即使在办公室里，也需要展开外交方式，才能更好地管理员工。
　　
　　在耶酥基督降生前两千二百年，埃及国王教训他的儿子：“一定要用外交手腕，才能帮助你达到你所希望的目的。”
　　但或许在耶酥基督降生后两千零七年，经理人才开始明白：即使在办公室里，也需要展开外交方式，才能更好地管理员工。
　　而外交方式的一个很重要的原则就是交换。我能让你去做任何事情的惟一方法，就是把你所需要的给你。你需要什么？很显然，满足自重感。这是一种痛苦的，而且亟待解决的人类“饥饿”，如果能诚挚地满足他人的这种内心饥饿，就可以很好地将其置于自己的“掌握”之中。
　　
　　“外交”前的自我审视
　　
　　那么，在打算运用这一方式之前，请首先审视：你是否能有效地控制自己的情绪，以及你的部门中，是否有科学的管理制度。这两点构成了满足员工自重感的前提。因为自重感是人的共性，因此，通常情况下，相对的两方中，一方自重感的高度满足往往建立在另外一方的“谦让”之上。如果经理人首先顾全自己的自重感，员工就很容易受到“伤害”。所以，有效地控制自己的情绪，做好准备暂时稍稍放一下自己的自重需求，是经理人的必备素质。另外，人性的管理要取得好的效果，一定也需要同时建立在制度的基础上。如果制度存在明显的不公平、不透明，强烈地打击了员工的工作热情，那无论多高明的管理者也无法仅仅通过人性化，来达到提高生产力的目的。
　　其实，满足员工的自重感并不难。如果你拥有一颗诚挚的心，你会发现，这几乎是水到渠成般自然和正常。除了尽量地赋予每个人独一无二的优势外，最简单易做的是：关注、尊重、赞扬。当然，这三点都拥有相同的前提：请确定你是诚挚的。
　　
　　用关注来激励
　　
　　你是否发现，许多伟人都拥有一项共同的能力——短时间内就能记住许多人的名字。而当只有一面之交的人，在下次和你碰面时准确而响亮地喊出你的名字时，你的心中一定会有暖洋洋之感。为什么？原因即在于，你感受到了被关注和被重视。
　　自从婴儿起，人们就喜欢时刻成为被关注的中心，当周围的人在热烈地谈话时，婴儿会以哭闹或大声喊叫的形式来表达强烈的烦躁和不满。事实上，当成年之后，发现自己被排斥到了关注中心之外时，你一样会呐喊，只不过，是在心底里而已。
　　因此，满足员工的自重感，首先从关注他做起。真诚地对员工表示感兴趣，无论是他的情绪、着装、脸色，还是工作业绩。每个人都具有感激之心，对员工的关注和关心，会使他感受到强烈的归属感，有效地化解本能的抵触情绪，将工作变被动为主动。而对员工工作细节的关注更能起到强烈的“褒奖”作用。及时地“看到”员工的工作成就，因为每个人都有天生的表现欲。常常听到有些部门自嘲，说自己所在的部门是公司中的“西伯利亚”，意指是处于遥远寒冷的边缘，不被关注。部门之内也一样，如果经理人让某位员工觉得自己处于“圈子”之外，如同每天呆在阴暗的角落里，或许他的心也会如“西伯利亚”一般冰冷，自然难以焕发他们工作激情。
　　除此之外，还需要认真地倾听员工的谈话。多给他点儿机会，让员工谈谈他喜欢的话题，或者，你来和他谈谈他自己。据说，男士们获得女人爱情的秘诀即在于对女人谈论她自己的事情，这技术用在员工身上也同样有效。因此，主管可以通过引导员工说说自己的经历，来满足其成为重要人物的心理需求。因为在每个人内心来看，他的牙痛，对他来讲，要比哪怕是别人的灾难重要得多。
　　1 . 如果你发现有位员工今天格外高兴，不妨问一句：“有什么好事这么开心啊？”分享他的快乐。而如果发现某位员工眼窝深陷，一定不要忘记提醒他注意多休息。
　　2 . 如果公司没有给员工送生日祝福的惯例，你可以认真地打听部门内每位员工的生日，并记录下来，在当日送去祝福。
