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摘要：精细化管理理念在高职院校后勤管理中的引入，代表的是一种先进的管理思想、管理文化和管理方式，在后勤管理工作中能够实现良好的管理成效。文章在对高职院校后勤服务工作问题进行分析的基础上，探讨高职院校后勤服务精细化管理的必要性，并从多个角度提出高职院校后勤服务精细化管理的实现路径。
关键词：高职院校；后勤服务；精细化管理
中图分类号：G717.4 文献标识码：A 文章编号：1674-120X（2016）23-0120-02 收稿日期：2016-06-24
作者简介：金 辉（1982—），男，江苏丰县人，苏州旅游与财经高等职业技术学校教师，本科，研究方向：后勤管理。
随着高职办学规模的扩大以及对外交流的日益频繁，后勤服务作为高职院校组织和开展教育工作的基础保障，其开放性、国际性、专业性、差异性和高规格性等方面的要求在不断上升，传统的后勤服务管理模式已经严重滞后。
一、当前高职院校后勤服务工作存在的主要问题
1.资源浪费现象依然存在
高职院校的后勤服务是一项系统、复杂的工作，涉及很多部门、人员和资源。现在高职院校基本都模仿企业的运行机制开展后勤服务，但是由于后勤管理制度不健全，后勤服务人员责任意识不强，跑、冒、滴、漏等资源浪费现象仍旧比较普遍，影响了后勤部门的服务管理效益。
2.后勤服务人员的综合素质不高
高职院校的后勤工作人员多是学校内部的一些老职工，他们思想相对守旧，政治文化素质相对较低，加上年龄偏大等原因，导致其工作积极性不是很高。同时，后勤工作人员中有很多是编外人员，工作待遇比较低，所以常常缺乏工作热情，这些不同程度地限制了高职院校后勤服务工作的活力与效率。
3.后勤服务的规章制度不健全
目前，很多高职院校还没有根据学校教学与管理工作的需要，建立起健全完善的后勤服务管理制度，所以对学校后勤服务工作该达到一个什么样的水平，该采取什么样的管理模式，后勤服务人员该如何管理等，都还没有形成明确的规范。
4.后勤服务的培训与考核机制不完善
高职院校后勤服务标准和管理制度之所以没有真正落到实处，一个很重要的原因就是学校的宣传培训工作不到位，没有针对后勤服务工作的具体要求开展有效的培训工作，所以后勤部门职工的执行力不强，责任意识淡薄，工作状态比较自由、散漫。而在针对后勤服务工作进行考核评价时，由于一些学校对后勤部门服务管理工作考核的轻视，没有制订完善的绩效考核机制，在职人员基本就是拿基本工资和部分津贴，而且人与人之间的工资差别不是很大，这就无法充分激发出后勤服务人员的工作潜力，从而影响了后勤服务工作的整体效率和效益。
二、高职院校实施后勤服务精细化管理的必要性分析
精细化管理是一种先进的管理文化和管理方式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。高职院校后勤服务的精细化管理，是指分解、细化后勤管理目标，落实管理责任，使之具体化、明确化，优化各个管理流程，使后勤管理工作达到制度化、程式化、规范化和标准化[1]。因此，高职院校实施后勤服务的精细化管理具有十分重要的现实意义。
1.精细化管理是学校后勤服务管理改革的主要方向
随着高职院校节约型校园建设工程的积极推进，对后勤服务管理工作的重视程度也在不断提高，后勤部门在维护高职院校的教学秩序，保障教职工和在校学生的生活、学习，以及促进和谐校园、平安校园的建设方面发挥着十分重要的作用。但是由于传统的校园后勤管理模式过于粗放和守旧，服务管理思想相对滞后，所以后勤服务管理的效率相对较低，很多资源浪费行为需要进行更加有效的规制与管理，所以对传统的学校后勤服务管理模式进行改革与创新是势在必行的，而精细化管理就是一个重要的改革方向。精细化管理要求高校的后勤服务工作在每个工作环节都尽可能的细致、具体、标准和准确，要求每个人在自身的工作岗位上做好本职工作，做到职责清晰、权责明确；优化学校的后勤服务流程，真正把高职院校的后勤服务工作做精、做细，进而实现学校办学成本的有效节约，满足高职院校健康、可持续发展的改革需要。
