【摘 要】
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目的 评估品管圈活动对提升屈光手术患者满意度的作用。方法 成立品管圈，设计满意度调查问卷，从就诊环境、手术过程舒适度、手术效果、服务态度、围手术期沟通宣教五方面分析品管圈活动开展前在屈光手术中心接受手术患者的满意度，找出手术步骤和流程、医患沟通、医疗服务质量的各项缺陷，制定相应的完善措施并开展持续质量改进（CQI）工作，并通过评价品管圈活动开展后同年龄段患者的满意度以确定改进工作的效果。结果 品管
【基金项目】
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浙江省哲学社会科学规划课题（19NDJC068YB）；
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目的 评估品管圈活动对提升屈光手术患者满意度的作用。方法 成立品管圈，设计满意度调查问卷，从就诊环境、手术过程舒适度、手术效果、服务态度、围手术期沟通宣教五方面分析品管圈活动开展前在屈光手术中心接受手术患者的满意度，找出手术步骤和流程、医患沟通、医疗服务质量的各项缺陷，制定相应的完善措施并开展持续质量改进（CQI）工作，并通过评价品管圈活动开展后同年龄段患者的满意度以确定改进工作的效果。结果 品管圈活动开展后，患者就诊环境、手术过程舒适度、围手术期沟通宣教满意度及总满意度均高于品管圈活动开展前，差异有统计学意义（P＜0.05）；品管圈活动开展后，患者手术过程舒适度、手术效果、围手术期沟通宣教满意度调查问卷评分及总分均高于品管圈活动开展前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 品管圈活动的实施可提高屈光手术患者的满意度，为院内其他品管圈活动项目的开展与推进提供了参考。
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