【摘 要】
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本研究引用Plummer(1974)的一般化AIO量表及Likert态度量表,依据Lovelock Christoper H & Wright Lauren(2002)所述服务行销管理8P,设计问卷,搜集资料后,运用结构方程模式(St
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本研究引用Plummer(1974)的一般化AIO量表及Likert态度量表,依据Lovelock Christoper H & Wright Lauren(2002)所述服务行销管理8P,设计问卷,搜集资料后,运用结构方程模式(Structural Equation Modeling;SEM)分析探讨消费者生活型态对通讯厂商服务行销策略的影响,研究发现除了嗜新导向对产品构面及广告导向对服务构面的生活型态中占有少许部分负向影响外,其余皆有正向的影响,其中以产品构面中的产品内容为突发事故诉求服务为第一,而在服务构面以不让消费者等候为第一诉求。
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