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本文通过对Airbnb在线评论进行文本分析,以期了解当前Airbnb房客关注的产品特质是什么?研究结果表明Airbnb房客的关注点有“设施”“位置”“特色”“餐饮”“服务态度”和“人际互动”六大主题.根据研究结果,本文为Airbnb经营者提出了三条提升建议:(1)提升房间硬件设施;(2)注重环境美学的营造;(3)打造有“人情味”的家.