一
　　以前我负责生鲜网站的运营，住在北京五环外的朋友说收到我们配送的葡萄，包装不牢固，碰烂了一些——这是我们比较严重的失误，我立刻答应帮她重新配送一份。
　　她说，送不送倒没关系，打电话给你，主要是觉得你们是不是歧视我们住郊区的用户啊。
　　也有朋友曾经和我说，你们的客服不行啊，在电话里对人爱搭不理的。难道你们对大客户也是这样吗？
　　后来我在这类非常生气地投诉的朋友中间，找到了一个规律，就是他们都认为“你们是故意这样对我的”，而且“只是对我如此”，所以更加生气。
　　因为我买的是特价商品，因为我第一次购买，因为我家特别远，给你们的配送添麻烦了，因为我看上去不是有钱人（但其实我是的！）……所以我受到了不公正的待遇。
　　怎么可能啊，京郊都是名贵大盘，我们很重视配送生鲜给京郊用户的服务质量啊。
　　你还不是大客户啊，每个月2000元以上的订单，都是绝对的VIP啊。
　　当然这也是实话实说，同时也要道歉，大家的心情会好一点。至少会认为自己遇到的是一个“偶然事件”，而不是有针对性的。
　　有时候我们对一个比较差的结果反应过激，是因为我们一直处于“防守”的状态。很多不开心，是我们认为无足轻重的小事背后，有一个相对来说很巨大的阴谋。
　　每当我听别人说类似的话，比如我不是在乎这几个葡萄，但受不了这口气。我不是在乎他给不给我打电话，但他不打电话，说明他不尊重我。

　　我都很想冲过去说，不要说“但是”，不要让自己更生气。
　　否则，白白浪费了我们能够不在乎的能力啊。
　　二
　　同样是早晨走出家门去上班。
　　有时候我感觉遇到的每个人都是急匆匆的，他们的脸上都是焦虑的表情，步伐很快，从我身边走过的时候，简直要撞倒我。卖肠粉的阿姨依次把几个小碗都装满肠粉，刷刷地舀些酱料。买肠粉的人看也不看飞快地吃掉，似乎连味道都来不及品味。
　　路上的车忽啦啦一个劲地飞驰，发动机发生可怕的轰鸣。骑单车的人也在眼前刷一下就过去了。阳光刺眼，路边的大榕树每片叶子都在紧张的上下翻动。飞机从天空飞过，简直低得要刮到树梢。
　　我眯起眼睛，就感觉自己生活在一个战争大片里，大部队在行军当中，战争一触即发了。
　　有时候我感觉整个城市都是静止的。卖早点的阿姨不着急做生意，不介绍完今天肠粉配的甜酱的制作过程，就不愿意装一碗给到你，很多人坐在路边摊吃早餐，就像在星级酒店一样享受，他们说，再给我一点辣椒好吗，我想试试另外的味道。
　　车都缓缓而行，踩单车的年轻人，简直就像用慢镜头在前进，比走路快不了多少。飞机在天上飞过，因为离得远，感觉不到速度，觉得它是停在楼宇的上空，一动不动，然后又消失了。树叶在阳光下无聊地翻动，一呼一息，节奏均匀。
　　我眯起眼睛，觉得城市像一部情歌的MV，上班路上，简直生出周五下班的幸福感来。
　　城市是慌乱的，我就慌乱，城市是缓慢的，我就缓慢。城市是我的影子，还是我是城市的影子？
　　三
　　如果我们心情特别差，恨不得让全世界闭嘴，自己快点回到家，躲在房间里，大哭一场的时候，我们应该怎么做呢。
　　我会每遇到一个人，都大声说谢谢。
　　约好的客户打电话说今天不能来了，我说，“谢谢你关注我们的业务，咱们下次再约”。当我这样说，我就真的不再为等他那么长时间生气了。
　　停車场的自动护栏坏了，等半天车也出不去。我对保安说：“谢谢你，你看设备出故障，你又要忙了。”
　　在家门口的小档口买花，店主说，“多给十元钱，把这枝雏菊也拿走，平时十元钱根本拿不到，现在拿花很贵呢。我要关档了，便宜给你啦。”
　　本来又累又烦，很想打断他，或者扔下花就走。
　　忍忍还是说，“谢谢啦，不过今天不要那么多啦，就买这几枝姜花就好了。不过每次你给我推荐的，我都很喜欢的。谢谢你，幸好咱们小区有你这家花店，否则真的不知道去哪儿买花呢。”
　　越是焦虑的时候越多说几句，越慢慢说几句。
　　店主说，“街坊生意吗，大家多帮衬啦。姜花的茎剪一下，可以开一个星期呢”。
　　他一边收档口的大闸门一边又说，“咦，你这么晚才下班啊，还没吃饭吧，真是太不容易啦。”
　　是啊，很不容易。我在心里应答他。我知道，每当这时候，我就又一次得救了。
　　我看到，这温柔的世界，就像手里的花一样，已经在我眼前徐徐开放。