2011年3月，一段“杭州小学教师打骂学生”的音频在网络疯传，各界人士反应不一。杭州市江干区教育局及时做出处理，同时，该教师也向被批评打骂的学生及其家长道了歉。此事虽然逐渐平息下来，但在近年同类事件时有发生，颇有典型性和代表性。当这类事件发生后，一般是教育主管部门介入调查，处理结果也基本定性为教师个体的职业道德问题，对教师进行处罚，以平息众怒。但从防微杜渐的角度出发，我们不仅应从教育管理入手，还应从教育心理着眼，为教师暴力事件的频发探究病源并求解。
　　
　　一、情绪衰竭的教师
　　
　　通过对音频文本以及该教师（下称Y老师）与记者访谈内容的深入分析，可以发现事件的起因以及教师的情绪反映特征：
　　（1）Y老师打骂学生的起因很小，无非是学生没有按时上交作业，家长没有配合老师监督学生完成任务。这段音频中，学生只是因为没有完成作业登记表，Y老师便大发雷霆。
　　（2）在短短九分钟时间里，Y老师就反复陈述一件事情，语言啰唆，行动过激，而且，在对学生辱骂的语言中夹杂着“脏”字，情绪完全处于失控状态。
　　（3）表面看，Y老师只是在斥责没有及时完成作业的小组长，实际上，她的批评和攻击对象已经覆盖了班里的全体学生以及学生家长。
　　（4）Y老师对学校管理存在不满。她重复强调，学校的上操训练制度起码要有通知，如四、五、六年级先上操，五分钟后，一、二、三年级再上操，总不能让人每天候在门口。
　　（5）事发当天，Y老师家里发生了一些事情，从音频中也可以推测出有家长到学校那里表达了对她的不满，校长找过Y老师。在内外因的合力下，导致Y老师情绪失控。由于不能对学校和家长发泄，因此，Y老师便将怨气撒在学生身上，情绪对象转移。
　　（6）Y老师使用语言暴力的同时，还伴随着肢体暴力，出现用课本摔打桌面，并掼向学生身体的行为。这是职业倦怠非人格化特征的体现，不再将学生视为活生生的个体。
　　仅因学生未上交作业登记表这件小事，Y老师却产生如此大的情绪反应，是她自身没有妥善处理不良情绪，是家庭琐事导致她情绪失控，还是学校的管理制度使她不满？多数情况下，教师的情绪失控是在无法负担其压力下爆发的，那么哪些因素会导致教师产生压力，并造成不良情绪的发生呢？
　　
　　二、教师的压力源
　　
　　1.个人因素
　　（1）生活满意度不高
　　教师对生活产生的幸福感和满意度，能够帮助教师更好地面对工作。然而调查显示，潜江市在抽样的650名小学教师中，86.8%的教师认为自己目前的收入与周围其他行业的人员相比，存在较大差距。62.4%的教师认为住房紧张与就医困难造成他们较重的生活及心理压力。[1]教师承载的生活负担，使他们无力全身心投入工作。
　　（2）家庭环境不和谐
　　家庭的和谐幸福，良好的经济水平，能够减缓教师在工作中的压力。当一个家庭面临离婚或失业等问题时，其中任何一方都会有经济、生活和心理上的负担。女性尤其特殊，对家庭的责任感比男性更强。中年女性对家庭更有依赖性，她们几乎把工作之外的所有时间都奉献给家庭。音频中Y老师为中年女性，在对她后来的采访中，她强调由于事先家中出现了事情。可见，家庭环境是造成教师压力的重要因素。
　　（3）社会支持少
　　1999年狄克对德国各级学校的414名教师进行测试，发现社会支持与教师健康状况和教师工作压力直接相关，即拥有较多社会支持的教师不仅健康状况良好，而且压力水平较低。[2]邵海艳等以616名中小学教师为被试考察教师压力、社会支持与职业倦怠的关系。结果显示,教师的社会支持可以缓冲职业压力带来的消极结果, 缓解职业倦怠的程度。[3]
　　由此可知，社会的支持和期望能够给予教师更多的鼓励和肯定，教师的社会地位得到尊重，自信心提高，工作产生动力，从而使教师教学更有积极性，并有效缓解教师身心的压力。社会若不给予教师较高的期望，教师这个角色没有受到重视，使得教师常有挫败感和不信任感，从而产生职业倦怠。
　　此外，教师的个人因素还包括教师的健康状况、人格特征、文化传统等。身体状况不佳的教师更易由于身体的不适而对无法及时完成工作产生心理压力；外向乐观的教师比内向悲观、低自尊、易逃避型的教师更能够适当调节自己的精神和情绪状态，将压力释放；不同文化背景的教师，在宗教信仰、价值取向、思维方式、行为习惯上的差别，也会影响压力的水平。[4]
　　2.教师职业和教育管理因素
　　（1）教师职业的压力
　　2002年迈特