2.精细化管理是学校提高办学效益的重要保障
随着我国职业教育的不断发展，高职院校之间的竞争开始变得更加激烈，所以高职院校需要不断提高自身的办学水平，提高竞争力。后勤服务管理作为高职院校校园管理的重要内容，涉及在校师生食、住、行、用等多个环节，承担着基建修缮、清洁卫生、水电维修、园林绿化、餐饮医疗、交通运输、安全保卫、物品采购及供应等多方面的工作，不仅工作内容覆盖面非常广，经费开支也是非常大，在学校的各项经费开支中占有非常大的比例[2]。所以，高职院校要不断探索后勤服务管理的新思路、新方法、新途径，积极推进校园各项工作的稳定运行。后勤服务实施精细化管理，可以促使后勤服务人员工作理念转变，增强自身在工作岗位上的责任意识和节约意识，同时精细化管理理念的引入，可以进一步优化高职院校后勤部门的工作业务流程，减少和弥补制度缺陷和管理漏洞，避免因为工作失误而造成资源浪费，进而从整体上实现后勤资源更加高效的利用。
3.精细化管理是学校后勤部门加强自身管理的现实需要
高职院校的后勤部门除了承担着基本的后勤保障功能外，还承担着管理育人、服务育人和环境育人等重要职能，是教学和科研、生活的重要保障[3]。尤其是随着高职院校办学规模的扩大，以及后勤服务管理内容的不断延伸，高职院校的后勤服务工作开始面临越来越多的挑战，精细化管理是学校后勤部门加强自身管理的现实需要。一方面，精细化管理可以让高职院校的后勤部门由随意性管理、经验型管理向规范性管理、科学型管理的方向转变，将优秀的传统工作经验和有效的新式工作方法上升到制度层面，增强后勤服务工作的规范化、标准化。另一方面，精细化管理有助于实现高职院校后勤服务从粗放型管理向集约化管理的积极转变，细化各工作岗位职能，加强现代服务管理技术的应用，畅通各项工作业务流程，提高服务效率和管理水平，进而实现后勤部门自身管理能力的不断提升。 三、高职院校后勤服务精细化管理的实现路径
1.树立精细化管理理念，增强精细化管理意识
高职院校的后勤服务工作，要想尽快实现从粗放型管理向精细化管理的积极转变，学校后勤部门的领导及其工作人员必须树立起精细化管理理念，增强自身在工作岗位上的精细化管理意识。对此，学校的后勤部门必须做好思想教育工作，用精细化管理理念武装头脑，部门领导要以身作则，向工作人员积极传递和渗透精细化管理理念，增强全体在职人员对精细化管理理念的认知和执行，在后勤部门营造出良好的精细化管理氛围，增强他们的主动服务意识，提高他们对精细化管理措施的执行能力。
2.建立和完善精细化管理制度
后勤服务管理工作的精细化，必须有健全完善的后勤服务管理制度作保障。一方面，高职院校要结合最新的后勤服务需求和管理工作需要，对原有的后勤服务管理制度进行健全和完善，建立起面向精细化管理的服务管理制度，使后勤服务管理制度更具科学性、合理性、规范性和可操作性，对后勤工作人员的行为进行有效约束，为后勤服务的精细化管理提供更多的保障。另一方面，高职院校要进一步落实岗位责任制，优化工作岗位的设置，完善后勤部门的组织架构，明确每位后勤工作人员的业务范围和工作标准，增强职工对后勤服务工作的执行力。
3.健全后勤服务的监督管理机制
高职院校的后勤服务工作可以说是事无巨细，如何对各个工作环节进行有效监督至关重要。要想达成精细化管理的目标，高职院校就必须积极构建后勤服务的监督管理机制，安排专门人员负责后勤服务的监督与巡查工作。一方面，高职院校的后勤部门要加强内部监督，要在工作人员当中选择合适人员组成内部监督管理小组，适时、全面地对后勤服务管理活动进行有效监控，增强工作人员的执行力，有效保障后勤服务质量。另一方面，高职院校要建立针对后勤部门的外部监督体系，定期或不定期地对后勤部门的经费开支、工作质量、人员出勤等情况进行监管、审查，对于发现的问题要进行及时的批评指正，确保后勤服务工作中各项精细化管理措施得到有效的贯彻落实。