　　3 . 对员工的每一项成就，哪怕是工作中小小的推进，都一定要看在眼里，并让员工了解，你已经看到了。即使不是用表扬的方式，只要员工确信自己的工作被领导关注，就能起到很大的激励作用。
　　4 . 在和员工的谈话中多用“我们”和“你”，谈话不要总围绕自己，而是对方。
　　5 . 当你发现有人总希望博取你的同情时，不妨多同情他一下。
　　
　　尊重他人等于尊重自己
　　
　　所有的人，不管他是卖菜的还是宝座上的皇帝，都喜欢尊敬他的人。你的员工也不例外。
　　因此，尝试有意识地去尊重你的员工。首先，请注意调整你的表情、姿势以及情绪。根据科学分析，人的谈话中，语言的作用仅占到一小部分，70%的内容来自于表情的传递。所以，请首先让你的脸、你的身体语言和你的情绪告诉员工，你很尊重他。
　　尊重的另外一个极其重要的方面是态度。抱着积极的态度来和员工沟通，效果一定会更好。这包括尊重他的观点，无论你是否同意，都不要试图用指责的方式让他承认自己是错误的，哪怕事实确实如此。世界上最容易摧毁一个人志向的，就是上司给他的批评。而更重要的还有，批评从来不能真正地让一个人改变他的观点。戴尔•卡耐基在《人性的弱点》一书中曾提到一位名为鲁宾逊的教授所写的一段文字：
　　“我们有时发现自己会在毫无抵抗和阻力中，改变自己的意念。可是，如果有人告诉我们所犯的错误，我们却会感到懊恼和怀恨。我们不会去注意一种意念养成，可是当有人要抹去我们那股意念时，我们对这份意念突然坚实而固执起来。并非是我们对那份意念有强烈的偏爱，而是我们自尊受到了损伤。”
　　作为经理人，还有一点必须重视，那就是对你手中的权力要适当地运用。没错，你可以向你的员工下达命令。但要知道，事实上没有人喜欢被命令。所以，多尝试一下用建议的方式，员工不但会更喜欢你，也许还会以更快的速度去执行这一“建议”。当然，当员工对你的“建议”提出异议时，请不要吝啬给他一点时间，每个人都有表达自己的权力。
　　1 . 无论你的笑容美不美，都展开微笑；
　　2 . 当员工刚刚表达了自己的观点时，尽量不要直接说“不”；
　　3 . 想让员工做一件事情时，说“我有一个建议，你看怎么样？”
　　赞扬是一种能力
　　美国著名的钢铁大王安德鲁•卡内基曾特聘过一位年薪百万元的公司主管，他就是斯瓦伯。但斯瓦伯并不是个钢铁制造的天才，他具有如此高身价的原因在于：具有特殊待人的能力。
　　“我认为，我在人群中有激发他们热忱的能力，那是我所具有的最大的资源……我充分发展每一个人才能的方法，是用赞赏和鼓励！”他说，“我从来不批评任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞，而迟于寻错，如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。”
　　诚恳的赞赏，永远是待人的秘诀之一。很多人都并非不愿意赞扬别人，却因为赞扬与阿谀奉承或故意讨好一步之遥，羞于表达，久而久之丧失了赞扬别人的能力。所以，优秀的经理人，会将赞扬作为自身工作能力的一个重要组成部分，不断地去学习并保持。
　　1．确信你的口头禅是赞扬性的，比如：“哦，太好了！”
　　2． 掌握几个类似“拍肩膀”的赞扬性小动作；
　　3．当某个下属给你所在的部门带来了损失，首先庆幸，他还没有损失的有多少；
　　4． 对于经常偷懒的员工，大肆赞扬他如何勤劳，会促使他用行动来保全这一“美誉”；
　　5． 对不自信的员工，当他开展一项工作之前，表示你对他能力的完全信任。
　　责任编辑：晓 庄