论文部分内容阅读
摘 要：伴随着信息化技术的广泛传播，微博、微信、微电影等传播媒介逐步成为了人们生活、工作当中重要的交流工具。由于其传播速度快、易操作、可以实现网上互动等特点，越来越多的人开始使用。很多酒店为了获得发展，实现更好的营销，逐步创建了微营销平台，从而实现微平台经营、传播。本文以威海海悦建国酒店为例，对酒店微营销的应用进行了探讨，提出相应的对策，希望对酒店的进一步发展有所帮助。
关键词：海悦 建國饭店 威海 应用 微营销
随着互联网的逐步普及，微媒介（微博、微信和微电影）得到了广泛的传播，并逐步成为了一项普遍的沟通工具。据调查，微媒介的使用人群普遍集中在收入中上层人群、年轻人群等，这与酒店营销所面对的目标群众有着很大的交叉。在这样的背景下，微营销逐步成为了酒店高度重视的一种营销路径。
一、饭店微营销的优点及局限性
随着互联网经济的快速发展，人们对各种传播媒介的依赖性增强，对其的使用更广泛，“微营销”这个概念应运而生。微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络和大众媒体，通过线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。而微营销最为突出的特点就是时效性、交互性以及集成化，利用微平台进行传播的主体可以通过客观的、立体的、全面的形式来进行营销。与传统的营销手段比起来，目标受众群体更加被动，如今微营销则强调的是关注度，顾客与酒店之间属于自愿关注与被关注的形态，微营销传播的内容更加全面，具有很强的时效性。
1.饭店微营销的优点。（1）精准度高、顾客稳定。介于自媒体平台的特点，对粉丝具有粘性的特点，由于顾客的忠诚度特别高将会为微平台的传播带来“信息茧房”的效应，而这些茧房将会使得受众人群分割成多个大小不同的集团，一旦某一个茧房得到受众的信任，那么这将会成为一个信息源，从而形成关注与被关注的关系。（2）时效性强。通过微媒介信息，企业的管理人员能够更直接的了解市场第一线的情况，及时掌握市场动态，追踪顾客对平台产品的评价。比如说企业能够利用微平台对饭店的产品进行介绍，以便于目标受众了解饭店情况，避免误解，从而有效的降低了顾客的不满意程度。另外，微营销也是企业管理者做好有效员工影响的重要工具，如果饭店员工的心情状态发生改变，管理者能够通过微平台对其进行了解，有效的提高了员工对企业的忠诚度。（3）信息成本低。首先，微平台发布消息成本非常低，饭店只需要更新平台内容即可，不必交纳任何营销费用，只不过会耗费流量费及电费。其次，搜索的成本低，只需要电机关注，即可实现互粉的效果，就好像顾客订阅了相关资料信息一样，及时可以了解到被关注方的动态信息。
2.饭店微营销的局限性。首先，微营销的基础是要具有相当高的人气，要想成功做好微营销，具有一定数量的粉丝是非常关键的，假如饭店一点人气和知名度都没有，那么很难深入开展微营销。另外，由于微营销的信息内容更新速度非常的快，如果所发布的信息没有及时的得到粉丝的关注，那么之前所发布的那些消息很难产生一定的效果。其次是传播的内容是受限制的，因为微平台传播信息量是受一定字数限制的，所以很难像传统媒介一样传播大量的信息，从而不利于顾客深入理解。微营销也具有双向式的影响效果，因为微平台与其他网络资源一样都具有集群效应，对一切负面信息都具有病毒式的传播速度，使得企业根本无法控制，这对企业的影响非常的严重。
二、威海海悦建国饭店微营销