4.建设精细化管理队伍，提高后勤职工整体素质
高职院校后勤服务的精细化管理，需要建设一支为教学服务、为师生服务，专业技能素质和职业道德素质过硬的人才队伍。对此，高职院校在前期需要做好岗位需求的调研工作，细化各岗位的工作标准，根据不同岗位、不同层次开展全方位的教育，从专业知识、岗位技能、管理手段、服务能力等几方面入手，进行后勤服务精细化方面的专业培训，增强全员的精细化管理意识。同时，高职院校要在后勤部门及时引进和配备高素质的专业人员，建立自主学习平台，持续提升后勤工作人员的专业素质，从而为后勤服务的精细化管理提供更多的智力支持。
5.重视绩效考核，完善激励机制
高职院校后勤服务精细化管理的效果如何，精细化管理制度的执行是否有力，工作效率是否高效，服务质量是否达标等，都需要通过绩效考核进行验证。因此，高职院校需要针对后勤部门的工作内容建立相应的绩效考核制度，通过量化考核，分类考评、计分等措施，结合日常检查、突击检查抽查等方式，对精细化管理的贯彻情况进行全面考核[4]。同时，高职院校还应当建立起与绩效考核制度相对应的激励制度，通过物质激励和精神激励等措施，充分激发后勤工作人员的工作积极性和主动性。
总之，高职院校后勤服务的精细化管理，是一个循序渐进和不断改进的过程，需要学校树立精细化管理理念，做好宣传教育工作，提升后勤服务管理人员的综合素质，充分调动后勤职工的参与热情。同时，要进一步落实岗位责任制，健全和完善学校后勤服务的监督机制，最大限度地发挥后勤服务管理资源的综合效益，促进节约型后勤服务保障体系的构建，进而为高职院校的可持续发展奠定良好的基础。
参考文献：
刘晓青.浅谈高校后勤的科学化与精细化管理.重庆科技学院学报（社会科学版），2010，（15）：209—210.
张 庆.节约型高职院校后勤管理新模式的构建初探.时代教育，2013，（23）：270—271.
王国强.浅析高职院校后勤管理的现状及改革对策.牡丹江教育学院学报，2014，（4）：51—52.
韩 杰.职业学校精细化管理的内涵及实施策略.新课程学习（中），2014，（5）：153—154.
关键词：高职院校；后勤服务；精细化管理
中图分类号：G717.4 文献标识码：A 文章编号：1674-120X（2016）23-0120-02 收稿日期：2016-06-24
作者简介：金 辉（1982—），男，江苏丰县人，苏州旅游与财经高等职业技术学校教师，本科，研究方向：后勤管理。
随着高职办学规模的扩大以及对外交流的日益频繁，后勤服务作为高职院校组织和开展教育工作的基础保障，其开放性、国际性、专业性、差异性和高规格性等方面的要求在不断上升，传统的后勤服务管理模式已经严重滞后。
一、当前高职院校后勤服务工作存在的主要问题
1.资源浪费现象依然存在
高职院校的后勤服务是一项系统、复杂的工作，涉及很多部门、人员和资源。现在高职院校基本都模仿企业的运行机制开展后勤服务，但是由于后勤管理制度不健全，后勤服务人员责任意识不强，跑、冒、滴、漏等资源浪费现象仍旧比较普遍，影响了后勤部门的服务管理效益。
2.后勤服务人员的综合素质不高
高职院校的后勤工作人员多是学校内部的一些老职工，他们思想相对守旧，政治文化素质相对较低，加上年龄偏大等原因，导致其工作积极性不是很高。同时，后勤工作人员中有很多是编外人员，工作待遇比较低，所以常常缺乏工作热情，这些不同程度地限制了高职院校后勤服务工作的活力与效率。
3.后勤服务的规章制度不健全
目前，很多高职院校还没有根据学校教学与管理工作的需要，建立起健全完善的后勤服务管理制度，所以对学校后勤服务工作该达到一个什么样的水平，该采取什么样的管理模式，后勤服务人员该如何管理等，都还没有形成明确的规范。
4.后勤服务的培训与考核机制不完善
