作为一名前南方周末记者，美国达特茅斯大学塔克商学院的毕业生，孙亚菲的同学里有美国前财务部长鲍尔森，IBM前董事长郭士纳，毕业后的孙亚菲也曾就职于一家投行的中国办事处，但是真正让她学有所用的工作还是这个当初曾经遭到很多人反对的网上“第五大道”。
　　第五大道是中国最早的奢侈品电子商务网站，由孙亚菲和妹妹两人在2009年共同创立，“起步时只有我们两个人还有一个技术人员，我们当时甚至连怎么把网站上线都不知道，但就是这样愣头青地开始了。”


　　让客户信任
　　创业以来，让孙亚菲印象较深的一次经历大概是那次杭州之行了。一位客户从她创立的第五大道网站上购买了一块价值数十万的手表，因为额度太高无法实现在线交易，客户将钱直接打到了她的银行账户上。之后孙亚菲特意从北京飞到杭州，带着果篮和鲜花陪着客户去杭州大厦验货。
　　这是孙亚菲一直坚守的做生意的准则：“获得客户的信任”。
　　“其实做任何事情都是先做人。我们在2009年初接的电话中，90%都是先问‘你们卖的是真货吗？’”通过诸如上文提到的陪同验货等方式，消费者对第五大道的信任逐渐建立起来。也因为那时的奢侈品电商比较少，第五大道很快通过口碑效应，在小范围的圈子里有了点名气。“我们不会用价格来吸引人，我们只保证在能给到的折扣范围内提供真货，慢慢地老客户的回头率就高了，同时也带来一些新客户。”
　　为了将客户留住，并建立信任感。孙亚菲在办公区开辟了一个用户体验区，这是奢侈品电商行业里首开先河的一个行为。孙亚菲对体验店的作用定位很简单：“中国人相信眼见为实，他们来看过一次两次，知道货品是正品后，慢慢地他们也就不愿意再耗时耗力来看了。网上交易的便利性就真正体现出来。”
　　坚持做中高端品牌


　　对于任何一家零售商来说，货源永远是第一要解决的问题。作为新型零售形式的电商在这一问题前显得尤为无奈。
　　“开始的时候规模小，我们主要靠国外的买手供货。我们对供货者有很高要求，买手公司必须有品牌授权，代购公司必须有全套代购资料，发票等，没有的话我们绝对不会要。当然最想找品牌拿货，但是2009年的时候，品牌真的是直接拒绝，打电话过去对方基本都是摔电话并丢下一句‘我们不跟互联网合作’，态度好点的会说‘我们只在线下售卖’。”
　　然而，在“无商不电”趋势越来越明显的情况下，品牌们慢慢开始松口。度过了2009年和2010年两个最难的年份后，第五大道在2011至2012年陆续签下了几十个代理商、300多个品牌。随着品牌名气的提升，孙亚菲对合作品牌也有了自己的选择：“我们也不是所有品牌都要去签，还是主要做二线和二线以上的品牌，因为越往低端走利润空间就越小，竞争也越激烈。”
　　作为目前唯一没有风投进驻的奢侈品电商，孙亚菲将第五大道比做“剩女”。其实早在2009年创业半年左右时，就曾有资本想进入，但是为了保持公司的运营走向按照自己的设想进行，孙亚菲婉拒多次。如今随着公司规模逐渐扩大，风投介入的内外动力都已足够，只需要找到那个“对的人”，孙亚菲笑言第五大道是个“优质剩女”，想嫁，但绝不恨嫁。