1.威海海悦建国饭店的概述。海悦建国饭店位于风景秀丽的威海城市，自2007年7月正式对外开放，有30楼层，是目前威海规模最大的海文化主题饭店，管理者是北京的首旅建国饭店的责任人，在2008年7月被评为五星级旅游饭店，2008年9月被评为金叶级绿色旅游饭店。海悦建国饭店是以海文化为主题的建设风格，与周围的购物广场连为一体。饭店设有能够纵览青山碧海的高级客房、豪华客房、时尚客房和行政客房400多间，观赏景色的行政酒廊，功能齐备的空中花园、康乐中心，温馨浪漫的大堂酒吧，韩、中、西风格各异美食餐厅等。饭店个性化的完美服务为顾客提供了美的享受。
2.威海海悦建国饭店微营销的应用。
威海海悦建国饭店属于一家主题饭店，而时尚化、高学历化、年轻化是目前主题饭店目标市场的发展方向，这与微信和微博用户的特点吻合度较高，这也表明了该酒店实施微营销具有可行性。
1.1做好门店首页及详情页。在互联网上，门店首页代表着一个公司或企业的脸面，好的门店首页往往会使到访客人的好感得到极大地增加，而其中促成到访客人转变为顾客的关键因素在于一个优秀的详情页。威海海悦建国饭店的手机端和电脑端的官网中的饭店介绍、房间介绍、饭店设施页面，为用户的预定提供了有效的参考。经过长时间的研究和优化，饭店的微信公众号也加入了对饭店详情页，更加迎合微信用户和移动端用户的需求。
1.2借助微媒体进行营销。（1）在微博营销方面，威海海悦建国饭店尽可能多的借助微博平台所提供的各种工具将自身的服务理念及饭店特色展示给用户；同时为了放大传播效应，该饭店还通过多种方式来对微博进行推广，比如发微博优惠等，实现了线下宣传和线上维护的同步进行。除此之外，该饭店还注重微博管理员的培养和管理，以保证饭店微博及时、有效地与用户互动及内容的稳定更新，同时该饭店微博的发布都是经过精心策划的，与用户的兴趣和生活紧密联系在一起，有效地吸引了用户的注意力。（2）在微信营销方面，威海海悦建国饭店主要强调“一对一”服务。微信已经成为了该饭店与顾客之间沟通的重要桥梁，并且该饭店针对顾客提出的反馈信息对自身所提供的服务进行相应的更改或调整，然后将信息处理结果反馈给用户，从而使用户的忠诚度和满意度得到有效提升。饭店还借助微信平台来为已预订客户指引行走路线和对客户信息进行管理等方式让客户体验贴心服务。此外，该饭店还为顾客提供了其它服务，比如客户只要关注饭店的微信公众号，在利用微信成功预订入住饭店的话，就能够享受一些优惠待遇（延迟退房、早餐赠送等）。（3）在微电影营销方面，威海海悦建国饭店既包含现有的酒店微电影类型，同时也在此基础上做出了新的尝试，将优美的环境、内部的贴心设计及服务理念等融入到微电影的剧情设计中。通过微电影营销策略，一方面该饭店的曝光率和知名度得到了提高；另一方面，借助微电影内容将该饭店的服务项目及硬件设施展示给观众，这也正是海悦建国饭店进行微电影营销的巧妙之处。 1.3借助电子商务渠道进行营销。威海海悦建国饭店借助订票系统模块和地图模块建立了强大的电子商务销售渠道，将饭店产品与客户有机地联系起来。订票系统模块则是对携程的独特优势予以充分发挥，更高效更先进。比如，威海海悦建国饭店在接收到客人预约之后，系统就会自动按照顾客设置的要求和条件进行筛选，有效提高了预约效率。地圖模块主要利用的是百度地图超高的市场占有率，当顾客输入酒店名称时，就会直接弹出饭店的预定页面。
三、威海海悦建国饭店微营销的问题