高职院校后勤服务标准和管理制度之所以没有真正落到实处，一个很重要的原因就是学校的宣传培训工作不到位，没有针对后勤服务工作的具体要求开展有效的培训工作，所以后勤部门职工的执行力不强，责任意识淡薄，工作状态比较自由、散漫。而在针对后勤服务工作进行考核评价时，由于一些学校对后勤部门服务管理工作考核的轻视，没有制订完善的绩效考核机制，在职人员基本就是拿基本工资和部分津贴，而且人与人之间的工资差别不是很大，这就无法充分激发出后勤服务人员的工作潜力，从而影响了后勤服务工作的整体效率和效益。
二、高职院校实施后勤服务精细化管理的必要性分析
精细化管理是一种先进的管理文化和管理方式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。高职院校后勤服务的精细化管理，是指分解、细化后勤管理目标，落实管理责任，使之具体化、明确化，优化各个管理流程，使后勤管理工作达到制度化、程式化、规范化和标准化[1]。因此，高职院校实施后勤服务的精细化管理具有十分重要的现实意义。
1.精细化管理是学校后勤服务管理改革的主要方向
随着高职院校节约型校园建设工程的积极推进，对后勤服务管理工作的重视程度也在不断提高，后勤部门在维护高职院校的教学秩序，保障教职工和在校学生的生活、学习，以及促进和谐校园、平安校园的建设方面发挥着十分重要的作用。但是由于传统的校园后勤管理模式过于粗放和守旧，服务管理思想相对滞后，所以后勤服务管理的效率相对较低，很多资源浪费行为需要进行更加有效的规制与管理，所以对传统的学校后勤服务管理模式进行改革与创新是势在必行的，而精细化管理就是一个重要的改革方向。精细化管理要求高校的后勤服务工作在每个工作环节都尽可能的细致、具体、标准和准确，要求每个人在自身的工作岗位上做好本职工作，做到职责清晰、权责明确；优化学校的后勤服务流程，真正把高职院校的后勤服务工作做精、做细，进而实现学校办学成本的有效节约，满足高职院校健康、可持续发展的改革需要。
2.精细化管理是学校提高办学效益的重要保障
随着我国职业教育的不断发展，高职院校之间的竞争开始变得更加激烈，所以高职院校需要不断提高自身的办学水平，提高竞争力。后勤服务管理作为高职院校校园管理的重要内容，涉及在校师生食、住、行、用等多个环节，承担着基建修缮、清洁卫生、水电维修、园林绿化、餐饮医疗、交通运输、安全保卫、物品采购及供应等多方面的工作，不仅工作内容覆盖面非常广，经费开支也是非常大，在学校的各项经费开支中占有非常大的比例[2]。所以，高职院校要不断探索后勤服务管理的新思路、新方法、新途径，积极推进校园各项工作的稳定运行。后勤服务实施精细化管理，可以促使后勤服务人员工作理念转变，增强自身在工作岗位上的责任意识和节约意识，同时精细化管理理念的引入，可以进一步优化高职院校后勤部门的工作业务流程，减少和弥补制度缺陷和管理漏洞，避免因为工作失误而造成资源浪费，进而从整体上实现后勤资源更加高效的利用。
3.精细化管理是学校后勤部门加强自身管理的现实需要
高职院校的后勤部门除了承担着基本的后勤保障功能外，还承担着管理育人、服务育人和环境育人等重要职能，是教学和科研、生活的重要保障[3]。尤其是随着高职院校办学规模的扩大，以及后勤服务管理内容的不断延伸，高职院校的后勤服务工作开始面临越来越多的挑战，精细化管理是学校后勤部门加强自身管理的现实需要。一方面，精细化管理可以让高职院校的后勤部门由随意性管理、经验型管理向规范性管理、科学型管理的方向转变，将优秀的传统工作经验和有效的新式工作方法上升到制度层面，增强后勤服务工作的规范化、标准化。另一方面，精细化管理有助于实现高职院校后勤服务从粗放型管理向集约化管理的积极转变，细化各工作岗位职能，加强现代服务管理技术的应用，畅通各项工作业务流程，提高服务效率和管理水平，进而实现后勤部门自身管理能力的不断提升。 三、高职院校后勤服务精细化管理的实现路径
1.树立精细化管理理念，增强精细化管理意识
