测结果进行评估，并为每位检查者提供相应的防治意见，体检报告整理打印成册，由专人通知或发放给体检者。
3 结果
2012年4月至2013年4月我院52104位体检人员检查结果无一差错，5A管理模式实施以来，我院体检人数较2011年体检总人数增长27.21%，客户总满意程度接近100%。获得了高度的评价和经济效益。
4 讨论
健康体检的主要目的是对自身健康状况进行深度了解，对疾病及早发现及早治疗。据统计，目前全世界人群中，完全健康的人群仅占15%，患病人群占10%，而另外75%的人群都处于亚健康状态[6]。在社会飞速发展的今天，健康问题不仅仅是老年人的问题，所有人都应该意识到身体健康的重要性，及时进行调理。部分疾病发病隐匿，潜伏期长，患者在患病初期乃至中期可能没有任何不适症状，无法及时发现。进行健康体检，可以通过专业的医疗诊断发现潜藏病情或者发病倾向，及时进行治疗和预防。5A管理模在健康体检中心的应用，能够优化医疗团队，完善管理制度，简化体检程序，缩短体检时间，提高检测质量。使体检程序更专业化、人性化，能够更好地服务于群众。
参考文献
[1]何双兰，李环波，张华玉等."5A"护理工作程序在体检中心的应用[J].中华现代护理杂志，2010，16（20）：2441-2442.
[2]江秀琴，洪清慧.健康体检者体检项目漏检的原因与对策[J].护士进修杂志，2014，（4）：375-376.
[3]王雷利，冯大跃，冯雨来等.国内健康体检中心现状分析及科学管理初探[J].中国医院，2014，（4）：77-78.
[4]单蜀静，唐才莉，吴静等.健康体检中心规范化管理的现状与对策[J].现代养生B，2014，（11）：282-282.
[5]牛祖俊.健康体检中心护理管理探讨[J].中国实用医药，2013，8（34）：262-263.
[6]黄定贵.试论健康体检中心人性化管理的策略[J].中国医疗前沿，2013，（15）：113-113，34.
作者姓名：郭屏 出生年月：1987.10 职称：护士