1.饭店微营销意识有待加强。首先，威海海悦建国饭店的管理层尚未针对微营销采取任何措施和方法要求饭店员工通过微博、微信等渠道对酒店进行宣传。其中，有接近80%的工作人员并借助手机微博、微信等平台对饭店进行宣传，且接近70%的员工认为饭店微营销只是管理层的事情，而与自己无关，甚至超过一半的工作人员意识到微营销的作用。其中，只有饭店少数的工作人员利用微博、微信等微媒体平台针对性地对酒店进行了宣传。
2.饭店微营销的专业人员匮乏。微营销专业人员短缺也是威海海悦饭店微营销过程中遇到的重要问题。如果聘请专业的团队来对饭店微营销平台进行开发的话，不仅需要耗费高昂的费用，而且还会存在后期维护问题。如果饭店自行开发微营销平台的话，然而又缺乏专业的微营销人员，且无法对实施效果进行预测。此外，微博、微信平台不仅长时间的维护，而且还要及时地更新，对饭店的财力、人力和物力带来了一定的影响。
四、威海海悦建国饭店微营销的策略
1.高度重视微营销的传播内容。饭店微营销传播内容的好坏，直接关系着饭店品牌的美誉、用户的满意度和产品的质量。饭店在进行微营销时应该高度重视传播的内容，在微营销过程不断学习、不断探索，总结出最有效、质量最高的方法，同时，饭店应该紧跟市场发展的需要，立足于市场需求，结合自身的主题特色，研究出适合自身发展的微营销内容，在市场中进行不断检验和改进。
2.培养微营销专业人才。饭店应该致力于自己微营销团队的建立，从饭店内部挑选合适的工作人员进行微营销培训，然后设置专门的微营销岗位或部门，组建一支属于饭店自己的微营销团队。
3.增强营销意识。饭店进行微营销不是管理层领导的个人的事情，而是需要饭店全体工作人员积极参与。每位员工都有自己的人脉资源和朋友圈，发动饭店全员做微营销是非常可行的。要想做到这一点，首先饭店需要转变思维，提高饭店全员的微营销意识，让每位员工自愿通过自己的微博、微信对饭店进行宣传。其次，设置一个专门的岗位对员工微营销进行管理和规划，并制定相应的奖惩制度，奖励那些微营销做得好的员工。
五、微营销平台的数据库营销的构建
当今是信息爆炸时代，对于信息的真伪消费者难免会失去判断力，饭店可以借助数据库的营销来对自身的忠诚客户进行培养，以确保信息的可靠性和真实性。在数据库的营销为基础，饭店还可以通过更加精准的营销方法，借助微媒体对粉丝群体或者单个粉丝的兴趣爱好、职业和年龄等个性化数据进行分析，从而实现与某个类型客户群体或者单个粉丝的有效沟通交流。此外，饭店还应该注重个性化营销计划的实施，争取制造的产品形式符合顾客的个性需求，从而实现满足消费者的个性化需求和精准营销的目标，使营销效果得到有效提高。
六、结语
微媒介的产生及发展，对人们的日常生活带来了极大的影响，微营销的利用效果将直接对饭店的核心竞争力、饭店的形象及其品牌带来直接的影响。本文以威海海悦建国饭店为例，对饭店的微营销的应用进行了探讨，介绍了利用微营销经营饭店的优势和局限性以及威海海悦建国饭店微营销的应用，并对出现的问题给出相应的对策。要想在经济飞速发展的环境下获得发展优势，企业在发展过程中就一定要对微营销策略进行进一步开发完善，以便获得更好的发展。
参考文献：
[1]张怡.饭店微博营销策略—以丽江老磨坊精品饭店为例[J].企业战略2013（02）：123-124.
[2]王睿.企业微博营销影响因素和短期效果测量研究[D].北京邮电大学，2012（05）：134-137.
[3]何珑.微博微信成通讯新宠移动社交轻质化特征初显[N].通信信息报，2013（12）：178-179.
[4]党昊祺.从传播学角度结构微信的信息传播模式[J].东南传播，2012（7）：167-169.