高职院校的后勤服务工作，要想尽快实现从粗放型管理向精细化管理的积极转变，学校后勤部门的领导及其工作人员必须树立起精细化管理理念，增强自身在工作岗位上的精细化管理意识。对此，学校的后勤部门必须做好思想教育工作，用精细化管理理念武装头脑，部门领导要以身作则，向工作人员积极传递和渗透精细化管理理念，增强全体在职人员对精细化管理理念的认知和执行，在后勤部门营造出良好的精细化管理氛围，增强他们的主动服务意识，提高他们对精细化管理措施的执行能力。
2.建立和完善精细化管理制度
后勤服务管理工作的精细化，必须有健全完善的后勤服务管理制度作保障。一方面，高职院校要结合最新的后勤服务需求和管理工作需要，对原有的后勤服务管理制度进行健全和完善，建立起面向精细化管理的服务管理制度，使后勤服务管理制度更具科学性、合理性、规范性和可操作性，对后勤工作人员的行为进行有效约束，为后勤服务的精细化管理提供更多的保障。另一方面，高职院校要进一步落实岗位责任制，优化工作岗位的设置，完善后勤部门的组织架构，明确每位后勤工作人员的业务范围和工作标准，增强职工对后勤服务工作的执行力。
3.健全后勤服务的监督管理机制
高职院校的后勤服务工作可以说是事无巨细，如何对各个工作环节进行有效监督至关重要。要想达成精细化管理的目标，高职院校就必须积极构建后勤服务的监督管理机制，安排专门人员负责后勤服务的监督与巡查工作。一方面，高职院校的后勤部门要加强内部监督，要在工作人员当中选择合适人员组成内部监督管理小组，适时、全面地对后勤服务管理活动进行有效监控，增强工作人员的执行力，有效保障后勤服务质量。另一方面，高职院校要建立针对后勤部门的外部监督体系，定期或不定期地对后勤部门的经费开支、工作质量、人员出勤等情况进行监管、审查，对于发现的问题要进行及时的批评指正，确保后勤服务工作中各项精细化管理措施得到有效的贯彻落实。
4.建设精细化管理队伍，提高后勤职工整体素质
高职院校后勤服务的精细化管理，需要建设一支为教学服务、为师生服务，专业技能素质和职业道德素质过硬的人才队伍。对此，高职院校在前期需要做好岗位需求的调研工作，细化各岗位的工作标准，根据不同岗位、不同层次开展全方位的教育，从专业知识、岗位技能、管理手段、服务能力等几方面入手，进行后勤服务精细化方面的专业培训，增强全员的精细化管理意识。同时，高职院校要在后勤部门及时引进和配备高素质的专业人员，建立自主学习平台，持续提升后勤工作人员的专业素质，从而为后勤服务的精细化管理提供更多的智力支持。
5.重视绩效考核，完善激励机制
高职院校后勤服务精细化管理的效果如何，精细化管理制度的执行是否有力，工作效率是否高效，服务质量是否达标等，都需要通过绩效考核进行验证。因此，高职院校需要针对后勤部门的工作内容建立相应的绩效考核制度，通过量化考核，分类考评、计分等措施，结合日常检查、突击检查抽查等方式，对精细化管理的贯彻情况进行全面考核[4]。同时，高职院校还应当建立起与绩效考核制度相对应的激励制度，通过物质激励和精神激励等措施，充分激发后勤工作人员的工作积极性和主动性。
总之，高职院校后勤服务的精细化管理，是一个循序渐进和不断改进的过程，需要学校树立精细化管理理念，做好宣传教育工作，提升后勤服务管理人员的综合素质，充分调动后勤职工的参与热情。同时，要进一步落实岗位责任制，健全和完善学校后勤服务的监督机制，最大限度地发挥后勤服务管理资源的综合效益，促进节约型后勤服务保障体系的构建，进而为高职院校的可持续发展奠定良好的基础。
参考文献：
刘晓青.浅谈高校后勤的科学化与精细化管理.重庆科技学院学报（社会科学版），2010，（15）：209—210.
张 庆.节约型高职院校后勤管理新模式的构建初探.时代教育，2013，（23）：270—271.
王国强.浅析高职院校后勤管理的现状及改革对策.牡丹江教育学院学报，2014，（4）：51—52.
韩 杰.职业学校精细化管理的内涵及实施策略.新课程学习（中），2014，（5）：153—154.