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欧景才等认为:医院客户关系管理(HCRM)是借鉴CRM的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系.其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育和扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争能力.
医院客户关系管理探讨
【摘 要】
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欧景才等认为:医院客户关系管理(HCRM)是借鉴CRM的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系.其目的是维
【机 构】
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唐山学院经济管理系
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2005年16期
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