[5]李玉华.饭店行业数据库营销面临的问题和解决对策[J].中国信息界，2011（02）：164-167.
作者简介：王慧贞（1995—），女。籍贯：辽宁省普兰店市。单位：大连财经学院在校学生，本科学历，研究方向（旅游管理）。导师姓名：刘慧贞。
关键词：海悦 建國饭店 威海 应用 微营销
随着互联网的逐步普及，微媒介（微博、微信和微电影）得到了广泛的传播，并逐步成为了一项普遍的沟通工具。据调查，微媒介的使用人群普遍集中在收入中上层人群、年轻人群等，这与酒店营销所面对的目标群众有着很大的交叉。在这样的背景下，微营销逐步成为了酒店高度重视的一种营销路径。
一、饭店微营销的优点及局限性
随着互联网经济的快速发展，人们对各种传播媒介的依赖性增强，对其的使用更广泛，“微营销”这个概念应运而生。微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络和大众媒体，通过线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。而微营销最为突出的特点就是时效性、交互性以及集成化，利用微平台进行传播的主体可以通过客观的、立体的、全面的形式来进行营销。与传统的营销手段比起来，目标受众群体更加被动，如今微营销则强调的是关注度，顾客与酒店之间属于自愿关注与被关注的形态，微营销传播的内容更加全面，具有很强的时效性。
1.饭店微营销的优点。（1）精准度高、顾客稳定。介于自媒体平台的特点，对粉丝具有粘性的特点，由于顾客的忠诚度特别高将会为微平台的传播带来“信息茧房”的效应，而这些茧房将会使得受众人群分割成多个大小不同的集团，一旦某一个茧房得到受众的信任，那么这将会成为一个信息源，从而形成关注与被关注的关系。（2）时效性强。通过微媒介信息，企业的管理人员能够更直接的了解市场第一线的情况，及时掌握市场动态，追踪顾客对平台产品的评价。比如说企业能够利用微平台对饭店的产品进行介绍，以便于目标受众了解饭店情况，避免误解，从而有效的降低了顾客的不满意程度。另外，微营销也是企业管理者做好有效员工影响的重要工具，如果饭店员工的心情状态发生改变，管理者能够通过微平台对其进行了解，有效的提高了员工对企业的忠诚度。（3）信息成本低。首先，微平台发布消息成本非常低，饭店只需要更新平台内容即可，不必交纳任何营销费用，只不过会耗费流量费及电费。其次，搜索的成本低，只需要电机关注，即可实现互粉的效果，就好像顾客订阅了相关资料信息一样，及时可以了解到被关注方的动态信息。
2.饭店微营销的局限性。首先，微营销的基础是要具有相当高的人气，要想成功做好微营销，具有一定数量的粉丝是非常关键的，假如饭店一点人气和知名度都没有，那么很难深入开展微营销。另外，由于微营销的信息内容更新速度非常的快，如果所发布的信息没有及时的得到粉丝的关注，那么之前所发布的那些消息很难产生一定的效果。其次是传播的内容是受限制的，因为微平台传播信息量是受一定字数限制的，所以很难像传统媒介一样传播大量的信息，从而不利于顾客深入理解。微营销也具有双向式的影响效果，因为微平台与其他网络资源一样都具有集群效应，对一切负面信息都具有病毒式的传播速度，使得企业根本无法控制，这对企业的影响非常的严重。
二、威海海悦建国饭店微营销
