服务能否“网络”人心?——有关网上服务系列调查之二

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【正】 也许从来就没有人会承认自己的调查工作是失败的,这一次我们就不得不面对这样尴尬的局面了。紧接着上一次的调查,记者又向十几家电脑厂商发出了网上求助函(E-mail),对其在线服务进行一些了解。结果是有近50%的网址上我们找不到可供咨询的E-mail地址,有30%寄出的E-mail被退回,原因是地址错误,还有20%只能通过网上留言的方式进行交流。到结稿为止,仅成功的寄发了两封求助函,得到了其中一家的回应,结果不容乐观。 IBM (/tscpcn@cn.ibm.com) 以Aptiva 2140LV4为咨
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