1.威海海悦建国饭店的概述。海悦建国饭店位于风景秀丽的威海城市，自2007年7月正式对外开放，有30楼层，是目前威海规模最大的海文化主题饭店，管理者是北京的首旅建国饭店的责任人，在2008年7月被评为五星级旅游饭店，2008年9月被评为金叶级绿色旅游饭店。海悦建国饭店是以海文化为主题的建设风格，与周围的购物广场连为一体。饭店设有能够纵览青山碧海的高级客房、豪华客房、时尚客房和行政客房400多间，观赏景色的行政酒廊，功能齐备的空中花园、康乐中心，温馨浪漫的大堂酒吧，韩、中、西风格各异美食餐厅等。饭店个性化的完美服务为顾客提供了美的享受。
2.威海海悦建国饭店微营销的应用。
威海海悦建国饭店属于一家主题饭店，而时尚化、高学历化、年轻化是目前主题饭店目标市场的发展方向，这与微信和微博用户的特点吻合度较高，这也表明了该酒店实施微营销具有可行性。
1.1做好门店首页及详情页。在互联网上，门店首页代表着一个公司或企业的脸面，好的门店首页往往会使到访客人的好感得到极大地增加，而其中促成到访客人转变为顾客的关键因素在于一个优秀的详情页。威海海悦建国饭店的手机端和电脑端的官网中的饭店介绍、房间介绍、饭店设施页面，为用户的预定提供了有效的参考。经过长时间的研究和优化，饭店的微信公众号也加入了对饭店详情页，更加迎合微信用户和移动端用户的需求。
1.2借助微媒体进行营销。（1）在微博营销方面，威海海悦建国饭店尽可能多的借助微博平台所提供的各种工具将自身的服务理念及饭店特色展示给用户；同时为了放大传播效应，该饭店还通过多种方式来对微博进行推广，比如发微博优惠等，实现了线下宣传和线上维护的同步进行。除此之外，该饭店还注重微博管理员的培养和管理，以保证饭店微博及时、有效地与用户互动及内容的稳定更新，同时该饭店微博的发布都是经过精心策划的，与用户的兴趣和生活紧密联系在一起，有效地吸引了用户的注意力。（2）在微信营销方面，威海海悦建国饭店主要强调“一对一”服务。微信已经成为了该饭店与顾客之间沟通的重要桥梁，并且该饭店针对顾客提出的反馈信息对自身所提供的服务进行相应的更改或调整，然后将信息处理结果反馈给用户，从而使用户的忠诚度和满意度得到有效提升。饭店还借助微信平台来为已预订客户指引行走路线和对客户信息进行管理等方式让客户体验贴心服务。此外，该饭店还为顾客提供了其它服务，比如客户只要关注饭店的微信公众号，在利用微信成功预订入住饭店的话，就能够享受一些优惠待遇（延迟退房、早餐赠送等）。（3）在微电影营销方面，威海海悦建国饭店既包含现有的酒店微电影类型，同时也在此基础上做出了新的尝试，将优美的环境、内部的贴心设计及服务理念等融入到微电影的剧情设计中。通过微电影营销策略，一方面该饭店的曝光率和知名度得到了提高；另一方面，借助微电影内容将该饭店的服务项目及硬件设施展示给观众，这也正是海悦建国饭店进行微电影营销的巧妙之处。 1.3借助电子商务渠道进行营销。威海海悦建国饭店借助订票系统模块和地图模块建立了强大的电子商务销售渠道，将饭店产品与客户有机地联系起来。订票系统模块则是对携程的独特优势予以充分发挥，更高效更先进。比如，威海海悦建国饭店在接收到客人预约之后，系统就会自动按照顾客设置的要求和条件进行筛选，有效提高了预约效率。地圖模块主要利用的是百度地图超高的市场占有率，当顾客输入酒店名称时，就会直接弹出饭店的预定页面。
三、威海海悦建国饭店微营销的问题
1.饭店微营销意识有待加强。首先，威海海悦建国饭店的管理层尚未针对微营销采取任何措施和方法要求饭店员工通过微博、微信等渠道对酒店进行宣传。其中，有接近80%的工作人员并借助手机微博、微信等平台对饭店进行宣传，且接近70%的员工认为饭店微营销只是管理层的事情，而与自己无关，甚至超过一半的工作人员意识到微营销的作用。其中，只有饭店少数的工作人员利用微博、微信等微媒体平台针对性地对酒店进行了宣传。
2.饭店微营销的专业人员匮乏。微营销专业人员短缺也是威海海悦饭店微营销过程中遇到的重要问题。如果聘请专业的团队来对饭店微营销平台进行开发的话，不仅需要耗费高昂的费用，而且还会存在后期维护问题。如果饭店自行开发微营销平台的话，然而又缺乏专业的微营销人员，且无法对实施效果进行预测。此外，微博、微信平台不仅长时间的维护，而且还要及时地更新，对饭店的财力、人力和物力带来了一定的影响。
四、威海海悦建国饭店微营销的策略
1.高度重视微营销的传播内容。饭店微营销传播内容的好坏，直接关系着饭店品牌的美誉、用户的满意度和产品的质量。饭店在进行微营销时应该高度重视传播的内容，在微营销过程不断学习、不断探索，总结出最有效、质量最高的方法，同时，饭店应该紧跟市场发展的需要，立足于市场需求，结合自身的主题特色，研究出适合自身发展的微营销内容，在市场中进行不断检验和改进。
2.培养微营销专业人才。饭店应该致力于自己微营销团队的建立，从饭店内部挑选合适的工作人员进行微营销培训，然后设置专门的微营销岗位或部门，组建一支属于饭店自己的微营销团队。
3.增强营销意识。饭店进行微营销不是管理层领导的个人的事情，而是需要饭店全体工作人员积极参与。每位员工都有自己的人脉资源和朋友圈，发动饭店全员做微营销是非常可行的。要想做到这一点，首先饭店需要转变思维，提高饭店全员的微营销意识，让每位员工自愿通过自己的微博、微信对饭店进行宣传。其次，设置一个专门的岗位对员工微营销进行管理和规划，并制定相应的奖惩制度，奖励那些微营销做得好的员工。
五、微营销平台的数据库营销的构建
当今是信息爆炸时代，对于信息的真伪消费者难免会失去判断力，饭店可以借助数据库的营销来对自身的忠诚客户进行培养，以确保信息的可靠性和真实性。在数据库的营销为基础，饭店还可以通过更加精准的营销方法，借助微媒体对粉丝群体或者单个粉丝的兴趣爱好、职业和年龄等个性化数据进行分析，从而实现与某个类型客户群体或者单个粉丝的有效沟通交流。此外，饭店还应该注重个性化营销计划的实施，争取制造的产品形式符合顾客的个性需求，从而实现满足消费者的个性化需求和精准营销的目标，使营销效果得到有效提高。
六、结语
微媒介的产生及发展，对人们的日常生活带来了极大的影响，微营销的利用效果将直接对饭店的核心竞争力、饭店的形象及其品牌带来直接的影响。本文以威海海悦建国饭店为例，对饭店的微营销的应用进行了探讨，介绍了利用微营销经营饭店的优势和局限性以及威海海悦建国饭店微营销的应用，并对出现的问题给出相应的对策。要想在经济飞速发展的环境下获得发展优势，企业在发展过程中就一定要对微营销策略进行进一步开发完善，以便获得更好的发展。
参考文献：
[1]张怡.饭店微博营销策略—以丽江老磨坊精品饭店为例[J].企业战略2013（02）：123-124.
[2]王睿.企业微博营销影响因素和短期效果测量研究[D].北京邮电大学，2012（05）：134-137.
[3]何珑.微博微信成通讯新宠移动社交轻质化特征初显[N].通信信息报，2013（12）：178-179.
[4]党昊祺.从传播学角度结构微信的信息传播模式[J].东南传播，2012（7）：167-169.
[5]李玉华.饭店行业数据库营销面临的问题和解决对策[J].中国信息界，2011（02）：164-167.
作者简介：王慧贞（1995—），女。籍贯：辽宁省普兰店市。单位：大连财经学院在校学生，本科学历，研究方向（旅游管理）。导师姓名：刘慧贞。